Déposer une plainte auprès de Banco Itaú est une procédure relativement simple et peut être effectuée entièrement en ligne.
Bien qu'Itaú soit une institution sérieuse et soucieuse de fournir un bon service à ses clients, dans certaines situations spécifiques, des problèmes peuvent survenir dans la relation avec les utilisateurs de la banque, et à ce stade, il est nécessaire de déposer une plainte auprès de Banco Itaú.
Banco Itaú Unibanco, mieux connue sous le nom d'Itaú, est la plus grande banque brésilienne. Elle est née en novembre 2008 de la fusion entre Banco Itaú et Unibanco et son siège se trouve dans la ville de São Paulo. Résultat de la fusion de deux des plus grandes institutions financières du pays, Itaú est le plus grand conglomérat financier de l'hémisphère sud et l'un des 20 plus grands au monde en termes de valeur marchande.
Avec 91 ans d'histoire, Itaú Unibanco compte plus de 90 000 employés, près de 55 millions de clients et plus de 95 000 actionnaires. Elle est également présente dans 21 pays et compte environ 5 000 agences au Brésil et à l'étranger. En 2016, le portefeuille d'actifs d'Itaú a atteint 1 430 milliards de reais, devenant ainsi le plus important du pays. L'entreprise a également été choisie par le Great Place to Work Institute comme l'une des cent meilleures entreprises pour lesquelles travailler au Brésil. Présentant toutes ces réalisations au cours de son histoire, Itaú est également propriétaire de Rede, le deuxième acquéreur de cartes sur le marché brésilien.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Banco Itaú, déposer une plainte, résoudre une question ou communiquer toute autre demande, continuez la lecture. Ci-dessous, nous énumérons quelques options pour contacter l'entreprise. Vérifiez-le!
Numéros de téléphone Itaú pour les plaintes
Contactez Itaú pour déposer une plainte par téléphone concernant les paiements, le blocage et le déblocage de cartes, les chéquiers, les soldes, les transactions, les consultations, les investissements, le consortium Itaú, demander des informations et plus encore.
Le service est ouvert de 8h à 21h, du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 21h. Voir ci-dessous:
Capitales et régions métropolitaines
Si vous habitez dans une capitale ou une région métropolitaine, appelez : 4004 4828.
Autres emplacements
Ceux qui habitent dans d’autres régions peuvent appeler : 0800 970 4828.
Pour les clients étrangers
Toute personne en dehors du pays doit appeler le numéro : 55 (11) 4004 4828.
Accompagnement numérique
Pour répondre à des questions concernant l'accès et la navigation dans votre compte sur Internet ou sur un téléphone portable, contactez l'assistance numérique. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h40. Le samedi, le service est disponible de 9h à 15h.
Appelez : 0300 100 1213.
Itau Uniclass
Itaú propose un service spécifique aux clients Uniclass. Pour gérer les paiements, le blocage et le déblocage de cartes, chéquiers, soldes, transactions, requêtes, investissements, consortium Itaú et plus encore, contactez-nous. Le service fonctionne du lundi au vendredi, de 8h à 21h. Le samedi, il est ouvert de 9h à 21h. Découvrez quel numéro appeler ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Ceux qui habitent dans les capitales et les régions métropolitaines doivent appeler le numéro : 4004 4828.
Trop d'emplacements.
Ceux qui habitent dans d’autres régions doivent appeler : 0800 202 0030.
Accompagnement numérique
Pour résoudre les questions concernant l'accès et la navigation sur les comptes sur Internet ou sur un téléphone portable, contactez l'assistance numérique. Il est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h40. Le samedi, il est ouvert de 9h à 15h.
Appelez de tous les endroits à: 0300 100 1213.
Itaú Personnalité
Centre d'appels
Itaú propose également un service spécifique aux clients Personnalité du lundi au vendredi, de 8h à 21h et le samedi, de 9h à 21h. Entrez en contact pour discuter des investissements, des paiements, des demandes de chéquier, des soldes, des transactions, des demandes de renseignements et des informations. Voyez comment ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Si vous habitez dans une capitale ou une région métropolitaine, appelez : 3003 7377.
Autres emplacements
Dans les autres régions, vous pouvez appeler le numéro : 0800 722 7377.
Centre de cartes de personnalité
Une autre possibilité est de contacter le Centre Carte Personnalité. Là, vous pouvez vous renseigner, payer des factures, enregistrer des pertes ou des vols de votre carte de crédit Personnalité, au Brésil et à l'étranger. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h40 et le samedi, de 9h à 15h. Découvrez comment nous contacter ci-dessous :
Capitales et régions métropolitaines
Depuis une capitale ou une région métropolitaine, vous pouvez appeler le numéro : 3003 3030.
Autres emplacements
Si vous habitez dans une autre région du pays, vous devez appeler le : 0800 720 3030.
À l'étranger pour être facturé
Pour passer des appels internationaux à frais virés, appelez d'abord l'opérateur, expliquez que vous souhaitez passer un appel international à frais virés et indiquez le numéro : 55 (11) 2155 4828.
Accompagnement numérique
Pour résoudre vos questions concernant l'accès et la navigation sur votre compte sur Internet ou sur votre téléphone portable, appelez depuis n'importe quel endroit au : 0300 100 1213. Le service fonctionne du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi, de 9h à 15h.
Médiateur de Banco Itaú : comment faire une déclaration ?
Si votre plainte a été traitée via les canaux de service de Banco Itaú, mais que la réponse n'a pas répondu à vos attentes, le Médiateur d'Itaú peut réévaluer votre demande.
Vous pouvez utiliser le formulaire Internet pour déposer votre plainte contre Banco Itaú dans ce lien.
Si vous préférez, appelez le 0800 5700011, du lundi au vendredi (en semaine) de 9h à 18h.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur de Banco Itaú est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important car c'est à travers ce secteur, le bureau du médiateur, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par ses services. personnel. .
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur de Banco Itaú doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de garantir que la demande fait toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains, par exemple, finissent par choisir d'externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité, d'autres choisissent de sélectionner les propres salariés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs, la politique d'échange ou de retour de l'entreprise, en plus des processus de remboursement.
Au bureau du médiateur de Banco Itaú, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des plaintes. Ce qui est intéressant à propos du bureau du médiateur, c'est qu'en plus d'enquêter sur votre problème, il a également un effet sur l'entreprise.
Plainte d'Itaú à la Banque centrale
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec Banco Itaú et que celui-ci ne peut pas être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous rencontrez un problème plus grave avec le Banque Itaú ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre relevé très simplement sur le site de la Banque Centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Banque Itaú pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre Banco Itaú. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service client ou les services bancaires, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez déposer une plainte contre des pratiques abusives de la part des banques.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que le Banco Itaú par exemple, qui a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec le Banque Itaú ou entités gouvernementales de protection des consommateurs. Le but de cet article était uniquement d'informer sur les plaintes du Banco Itaú et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
