De nos jours, les téléphones portables sont devenus de plus en plus l’outil principal utilisé par les individus dans leur vie quotidienne, que ce soit pour les loisirs ou le travail. Dans ce contexte, disposer d'outils permettant une connexion constante à Internet et à tout ce qui se passe autour de vous est le désir d'une grande partie de la population actuelle.
Cependant, il est fréquent que la réception des factures – qu’elles soient numériques ou imprimées – pour les forfaits de téléphonie mobile soit retardée, ce qui entraîne l’annulation des services en raison d’un retard de paiement. Pour éviter que cela ne se produise, nous avons fourni un guide étape par étape pour demander le 2ème copie des factures de l'opérateur Claro en ligne et en personne, ainsi que de répondre aux principales questions qui peuvent exister à cet égard.
Mon application Claro
Sans aucun doute, le meilleur allié des clients Claro qui souhaitent un service plus rapide et plus pratique est l'utilisation de l'application Minha Claro, disponible gratuitement dans les principales boutiques en ligne. Par ce canal, le client peut soit demander une deuxième copie de sa facture en PDF par email, soit via une copie du code-barres. Vous pouvez également vérifier la part de votre forfait utilisée chaque mois et consulter toutes les factures impayées. L'accès peut se faire via un téléphone portable ou un ordinateur et il convient de noter que le plan de chaque opérateur a sa propre application, dans ce cas, nous utiliserons Minha Claro Móvel.
Si le client souhaite accéder au service via un ordinateur, il doit accéder au site officiel de Minha Claro et sélectionner l'option « S'inscrire », comme indiqué par la flèche orange (Image 1). Vous serez ensuite redirigé vers une autre page, où vous devrez saisir le numéro CPF du titulaire de la ligne et enregistrer un mot de passe pour y accéder (Image 2). Après cela, vous aurez accès à la page d’accueil de Minha Claro et sélectionnerez simplement l’option « Factures » pour générer la facture et effectuer le paiement (Image 3).
Image 1
Image 2
Image 3
Si le client souhaite effectuer la consultation via l'application Minha Claro, il lui suffit d'accéder à la boutique en ligne depuis son téléphone portable et de la télécharger gratuitement. Ensuite, vous devez suivre ces étapes :
- Enregistrez votre CPF, email et mot de passe pour vous connecter ;
- Dans le menu principal, sélectionnez l’option « compte en ligne », puis sélectionnez l’option « historique et paiement ».
- Il vous suffit maintenant de sélectionner le compte que vous souhaitez consulter et de copier le code-barres ou d'enregistrer la facture au format PDF.
Service de téléphone
Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de demander une deuxième copie de la facture en utilisant un numéro de téléphone prévu à cet effet. Pour ce faire, il suffit d'appeler au numéro 10699 et sélectionnez l'option souhaitée.
Menu interactif clair
Une autre alternative est d'utiliser le menu interactif du service client de Claro, à travers lequel vous pouvez également effectuer cette requête. Dans ce cas, appelez simplement le numéro *1052# et choisissez l'option « compte », après cela, choisissez l'option « code-barres ». Après ce processus, le code-barres de paiement apparaîtra sur l’écran du téléphone portable effectuant l’appel. Grâce à ce canal, vous pouvez demander à recevoir la facture exclusivement par courrier électronique, vous assurant ainsi de la recevoir mensuellement dans le délai de paiement.
Clients fixes Claro
Pour ceux qui disposent d'un forfait fixe Claro, l'opérateur propose un canal de service client qui vise à les aider à demander une deuxième copie de leur facture. Pour accéder au service, vous devez disposer du numéro CPF ou CPNJ du titulaire de la ligne, ainsi que du code compte, de l'adresse d'installation de la ligne et de la date d'échéance de la facture. Maintenant, accédez simplement à la chaîne Claro Fixo et remplissez toutes ces informations, puis tous les détails de la facture en question apparaîtront à l'écran. L'application utilisée est Minha Claro Fixa, également disponible gratuitement dans les magasins d'applications.
Facture numérique Claro
Une option très pratique qui ne présente aucun risque de retard dans la réception de la facture est l’option Facture numérique. Dans ce cas, vous enregistrerez votre adresse e-mail la plus utilisée enregistrée au moment de l'achat du forfait. Tout comme dans l'application Minha Claro, dans ce mode, il est possible de vérifier la quantité de données utilisées au cours du mois, les relevés de service et les factures impayées.
Où puis-je payer ma facture ?
Payer votre facture Claro est assez simple et peut être effectué via les points de vente de loterie ou les banques, par prélèvement automatique, par bordereau bancaire en ligne et même par carte de crédit.
Numéros de téléphone de Claro
Si vous souhaitez contacter l'opérateur par téléphone, cela est possible via les centres de service client de Claro. Vous trouverez ci-dessous une liste des numéros de contact les plus importants de Claro.
- Claro NET TV, Claro Phone, Claro NET Annulation virtuelle Claro NET : 106 21
- Claro Internet, Claro TV et Claro Annulation : 106 99
- Téléphone mobile clair : 1052
- Claro Combo : 0800 723 6626
- Service pour malentendants : 0800 036 2323
Il convient de noter que les horaires d'ouverture de ces services clients sont les suivants :
- Lundi-vendredi : 08h00 – 00h00
- Samedi : 9h – 20h
