Découvrez, dans cet article, quels téléphones sont disponibles pour Avianca, l'une des principales compagnies aériennes du Brésil. Si vous devez contacter Avianca, vous devez d’abord comprendre quels sont vos besoins.
En effet, pour chaque demande, il existe un canal de service spécifique proposé par l'entreprise. De plus, comme il s'agit d'une grande entreprise, Avianca propose également une série d'autres options de services à ses clients.
En fonction de la demande, vous pouvez également résoudre en ligne, via votre propre connexion sur le site officiel d'Avianca, comme l'enregistrement, le statut du vol, le surclassement de siège ou les réservations.
Vérifiez ci-dessous comment contacter Avianca, entre autres options de service.
Découvrez Avianca
Avianca est une compagnie de transport aérien qui, contrairement à ce que beaucoup pensent, a une histoire de 100 ans !
Elle a commencé ses activités sous le nom de Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
Après des alliances avec de grandes marques, en 2005, l'entreprise a commencé à s'appeler et à s'enregistrer sous le nom d'Aerovías del Continente Americano, en constante expansion.
Mais c'est en 2009, grâce à la grande alliance signée entre la marque et TACA, qu'Avianca est devenue la compagnie aérienne la plus innovante, avec des vols nationaux et internationaux et un service différencié.
Et précisément parce qu'elle présente un service différencié, en plus du numéro de téléphone Avianca, la société propose d'autres options de contact. Vérifiez chacun d’eux et lequel correspond le mieux à votre demande.
Solutions en ligne
Sur le site officiel d'Avianca, il existe un espace spécifique appelé « solutions en ligne ». Dans celui-ci, qui fonctionne comme une sorte de libre-service, vous pouvez :
- Examinez les solutions en cas d'incident de bagages, comme une perte ou pour le localiser, par exemple.
- Vérifiez les compensations en attente.
- Consultez les directives pour demander un remboursement.
Formulaire
Si vous souhaitez laisser une suggestion, cette démarche est très simple ! Tu as juste besoin accédez à cette page et remplissez le formulaire.
Bien que le formulaire soit en espagnol, il est très simple à remplir. En d’autres termes, il vous suffira de saisir quelques informations personnelles, pour vous identifier, et vos coordonnées, pour le service, puis de laisser votre message.
Si nécessaire, il y a également un espace pour joindre des fichiers.
Malgré l'existence de ce formulaire, nous ne connaissons pas les délais d'exécution des demandes ou des incidents.
Assistance immédiate Avianca
Avianca a également adopté l'utilisation de l'intelligence artificielle. En ce sens, a récemment été lancée « Carla », la conseillère virtuelle de la compagnie aérienne.
Et pour ceux qui ne sont pas fans du téléphone Avianca, Carla peut être une excellente solution.
Pour l'utiliser, cliquez simplement dans ce lien. Vous serez alors dirigé vers votre Messenger.
Dans l'application Messenger (c'est vrai, Facebook), vous devez cliquer sur « démarrer ».
Instantanément, vous recevrez le message suivant :
Bonjour Marina, pour plus de commodité, nous vous proposerons désormais nos services numériques via le compte officiel Avianca sur Facebook. Pour commencer, cliquez ici https://m.me/AviancaCo
Nous travaillons pour améliorer votre expérience ! 
Vous cliquerez sur le lien et serez ensuite invité à accepter les termes et conditions.
Ensuite, le service électronique proposera une série d’options. Chacune des options sélectionnées poursuivra alors l'interaction électronique afin de résoudre votre demande.
S’agissant d’un service lié à l’intelligence artificielle, le temps de résolution est pratiquement instantané.
Si votre demande ne peut pas être résolue par l'assistante virtuelle, ne vous inquiétez pas, elle vous dirigera vers le canal de service le plus approprié, comme le numéro de téléphone Avianca, par exemple.
Avianca Téléphone: Bureau de vente
Sur le site Internet d'Avianca, vous pouvez également accéder au numéro de téléphone Avianca et à l'adresse de chacun des bureaux de l'entreprise.
C’est formidable car, dans certains cas, vous pouvez résoudre votre demande en personne.
Dans ce lien, vous devrez sélectionner le pays puis la ville.
Après avoir sélectionné ces données, les options des bureaux Avianca apparaîtront, ainsi que le numéro de téléphone, l'adresse et les heures d'ouverture. Découvrez cet exemple, situé à l'aéroport de Guarulhos :
Aéroport de Guarulhos
Adresse
Aéroport de Guarulhos – Terminal 2 Asa C. Rod Hélio Smidt, s/nº- Ed Interligação.
Numéro de téléphone
Calendrier
Du lundi au dimanche 24 heures
Et si vous voyagez à l’étranger, ne vous inquiétez pas ! Parce que vous pouvez trouver des bureaux de compagnies aériennes répartis dans plusieurs pays ! Incroyable, n'est-ce pas ?
Contactez-nous : téléphone Avianca
Si vous choisissez de bénéficier d'une assistance via Avianca, gardez à l'esprit qu'il existe une série de numéros. Pour le centre commercial par exemple, vous devez contacter ce numéro :
0800-8918-6888
En revanche, si vous avez besoin d’un numéro de téléphone du service client, le numéro correct est :
4004-4040
La SAC Avianca a cependant un autre contact :
(+001) 800-284-2622
Les personnes malentendantes qui doivent contacter le SAC Avianca doivent saisir ce numéro :
(+001) 800-284-2622.
Pour les personnes bénéficiant du programme de fidélité Amigo Avianca, elles peuvent utiliser les mêmes numéros préalablement renseignés.
En plus du téléphone, il y a aussi la possibilité de nous contacter via Chat Avianca, qui fonctionne tous les jours de la semaine, entre 7h et 20h.
Pour accéder au site, vous devrez renseigner vos coordonnées et expliquer votre demande. Vous serez ensuite dirigé vers le chat, où un employé vous assistera. En général, la file d’attente, si elle existe, ne dure pas plus de 5 minutes.
Sachez que certains numéros Avianca ne fonctionnent que depuis un téléphone fixe ou via appel Skype.
FAQ
Pour faciliter la vie de nombreux utilisateurs d'Avianca, la société propose également sur son site Internet une série d'informations pertinentes pour ceux qui voyagent par avion.
Comme il y a beaucoup d’informations, il y a aussi un espace spécifique pour les questions fréquemment posées. Parmi eux :
- Quelles sont les exigences légales pour voyager avec des mineurs lors de voyages nationaux et internationaux
- Comment transporter des animaux de compagnie
- Déclaration fiscale
- Où vérifier les exigences migratoires et sanitaires pour entrer dans un pays
- Comment fonctionne le salon Avianca
En outre, il existe une série d'autres informations pertinentes avant le voyage, pendant le vol, l'enregistrement, les bagages et d'autres options.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives de toute entreprise, y compris Avianca.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter le service électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
- Problèmes avec les compagnies aériennes
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Déposer une plainte devant la Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice devant la Cour des petites créances. contre Avianca et même demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Cet article a uniquement pour but de vous informer sur les modalités pour contacter AVIANCA. Nous n'avons aucun lien avec l'entreprise et n'encourageons aucune action. Toutes les décisions prises sur la base de cet article relèvent de la seule responsabilité du lecteur.
