Si vous n'êtes pas satisfait du service de ce transporteur, vous êtes peut-être curieux de savoir comment déposer une plainte contre ClaroSi tel est le cas, je vous recommande de lire le texte suivant, dans lequel j’explique les étapes nécessaires pour le faire.
Alors, voyons maintenant comment vous pouvez déposer une plainte en peu de temps ;
Comment puis-je déposer une plainte contre Claro via un téléphone portable ?
Vous rencontrez peut-être plusieurs problèmes liés à votre opérateur, ou vous ne pouvez tout simplement pas passer d'appel, votre connexion Internet est constamment interrompue et peut-être que votre téléviseur n'affiche toujours aucun signal.
Personne ne mérite de vivre une telle situation et de rester silencieux, n'est-ce pas ? Il est donc tout à fait naturel que vous cherchiez un moyen de… déposer une plainte contre Claro!
Il existe quelques méthodes simples pour contacter directement l'opérateur et déposer une réclamation. Examinons-les maintenant :
- Portail libre-service Mon ClaroCe portail est accessible avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable et un mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire dès maintenant sur le site web.
- Appel gratuit effectué depuis n'importe quel téléphone vers le numéro 1052. Suivez simplement les options qui vous seront présentées et vous pourrez parler directement à l'opérateur.
- Chaîne interactive, en tapant *1052# sur votre téléphone portable, comme si vous passiez un appel ;
- Depuis votre téléphone portable, vous pouvez envoyer un SMS avec le mot « Claro » (sans les guillemets) au 1052.
Vous pouvez également télécharger Minha Claro sur votre smartphone depuis la boutique en ligne de votre appareil : Googleet jouer pour Android ou sur Magasin d'applications pour iOS.
Il existe également la possibilité de se rendre directement dans un Magasin Claro Pour une consultation en personne. Cliquez sur le lien pour savoir où se trouve un centre près de chez vous.
Peut-être considérez-vous que c’est la meilleure option.
Comment déposer une plainte contre Claro chez Anatel
Malheureusement, appeler l'opératrice ne suffit parfois pas. Certaines personnes finissent par être encore plus stressées et incapables de résoudre leurs problèmes.
Que pouvez-vous faire dans cette situation ? Vous pouvez entrer en contact avec lui-même Anatel, qui est l'organisme de régulation des services de télécommunications au Brésil.
Tout d'abord, vous devez être connecté contacter l'opérateur et j'ai pris note du protocole qui vous a été fourni au moment de la communication.
Si pour une raison quelconque ils ne vous le donnent pas, demandez-leur le protocole de soins afin que vous puissiez l'utiliser.
Le numéro de protocole est la preuve que le clair est au courant de la plainte que vous avez formulée et, par conséquent, le problème aurait déjà dû être résolu.
Donc, une fois que vous avez le protocole en main, contacter Anatel via l'un de ses canaux de service, qui sont :
- Service client en ligne – Contactez-nous:système accessible via une inscription effectuée par l'utilisateur
- Téléphone 1331 : Ouvert du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 8h à 20h ;
- Application grand public Anatel: Cette application fonctionne parfaitement sur smartphone ou tablette. Elle est disponible pour Androïde, IOS et Windows Phone;
- En personne: vous pouvez aller dans l'un des Chambres des citoyens d'Anatel, présent dans toutes les capitales du pays et dans d'autres villes. Ce service est particulièrement recommandé lorsque le consommateur n'a pas pu résoudre son problème par voie électronique.
Médiateur de Claro
Le numéro de téléphone du médiateur de Claro est 0800 591 0480.
L'ombudsman de Claro est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter l'ombudsman de Claro lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client habituel, malheureusement, ne peut pas résoudre le problème.
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur de Claro, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des réclamations.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre le médiateur et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc essentiel de connaître la différence entre un médiateur et un centre de service client. Le service client, également appelé service client, est un canal mis à disposition par les entreprises pour répondre aux demandes initiales des consommateurs. Vous pouvez y demander des informations, clarifier des doutes, annuler un achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne doit pas être votre premier contact avec l’entreprise, car il s’agit d’un canal d’enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Par conséquent, la réponse à la question de savoir quand faire appel à un médiateur est déjà très claire. Le médiateur doit être appelé une fois que toutes les possibilités de négociations et de contacts avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles ont été épuisées.
Envisagez donc de contacter un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un rapport sur votre problème.
Confiez-le à l’ombudsman lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Conclusion
Ne perdez pas votre temps et cherchez déposer une plainte contre Claro Dès que le problème survient, vous pourrez ainsi résoudre la situation rapidement et vous serez certainement plus satisfait du dénouement de cette histoire.
