Depuis son arrivée au Brésil en 2014, l'entreprise américaine Uber est sous le feu des projecteurs. Au-delà de ses excellentes performances dans le secteur du transport privé au Brésil, la multinationale a fait l'objet de débats parfois houleux.
Aujourd’hui, avec des milliers d’utilisateurs actifs, il est difficile de trouver un utilisateur qui n’a jamais vécu une situation embarrassante ou répréhensible.
Et vous ? Avez-vous déjà vécu une mauvaise expérience ou connaissez-vous quelqu'un qui correspond à cette catégorie ? Pour répondre aux besoins de notre public, nous avons préparé du contenu exclusif pour ceux qui souhaitent déposer une plainte, mais ne savent pas comment procéder.
Alors jetez-y un œil et profitez-en !
Se plaindre à UBER : Découvrez comment faire !
Déposer une plainte concernant un trajet effectué avec UBER, ou même contre l’entreprise elle-même, est assez simple.
Il est toutefois nécessaire d'analyser l'option la plus adaptée à vos besoins et à l'impact souhaité sur le délai. Nous vous présentons donc quelques options viables, telles que :
Via l'application mobile
Grâce à l'application elle-même, vous pouvez déposer une plainte spécifique concernant un trajet ou un chauffeur spécifique.
Ainsi, lorsque vous êtes témoin d’une pratique illégale ou embarrassante qui va à l’encontre de la code de conduite Signalez-le d'UBER. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Accédez à votre plateforme ;
Accédez à l’option « Aide » ;
Sélectionnez le voyage au cours duquel la situation indésirable s’est produite ;
Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre réclamation (réclamation contre un conducteur ou un voyage) ; et
Sélectionnez le problème référencé.
Si votre problème concerne le voyage ou le chauffeur, il est préférable d'utiliser cette méthode et de déposer votre réclamation le plus rapidement possible. Vous permettrez ainsi à la compagnie d'intervenir rapidement et d'éviter ainsi de futurs problèmes avec d'autres passagers.
Dès réception de votre rapport et/ou de votre plainte, UBER analysera ce qui s'est passé et vous contactera dans les plus brefs délais.
Service client (SAC)
Vous pouvez également déposer une plainte auprès d'UBER via le SAC. Ce service est disponible en continu, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Pour ce faire, appelez simplement le 0800-591-7045 ou le 0800-591-1032. Cet appel est gratuit !
Envoyer un email
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer une réclamation par e-mail au support utilisateur. L'adresse à laquelle envoyer votre réclamation est la suivante : support@uber.com.
En règle générale, la plateforme répond dans les 48 heures.
Parlez à UBER via les réseaux sociaux
Si vous êtes connecté, vous pouvez également envoyer votre réclamation via vos réseaux sociaux. Ce canal de communication est autorisé via les canaux suivants :
Sites de réclamation
De même, il est possible déposer des plaintes À propos de tout service fourni par Uber via les célèbres sites web d'assistance client. Parmi les plus connus et les plus utilisés, on trouve Se plaindre ici et le Consumer.gov.br.
Cependant, ces ressources nécessitent un temps de réponse plus long. Par conséquent, si votre plainte concerne un conducteur ou un trajet, privilégiez les notifications instantanées.
Assistance juridique
Bien que cela soit plus difficile, il existe des situations dans lesquelles l’intervention d’un tiers est nécessaire pour résoudre des problèmes plus complexes.
Dans ce contexte, si vous êtes concerné, sachez que vous pouvez demander une assistance juridique. Dans ce cas, vos options sont les suivantes :
Recherchez Procon dans votre ville ;
Demander l’aide d’un avocat privé; ou
Recherchez une aide juridique gratuite dans votre région.
Apprenez les bonnes pratiques d'utilisation de l'application
Il existe plusieurs moyens d'éviter les situations suspectes et/ou dangereuses. Malheureusement, plusieurs cas d'imposteurs se font passer pour des chauffeurs Uber.
Par conséquent, l'entreprise recommande à l'utilisateur certaines mesures de protection. Parmi celles-ci :
Vérifiez la note de votre conducteur désigné avant le début de votre trajet ;
Lisez les commentaires laissés par les autres passagers ;
Avant de monter dans la voiture, confirmez le nom du conducteur ;
Vérifiez que la plaque d’immatriculation et le modèle du véhicule correspondent à ceux indiqués dans la demande ;
Pendant la course, si vous remarquez un comportement suspect, demandez l'arrêt du circuit ; et
Si le conducteur refuse, demandez de l'aide en cliquant sur le bouton « Fonctions de sécurité ». Cela vous permettra de partager votre trajet en temps réel et d'appeler la police.
Bien sûr, les passagers doivent aussi faire leur part. Les bonnes pratiques s'appliquent donc des deux côtés. Après tout, « la gentillesse appelle la gentillesse », n'est-ce pas ?
En savoir plus sur l'entreprise
Créée en 2009 à San Francisco, en Californie (États-Unis), UBER Technologies a révolutionné le marché du transport privé en créant un véritable réseau de services et en générant des milliers d'emplois.
Sans une seule voiture, elle est aujourd'hui considérée comme la plus grande entreprise de transport terrestre au monde. Elle opère dans plus de 60 pays, grâce à la collaboration de ses filiales.
L'entreprise se concentre sur le transport de passagers, comme les taxis, mais à des coûts bien inférieurs à ceux des services conventionnels fournis.
Présente au Brésil depuis près de six ans, l'entreprise est aujourd'hui très bien implantée. Malgré cela, elle cherche constamment à innover et à répondre aux besoins de ses utilisateurs. L'exemple le plus récent est : UberEats, service de livraison de nourriture à domicile.
Malgré les problèmes liés au nom de la multinationale, il faut accepter qu'il s'agit en général d'un service d'utilité publique et très demandé.
Signaler les pratiques illégales
Nous espérons que ni vous ni personne d'autre ne rencontrerez de problèmes lors de l'utilisation des services UBER. Cependant, en tant qu'utilisateurs, nous sommes tous vulnérables et à la merci de notre propre destin.
Il convient toutefois de rappeler qu'UBER n'est qu'une entreprise et que, presque toujours, les problèmes surviennent non pas en raison d'un dysfonctionnement ou d'une négligence de la plateforme, mais plutôt en raison de la conduite des chauffeurs alliés.
Dans ce contexte, nous jouons un rôle important pour assurer la continuité du service, sa qualité et sa sécurité. Nous sommes le filtre et le thermomètre de cette performance.
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Comment puis-je déposer une plainte devant un tribunal des petites créances pour des problèmes avec Uber ?
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Et vous, faites-vous votre part ? Après tout, nous sommes un élément important de ce processus !
Maintenant que vous savez comment déposer une plainte contre UBER, partagez cet article sur vos réseaux sociaux. Ainsi, davantage de personnes auront accès à cette information importante.
Merci de votre visite et à bientôt !
