La banque N26 est une banque essentiellement numérique, légalement autorisée à opérer dans les pays européens. Elle est considérée comme l’une des plus grandes institutions au monde dans le segment de la banque numérique.
Depuis 2016, N26 travaille avec une autorisation bancaire européenne complète. Elle compte actuellement plus d'un millier d'employés travaillant dans différents pays et servant plus de 2,5 millions de clients.
Banco N26 a son siège à Berlin, mais est déjà présente dans plus de 24 pays, dont le Brésil, même si elle n'est pas encore pleinement opérationnelle dans notre pays.
Beaucoup de gens veulent ouvrir un Compte bancaire N26, considérant qu'il s'agit d'une des meilleures banques numériques au monde, et pour ce faire, ils savent qu'ils doivent entrer en contact direct avec l'Institution.
Numéro de téléphone bancaire N26
Banco N26 ne dispose pas encore de service client disponible dans notre pays, nous ne pouvons donc pas encore fournir le numéro de téléphone de l'institution, mais vous pouvez accéder au site Web déjà disponible au Brésil.
Site Internet de la Banco N26 au Brésil
Si vous souhaitez contacter Banco N26 au Brésil, vous pouvez accéder directement au site Internet de l'institution :
Liste d'attente N26
L'un des comptes numériques les plus convoités au monde sera bientôt accessible aux Brésiliens. En ce sens, en plus de fournir un site Internet, la Banque a également mis à disposition un système permettant aux personnes intéressées de s'inscrire sur une liste d'attente.
Par conséquent, dès que N26 commencera à opérer au Brésil, vous aurez une certaine priorité dans l'ouverture du compte. Rendez-vous sur le site de la Banque et inscrivez-vous dès maintenant !
Est-il possible d'ouvrir un compte N26 à l'étranger ?
Beaucoup de personnes qui souhaitent ouvrir un compte dans cette banque ne le savent pas, mais il existe la possibilité d'ouvrir un compte numérique à la Banco N 26 même s'ils habitent dans le pays.
De cette façon, vous n'avez pas besoin d'attendre que la banque ouvre des comptes au Brésil pour avoir accès à une excellente banque numérique.
Conditions d'ouverture d'un compte N26
Pour ouvrir un compte numérique chez la banque N26, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Être âgé de 18 ans ou plus ;
- Avoir une adresse dans l'un des pays où N26 opère déjà – la liste comprend actuellement : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, l'Estonie, les États-Unis, la Finlande, la France, la Grèce, les Pays-Bas, l'Irlande, l'Islande, l'Italie, le Liechtenstein, le Luxembourg, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Suède , Suisse;
- Disposer d'un smartphone avec accès internet compatible avec l'application N26 ;
- Avoir un des documents autorisés pour vérification
Une preuve de revenu n’est pas requise.
Mais attention :
- Les Brésiliens peuvent utiliser leur passeport, mais depuis 2019, il est nécessaire d'avoir un visa prouvant l'autorisation de résider légalement, que ce soit de manière permanente ou temporaire, dans l'un des pays européens où fonctionne déjà la N26, pendant au moins 12 mois.
- Les Brésiliens possédant la citoyenneté européenne, qu'ils soient portugais, italiens ou autres, sont dispensés de présenter un justificatif de résidence. Ouvrez simplement le compte avec votre passeport européen.
- N26 n'opère pas encore ni n'envoie de cartes à des adresses au Brésil (mais a déjà annoncé son intention de le faire prochainement). En attendant, pour ouvrir un compte, vous pouvez sélectionner une adresse en Europe à laquelle vous êtes sûr que la carte peut être envoyée.
Étape par étape pour ouvrir un compte
Ouvrir un compte bancaire chez N26 est un processus simple et sans tracas. Selon l’entreprise, le processus complet peut être effectué en 8 minutes. Suivez les étapes ci-dessous :
- Visitez le site N26 dans ce lien et cliquez sur « Ouvrir un compte bancaire » ;
- Choisissez le pays où vous résidez (ou le pays européen où vous souhaitez que la carte soit envoyée). PS : Si vous choisissez « Brésil », pour l’instant votre nom sera inscrit sur une liste d’attente jusqu’à ce que N26 commence ses opérations dans le pays ;
- Remplissez vos données personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance et votre adresse (pour envoyer la carte) ;
- Choisissez le type de compte souhaité : N26 ou N26 You ou N26 Metal ;
- Validez votre email et téléchargez l'application N26 ;
- Dans l'application, confirmez vos données en envoyant une photo de vous et la fiche technique de votre passeport ou document choisi pour vérification ;
- Une fois approuvée, votre carte sera générée et émise. Choisissez la livraison régulière (gratuite, sous 10 jours) ou express (25 €, sous 2 ou 3 jours ouvrés).
Médiateur de la Banque N26
Le bureau du médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important car c'est à travers ce secteur, le bureau du médiateur, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par ses services. personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec Banco N26. et le service commun ne peut malheureusement pas résoudre ce problème. Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de garantir que la demande fait toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des plaintes. Ce qui est intéressant à propos du Bureau du Médiateur, c'est qu'en plus d'enquêter sur votre problème, il a également un effet sur l'entreprise.
Dès que le service client de N26 Banco sera disponible au Brésil, il est probable que l'institution créera un service de médiation pour assister les clients.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous rencontrez un problème plus grave avec le Banque N26 ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre relevé très simplement sur le site de la Banque Centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Banque N26 pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
