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Vous n'êtes pas satisfait du service fourni par Vivo ?

Si c'est le cas, il est naturel que vous ayez voulu déposer une plainte contre Vivo, n'est-ce pas ? C'est pourquoi je vous apprends à le faire dès maintenant dans les sujets suivants.

Souvent, la personne souhaite annuler un forfait Vivo et la procédure présente de nombreuses difficultés. Parfois, il s'agit de frais excessifs, voire de pannes de réseau la plupart du temps.

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Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous souhaitez déposer une plainte auprès de Vivo, dans cet article, nous aborderons les méthodes appropriées.

Comment déposer une réclamation Vivo ?

Vivo fournit quelques centres d'appels lorsque le client n'est pas satisfait d'un service contracté, dans ce cas, vous pouvez appeler :

  • Sociétés Vivo : *8486
  • Vivo Fibre :106 15
  • Correction en direct : 103 15
  • Vivo mobile : *8486 (depuis un téléphone portable Vivo) ou 1058 (depuis n'importe quel téléphone)
  • Vivo TV : 106 15

Après avoir passé l'appel, vous pouvez choisir l'option « réclamations » et discuter de ce qui s'est passé avec l'opérateur, disponible 24 heures sur 24.

Notez également les numéros de protocole au cas où votre situation ne serait pas résolue. Ainsi, vous pourrez se plaindre directement à Anatel.

falar com a VIVO

Comment déposer une plainte contre Vivo par SMS

Si vous préférez un service rapide par message, suivez simplement les étapes ci-dessous :

  1. Envoyer le mot VIVANTau nombre 1058;
  2. Entrez l'option « 9 » ;
  3. Attendez qu'un opérateur disponible vous envoie un SMS ;
  4. Déposez votre plainte.

Comment déposer une plainte contre Vivo via le portail en ligne

Vivo dispose également d'une application appelée Mon directVous pouvez également utiliser la rubrique « Service client ». Pour cela, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l'application Meu Vivo
  2. Allez dans « service » et sélectionnez comment vous souhaitez être servi (par e-mail ou par chat)
  3. Si vous choisissez par email
    1. Le site web vous proposera de tenter de résoudre votre problème avec l'assistant virtuel Aura. Pour cela, saisissez votre question.
    2. Vous pouvez essayer de résoudre votre problème via cet assistant ou cliquer sur « Suivant » ;
    3. Cliquez sur « ok » ;
    4. Sélectionnez votre profil ;
    5. Dans la section « motifs », vous pouvez cliquer sur « réclamation » ;
    6. Choisissez le sujet et ses détails ;
    7. Saisissez les données personnelles demandées ;
    8. Entrez votre message;
    9. Et enfin, cliquez sur « confirmer ».
  4. Si vous choisissez de discuter :
  5. Saisissez votre question/réclamation. L'assistant virtuel vous proposera ensuite des solutions.
  6. Cliquez sur Suivant pour résoudre votre situation via le chat ;
  7. Une page de discussion s'ouvrira, dans celle-ci, saisissez « réclamations » dans le type de contact ;
  8. Choisissez le sujet et ses détails ;
  9. Cliquez sur « envoyer » ;
  10. Veuillez attendre qu'un représentant soit disponible et déposer votre plainte.

Comment déposer une plainte contre Vivo via l'application Meu Vivo

Enfin, vous pouvez également utiliser l'application Meu Vivo, disponible dans le store de votre appareil.

  • Demandez une assistance technique en vérifiant votre connexion et la couverture de votre appareil
  • Configurez votre appareil ;
  • Prenez rendez-vous dans un magasin physique Vivo.

Comment déposer une plainte contre Vivo auprès d'Anatel

Il est possible que les plaintes ci-dessus n'aient pas résolu vos problèmes. Il est donc préférable d'essayer de plainte auprès d'Anatel elle-même.

Pour ce faire, il vous suffit de prendre un premier contact avec Anatel en utilisant les numéros de protocole qui vous ont été fournis. appeler l'opérateur.

Après avoir déposé votre réclamation, Vivo dispose de 5 jours ouvrables pour vous contacter.

Mais que faire si Vivo ne vous contacte pas ? Si cela se produit, ou si la réponse de l'opérateur ne résout pas votre problème, vous disposez d'exactement 15 jours ouvrés pour rouvrir le dossier. votre réclamation auprès d'Anatel.

Alors, mieux vaut ne pas perdre de temps. Si vous voulez vraiment déposer une plainte contre VivoIl faut agir vite et ne pas laisser le problème s'aggraver ni être ignoré. Personne ne mérite de se retrouver avec un service qui ne répond pas à ses besoins, n'est-ce pas ?