Ce lundi (26), les clients de Nubank ont rencontré des difficultés lorsqu'ils ont tenté d'effectuer des transactions via l'application, notamment en ce qui concerne l'utilisation de Pix et la connexion à la plateforme.
Les pannes ont commencé à être constatées vers 14 heures (heure de Brasilia), selon le site Downdetector, qui surveille les services en ligne en temps réel. Depuis lors, le nombre de plaintes n’a cessé de croître, avec plus de 240 signalements enregistrés à ce jour.
Les utilisateurs ont signalé des problèmes lorsqu'ils essayaient d'effectuer des paiements via Pix et des transferts via l'application, sur les appareils Android et iOS.
En outre, de nombreux titulaires de comptes ont rencontré des difficultés pour accéder à leurs comptes, ce qui les a empêchés d’effectuer des opérations de base, telles que la vérification des soldes et des relevés.
Instabilité chez Nubank : quelle en était la cause ?
Jusqu’à présent, Nubank n’a pas fourni de détails précis sur la cause de l’instabilité. En réponse aux plaintes, l'entreprise a confirmé qu'elle était consciente du problème et que ses équipes techniques travaillaient pour rétablir les opérations le plus rapidement possible.
« Nous sommes conscients de l'instabilité et nos équipes travaillent pour normaliser le service dans les plus brefs délais », a déclaré la banque dans un communiqué officiel.
Bien que la banque ait reconnu l'échec, le manque d'informations concrètes a généré un mécontentement parmi les clients, qui se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration.
Sur X (anciennement Twitter), de nombreux utilisateurs ont partagé leurs expériences, soulignant la difficulté d'effectuer des paiements et d'accéder à leurs comptes. Pour certains, l’instabilité du système a entraîné des inconvénients importants, comme l’impossibilité de payer des factures essentielles ou de transférer de l’argent vers d’autres comptes.
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Impact de l’instabilité sur d’autres services
Outre les difficultés signalées avec Pix et la connexion à l'application, certains utilisateurs ont également mentionné des problèmes lors de l'utilisation d'autres services proposés par Nubank, tels que le paiement de factures et l'utilisation d'une carte de crédit.
Bien que la plupart des plaintes se concentrent sur les défaillances de Pix, l’ampleur des difficultés rencontrées suggère que l’instabilité peut affecter plusieurs systèmes au sein de la plateforme.
Ce n’est pas la première fois que Nubank est confronté à des problèmes techniques à grande échelle. Par le passé, la banque numérique avait déjà été confrontée à des situations similaires, qui avaient également généré une série de plaintes de la part des utilisateurs.
La récurrence de ces problèmes soulève des questions sur la robustesse de l’infrastructure technologique de la banque, surtout compte tenu de sa croissance rapide ces dernières années.
Réaction sur les réseaux sociaux à propos de Nubank
Sur les réseaux sociaux, les clients de Nubank n’ont pas hésité à formuler leurs critiques. Plusieurs ont souligné la nécessité pour la banque d’investir davantage dans ses infrastructures pour éviter que des instabilités comme celle-ci ne se reproduisent.
« Nous avons besoin d’une banque qui fonctionne tout le temps, sans défaillances aux moments cruciaux », a commenté un utilisateur de X. D’autres ont suggéré que Nubank devrait offrir une sorte de compensation pour les inconvénients causés, comme cela s’est produit dans des situations précédentes, lorsque la banque a offert du cashback ou d’autres formes de récompense pour minimiser l’impact des défaillances.
Dans un scénario où la confiance dans le système financier numérique est essentielle, la répétition de problèmes techniques peut avoir un impact négatif sur la perception du service par les clients.
Bien que Nubank soit connue pour son innovation et son service client, des incidents comme celui d’aujourd’hui soulignent l’importance d’une infrastructure technologique solide et résiliente.
À quoi s’attendre dans les prochaines heures ?
Jusqu’à présent, il n’existe aucune prévision officielle concernant la normalisation complète des services de Nubank. La banque a assuré qu'elle travaillait pour résoudre le problème le plus rapidement possible, mais les clients attendent toujours une solution définitive.
Si le problème persiste, le nombre de plaintes risque de continuer à augmenter, augmentant ainsi la pression sur l’institution financière.
En attendant, il est conseillé aux utilisateurs rencontrant des difficultés d'essayer d'effectuer leurs transactions à des moments différents, en évitant les heures de pointe, où la demande de service a tendance à être plus élevée.
Une autre recommandation est de maintenir l'application à jour et, si possible, d'accéder au compte via un navigateur Web, au cas où la connexion via l'application continue d'échouer.
