Vous avez essayé de vous connecter à Demande de Caixa Tem, et vous êtes tombé sur le message « Quantité maximale d’utilisation pour ce téléphone atteinte » ? Rassurez-vous. Eh bien, expliquons ce que cela signifie et pourquoi cela se produit.
Caixa Tem, étant une application récente, peut présenter quelques erreurs de temps à autre. Comme les problèmes d'envoi de virements, et d'autres déjà expliqués ici sur le site. Les clients sont déjà habitués à certaines erreurs courantes commises par l’institution.
Après tout, des millions d’utilisateurs accèdent quotidiennement à la plateforme. Il est donc fréquent que des défaillances apparaissent. Le système peut parfois être surchargé.
Que signifie le message ?
Le message « Quantité maximale d’utilisation pour ce téléphone atteinte » signifie que votre compte est connecté sur trop d’appareils. Parce que Caixa détermine une limite sur les appareils connectés, pour éviter la fraude.
En d’autres termes, si vous vous êtes connecté à votre compte en utilisant votre téléphone portable, puis en utilisant le téléphone portable d’un ami ou d’un parent, cela pourrait être le problème !
En règle générale, le message apparaît dès que le client se connecte. Pour éviter que la limite d'appareils autorisée ne soit dépassée.
L’application vise à garantir que seul le titulaire de ce compte bancaire y ait accès. Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, il peut sembler que davantage de personnes accèdent à votre compte.
Comment résoudre le problème ?
Résoudre ce problème est très simple et rapide. Déconnectez-vous simplement de votre compte sur les autres appareils sur lesquels vous êtes connecté. Accédez aux paramètres, puis à « déconnexion ». Après avoir répété le processus sur tous les appareils, connectez-vous simplement à nouveau.
Et cette fois, vous pourrez accéder au compte. Il est préférable pour l’institution et pour le client que le compte soit connecté sur un seul appareil. De cette façon, le client évite tout soupçon de fraude. En plus de protéger votre compte bancaire en cas de vol de l'un de vos appareils.
Actuellement, la limite autorisée par Caixa Tem est d'un seul appareil connecté par compte en même temps.
Si votre téléphone portable est volé et que l'erreur apparaît lorsque vous essayez de vous connecter sur un autre, vous devez vous rendre dans un succursale bancaire physique. Afin que les préposés puissent vous aider à résoudre le problème.
Je me suis déjà déconnecté de mon compte sur d'autres appareils et le problème n'a pas encore été résolu.
Dans cette situation, essayez d’attendre quelques minutes ou quelques heures. Parce que l'application Caixa Tem peut prendre un certain temps à être mise à jour. Vous pouvez également vérifier votre connexion Internet ou essayer de désinstaller et de réinstaller l'application.
Vous pouvez également essayer de vider le cache de l'application. Cela améliore considérablement l’accès à la plateforme.
Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application Caixa Tem. Vous pouvez le faire via l'App Store de votre appareil (Jouer au magasin, Google Play…). Car lorsque l'application n'est pas mise à jour, certaines pannes peuvent survenir.
Par conséquent, mettez toujours à jour l'application vers sa dernière version. Parce que l'entreprise corrige plusieurs erreurs dans l'ancienne version.
Si rien ne fonctionne, contactez le service client de Caixa
Si vous avez tout essayé et que le message apparaît toujours, il peut s'agir d'un problème avec l'application elle-même. Ou quelqu'un a peut-être découvert votre mot de passe et s'est connecté à votre compte sur un autre appareil à votre insu. C'est pourquoi vous devez être prudent.
Pour savoir exactement quel est le problème, contactez le service client de Caixa.
Vous pouvez appeler les numéros suivants pour parler à un préposé :
4004 0104 pour les capitales et les régions métropolitaines
0800 104 0104 pour d'autres endroits au Brésil
0800 726 2592 contact exclusif pour les clients en situation de handicap. Le service est disponible 24 heures sur 24, tous les jours. Même en vacances !
0800 725 7474 C'est le numéro du médiateur de la Caixa. Il est utilisé pour formuler des réclamations, résoudre des problèmes majeurs ou encore signaler des plaintes. C'est donc le numéro de téléphone idéal pour les clients insatisfaits de certains services/plateformes de l'institution.
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