Les cas de détournement de lignes étaient en augmentation, et Anatel a décidé de changer les règles. En savoir plus !
Face à la multiplication des escroqueries, l'Agence nationale des télécommunications (Anatel) a modifié les règles de portabilité des téléphones portables. Entrées en vigueur lundi dernier (28), ces nouvelles mesures visent à mettre fin aux cas de détournement de lignes téléphoniques.
La portabilité est un droit pour les consommateurs de téléphonie mobile ou fixe, leur permettant de changer d'opérateur sans avoir à changer de numéro de téléphone. Les arnaques à la portabilité ont fait couler beaucoup d'encre ces derniers mois et se produisent lorsque des criminels accèdent à la ligne d'un utilisateur et prennent le contrôle de ses messages, de ses appels et de ses réseaux sociaux.
Apprenez tout sur l’arnaque à la portabilité et les nouvelles règles pour changer d’opérateur dans le pays.
Portabilité
Comme mentionné précédemment, la portabilité est un droit pour les utilisateurs de services téléphoniques au Brésil. Elle permet aux consommateurs de changer d'opérateur sans perdre leur numéro de téléphone actuel.
Dans un coup Comme cela devenait courant, les criminels accédaient aux données des utilisateurs, telles que leur nom complet, leur numéro de carte d'identité (CPF) et leur numéro de téléphone, et appelaient les opérateurs en se faisant passer pour eux, demandant la portabilité de leur numéro. Une fois leur tentative réussie, ils prenaient le contrôle de la ligne de la victime, accédant à ses appels, messages et comptes de réseaux sociaux, se faisant passer pour elle. L'utilisateur, ignorant tout de la situation, perdait finalement l'accès à ses données.
En pouvant accéder aux réseaux sociaux, envoyer des messages et passer des appels, les criminels coups appliqués au nom du propriétaire de la ligne, demandant de l'argent, vendant de faux objets et des placements.
Nouvelles règles
Pour éviter ce type d'arnaque, détournement de ligne téléphonique, à Anatel L'Agence a décidé de mettre en œuvre de nouvelles mesures que les opérateurs doivent respecter. Selon elle, les entreprises ont de nouvelles obligations : adapter leurs procédures de portabilité afin d'éliminer tout risque de pratiques frauduleuses.
Les nouvelles règles sont entrées en vigueur lundi (28) et établissent que les clients intéressés à effectuer la portabilité doivent répondre à un message SMS sur leur appareil dans un délai maximum de six heures.
En répondant « OUI » au message, la demande de l'utilisateur sera validée. Si l'utilisateur ne répond pas ou répond « NON », la demande sera automatiquement annulée. Selon Anatel, les changements sont en cours d'élaboration depuis l'année dernière et les nouvelles règles ne devraient pas modifier la relation entre les clients et les opérateurs.
Selon les experts du domaine, le changement n'impliquera pas de changements majeurs pour l'utilisateur, mais la vérification contribuera à la sécurité de la ligne et des données, car ce type de procédure a déjà été adopté par les applications et a obtenu le succès escompté.
Mise en œuvre
La mise en œuvre des nouvelles règles a débuté en avril dernier, avec des tests effectués dans les localités dont l'indicatif régional est 64, puis a été étendue aux régions du Centre-Ouest et du Nord. Elles sont désormais en vigueur à l'échelle nationale.
Avec ces nouvelles règles, Anatel souhaite offrir aux utilisateurs une expérience plus fiable et sécurisée lorsqu'ils exercent leur droit à la portabilité. Selon l'agence, l'introduction de ce nouveau processus entraînera des changements importants dans les canaux de vente des opérateurs, notamment des ajustements dans les systèmes de formation des équipes du service client et dans le partage d'informations entre opérateurs.
