Médiateur d'Anatel
Les opérateurs doivent suivre diverses normes définies par les organismes compétents encadrant les services de télécommunications.
Malgré cela, de nombreux clients peuvent encore se sentir lésés par ces entreprises. Dans ce scénario, une bonne manière de résoudre le problème consiste à effectuer une plainte auprès du médiateur d'Anatel.
Par conséquent, si vous avez déjà contacté les canaux de service compétents de l'entreprise, tels que le Service Clientèle (SAC), le Centre de Service Clientèle ou même le Médiateur et que vous n'avez pas reçu de réponse ou que vous l'avez reçue, mais qu'elle n'était pas satisfaisante, vous pouvez faire une plainte à Anatel.
Qu’est-ce qu’Anatel ?
Anatel – Agence Nationale des Télécommunications – est un organisme dont l'objectif est de réguler l'ensemble du système de télécommunications sur le territoire brésilien.
Géré par Gouvernement fédéral elle détermine et contrôle toutes les règles de protection des consommateurs.
En ce sens, s’il est prouvé qu’une entreprise a violé les directives nationales et/ou contractuelles, Anatel pourra lui imposer des amendes et d’autres mesures punitives.
Bien qu'elle soit gérée par le gouvernement fédéral, il est important de souligner qu'Anatel est un autarcie avec fonctionnement autonome. En d’autres termes, il n’est subordonné à aucun organisme gouvernemental.
Il s'agit de la dernière instance administrative, ce qui signifie que ses décisions peuvent être prises de manière indépendante et ne peuvent être contestées devant les tribunaux.
De cette façon, nous pouvons voir qu'Anatel travaille comme médiateur du gouvernement en matière de télécommunications.
Quelles plaintes peut-on adresser au médiateur d'Anatel ?
Souvent, entre un appel et l’autre et d’innombrables transferts de secteurs, il faut des heures pour pouvoir résoudre une demande auprès de l’opérateur.
Les principales plaintes concernent des problèmes avec les appareils et les services, en plus de la suppression du compte.
Tous ces problèmes et d'autres liés aux forfaits internet, à la télévision payante, aux cartes SIM, aux lignes de téléphonie mobile et fixes peuvent être enregistrés par le consommateur auprès du médiateur Anatel, qui a pour objectif d'aider le consommateur dans ces cas.
Les entreprises avec le plus grand nombre de plaintes auprès d'Anatel sont sans l'ombre d'un doute les du secteur de la téléphonie mobile.
Parmi ces entreprises auprès desquelles vous pouvez déposer une réclamation, nous soulignons les suivantes :
Comment déposer une réclamation auprès d'Anatel ?
Pour servir efficacement tous les utilisateurs, Anatel propose plusieurs canaux de service accessibles par téléphone, Internet ou en personne.
Comme indiqué précédemment, Anatel travaille à la manière d'un médiateur.
Téléphone Anatel
Pour déposer une réclamation auprès d'Anatel par téléphone, l'utilisateur doit appeler :
- 1331 – conventionnel
- 1332 – pour les malentendants
Pour terminer l'appel, il n'est pas nécessaire de mettre l'indicatif régional avant le numéro.
De plus, il est important de faire attention aux heures d'ouverture, des plaintes peuvent se tiendra du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Site Internet d'Anatel
Pour ceux qui préfèrent un service plus rapide, une option consiste à déposer une plainte en ligne via le site Web du Médiateur d'Anatel.
Pour ce faire, accédez simplement au Site Internet d'Anatel et suivez la page étape par étape.
Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur le sujet, accédez à la vidéo ci-dessous partagée par chaîne Soyez! Technologie sur Youtube :
Application Anatel
L'application Anatel a été créée dans le but de rendre l'accès à l'Agence encore plus pratique.
Sur l'application Anatel Consumidor, vous pouvez enregistrer, consulter et suivre vos demandes.
LE Application Anatel grand public est disponible pour Androïde et IOS.
Service face à face Anatel
En plus des services par téléphone ou Internet, Anatel offre la possibilité d'un service en personne dans l'une des unités de l'Agence.
Au « Chambres citoyennes », comme on les appelle, sont présents dans toutes les capitales du pays.
Pour connaître l'adresse Anatel de votre ville, cliquez sur le lien et choisissez votre état.
Catégorie de demande Anatel
Il est important de dire que plusieurs catégories de demandes s’offrent au client.
L'utilisateur peut choisir de déposer une plainte, de signaler ou simplement de complimenter l'entreprise.
Chacune de ces demandes doit être enregistrée dans un champ distinct.
Suivez ci-dessous quelles demandes peuvent être satisfaites par Anatel et quand recourir à chacune d'entre elles.
Plainte à Anatel
Un rexclamation à Anatel doit être enregistré lorsque le consommateur estime que l'opérateur n'a pas respecté ses droits.
Une fois la réclamation enregistrée, elle est transmise à l'opérateur qui dispose à son tour de cinq jours pour répondre au client.
Plainte Anatel
Une plainte doit intervenir dans les cas plus graves. Par exemple, lorsque le client estime que l’opérateur enfreint les règles.
Dans ces cas, Anatel peut ouvrir un organisme d'enquête pouvant entraîner des amendes et d'autres mesures punitives.
Si Anatel estime que la réclamation du client n'entre pas dans le champ des réclamations, elle reclassera la demande en « Réclamation ».
Demande d'informations
L'utilisateur peut contacter Anatel pour résoudre toute question concernant ses droits et obligations auprès des opérateurs de téléphonie mobile, Internet et de télévision par câble.
Il est possible de faire une demande d'informations via n'importe quel canal de service.
En général, les questions reçoivent une réponse lors du premier contact avec le consommateur.
Toutefois, dans les cas plus complexes, elles sont transmises aux services compétents et traitées dans un délai de cinq jours.
Autres catégories
En plus des demandes déjà mentionnées, les canaux de service d'Anatel peuvent également recevoir des suggestions, des éloges et des critiques.
Comment puis-je suivre l’évolution d’une plainte chez Anatel ?
Si vous avez déposé une plainte et souhaitez suivre son évolution, vous pouvez vérifier le processus en appelant pour les numéros Anatel 1331 ou 1332.
De plus, il est possible de suivre l'évolution d'une demande via l'application Anatel dans l'onglet « Vos demandes » ainsi que via le site Internet en utilisant le login enregistré.
Comment annuler une plainte auprès du Médiateur d'Anatel ?
Avez-vous résolu votre problème et souhaitez annuler votre réclamation auprès d'Anatel ? Vous pouvez être rassuré. Les réclamations auprès d'Anatel n'ont pas besoin d'être clôturées, cela se produit automatiquement si votre problème a été résolu par l'opérateur.
Considérations concernant la plainte chez Anatel
Anatel est un organisme de régulation dont l'objectif principal est de garantir que les problèmes des consommateurs avec les opérateurs soient résolus. Cela nécessite que les sociétés fermées de téléphonie, de télévision et d'Internet répondent de manière adéquate à toute demande des consommateurs liée à ces produits.
Toutefois, l'Agence ne doit être sollicitée que lorsqu'il n'a pas été possible de résoudre le problème avec l'entreprise ou lorsque la réponse n'a pas été jugée satisfaisante par le client.
Par conséquent, avant d'ouvrir une réclamation auprès d'Anatel, il est important que l'utilisateur contacte l'opérateur, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, pour tenter de résoudre la demande.
Enfin, il est important de rappeler que, pour que la démarche auprès d'Anatel soit effectuée, le consommateur doit être titulaire du compte pour lequel il souhaite ouvrir une réclamation. De plus, il est nécessaire d'avoir en main le numéro de protocole du contact effectué pour tenter de résoudre le problème.
Et vous, avez-vous pu déposer votre plainte auprès d'Anatel ? Avez-vous des plaintes à formuler contre des entreprises du secteur des télécommunications ? Laissez un commentaire ci-dessous sur votre expérience.
