Anatel a favorisé d'importantes discussions sur le signal dans les villes brésiliennes. Mieux comprendre.
Bien que l'accès à internet soit de plus en plus répandu, certaines régions du Brésil n'y ont toujours pas accès. Les villes rurales et de l'intérieur des terres sont les plus touchées. Cette situation est préjudiciable non seulement aux utilisateurs, mais aussi aux entreprises locales, car internet est aujourd'hui utilisé pour la plupart des activités. Le réseau est essentiel pour émettre des factures, utiliser des terminaux de paiement et effectuer des paiements via Pix, par exemple. Son absence peut donc avoir un impact négatif sur la santé économique des zones concernées.
Cependant, le gouvernement du pays en discute. Anatel, l'agence chargée des questions liées aux réseaux et aux signaux téléphoniques, s'engage à améliorer la situation des habitants des zones sans internet. De plus, les zones où les réseaux sont peu performants devraient également bénéficier d'une aide. Poursuivez votre lecture pour découvrir les mesures qui seront prises.
Suivi des plaintes
Mercredi, l'inspecteur des douanes d'Anatel, Gustavo Borges, a déclaré que l'agence devrait annoncer un plan d'amélioration pour les municipalités ayant des problèmes de signal mobile dans les semaines à venir.
Anatel a été invitée à s'exprimer lors d'une audition organisée par la Commission des communications et de la protection des consommateurs de la Chambre des députés, en réponse aux critiques des députés concernant la défaillance du service et aux appels à la suspension des activités. Comme l'explique le superviseur, les critères d'identification des communes concernées par la mesure seront analysés par l'agence.
Selon Borges, Anatel surveille les plaintes des utilisateurs au moyen d'enquêtes de satisfaction et de qualité cognitive (en continu) et de mesures de compétences. Il a également révélé que l'agence avait réduit le nombre de plaintes de 23% et que des mesures techniques avaient été publiées sur le site web d'Anatel.
Enquête de satisfaction
Grâce aux données issues d'événements futurs, a expliqué Borges, il sera possible de créer des certifications de qualité de service pour les opérateurs de télécommunications, permettant ainsi de « traduire » des problématiques complexes pour les utilisateurs. Selon lui, ces derniers n'auront plus besoin d'analyser des aspects techniques tels que l'instabilité ou la latence. Dans ce cas, ces questions seront converties en labels afin de permettre aux clients de mieux comprendre la performance des fournisseurs de services de leur municipalité.
Selon le surintendant, les sceaux devraient être délivrés l'année prochaine. Selon une étude de 2010, pour pallier le manque de signal mobile qui touche 9 000 zones du pays, les publicités pour la 5G promettent une couverture pour ces zones. Borges a rappelé que tous les rendez-vous, les statuts des examens et autres données relatives à la couverture mobile peuvent être consultés sur le portail Anatel.
signal 5G
Anatel a également déployé le signal 5G dans plus de 187 municipalités au Brésil, malgré les déclarations des autorités, qui ont jugé cela impossible, les fonds du Fonds d'universalisation des services de communication (Fust) ayant été bloqués par plusieurs gouvernements brésiliens.
Plus récemment, la Banque d'État pour le développement économique et social (BNDES) a défini les conditions d'octroi des prêts. Suite à cela, de nouvelles améliorations devraient être annoncées cette semaine.
