Vous avez probablement entendu parler du Banque centrale du Brésil, droite? Celle-ci, également connue sous le nom de BACEN, est une entité gouvernementale d'une extrême importance pour le pays, étant détentrice de l'ensemble du système financier national et de sa régularisation. Après tout, nous ne parlons ni de plus ni de moins de la « banque des banques ».
En effet, la Banque centrale, entre autres fonctions, est chargée de superviser toutes les institutions financières existantes ici. Elle garantit également au public le maintien de ses droits et protège ses utilisateurs des excès commis par les banques.
C’est donc par son intermédiaire que vous, lecteur, pouvez et devez formaliser toute plainte contre une banque ou autre institution subordonnée qui ne respecte pas les normes réglementaires imposées par la BACEN.
Vous voulez savoir comment ? Alors consultez le contenu que nous avons préparé pour vous ci-dessous !
Quand déposer une plainte auprès de la Banque Centrale ?
Tout d’abord, il est nécessaire de parler de certains détails importants avant d’ouvrir une plainte contre une institution financière. Et le premier d’entre eux concerne votre relation antérieure avec la banque accusée.
De nombreux consommateurs finissent par se sentir lésés par les services fournis par l'institution en question. Cela peut être dû à une charge indue, au paiement d’intérêts jugés abusifs, au non-respect d’une clause contractuelle ou à d’autres problèmes.
Cependant, Il est nécessaire de tenter dans un premier temps une résolution directement avec cette société. Pour ce faire, il n’est même pas nécessaire de dire que vous devez être pleinement conscient de vos devoirs et de vos droits face au problème auquel vous faites face, n’est-ce pas ?
Cela signifie que vous devez connaître – et bien – toute la situation et la législation en vigueur concernant le fait en question. Si nécessaire, utilisez du contenu juridique pour comprendre vos droits et encore mieux argumenter auprès de l’institution.
Eh bien alors. Une fois cela fait, et après avoir fait au moins une tentative de résolution directe et infructueuse avec votre banque, il est temps de vous tourner vers BACEN. Il est toutefois nécessaire d’avoir en main le numéro de protocole de service précédent auprès de l’établissement. Par ailleurs, si vous disposez d’autres formes de pièces justificatives, celles-ci pourront également être jointes au moment opportun.
À partir de là, suivez simplement notre guide étape par étape pour ouvrir une plainte.
Comment déposer une réclamation auprès de la BACEN ?
Droite. Vous avez déjà été stressé, discuté, disputé et incapable de parvenir à un accord commun avec votre banque ou institution financière. Alors, ne perdez plus de temps et ne dormez plus, ouvrez un ticket chez BACEN. C'est simple, facile et rapide, et vous pouvez le faire par téléphone ou en ligne.
Par internet
Pour cette option, il suffit d'accéder au site Internet Banque centrale et allez directement à l’onglet « Accès aux informations BC » puis à l’option « Contactez-nous ».
Sur cette page, vous aurez plusieurs options, dont la «Enregistrez votre plainte», auquel il faut accéder. Remplissez simplement les champs demandés, en rappelant que l'identification n'est pas obligatoire, puis décrivez l'ensemble de la situation à laquelle vous avez été confronté.
S’il existe des pièces justificatives, profitez-en également pour les joindre à votre réclamation. Cela accélérera certainement votre service, permettant également une plus grande clarté des faits pour l'analyste BACEN en charge.
A la fin, un numéro d'enregistrement de réclamation vous sera fourni, ce qui vous permettra de suivre l'ensemble de ce processus via le site Internet lui-même. Suivez simplement la même étape par étape jusqu'à la page « Contactez-nous », puis cliquez sur le bouton «Suivre la demande».
Par téléphone
Une autre façon d'ouvrir une plainte et de faire un signalement est d'appeler le 145. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Comme pour l'accès en ligne, après ouverture d'une réclamation, un numéro de protocole sera fourni afin que le client puisse suivre l'évolution de sa demande. Cette vérification peut être effectuée en ligne ou par téléphone.
Déposer une plainte auprès de la Banque centrale est facile, n'est-ce pas ? Cependant, il faut se rappeler que la BACEN n'intervient pas comme médiateur ni ne résout le problème d'un individu avec l'institution. En réalité, les actions de l'agence visent à surveiller, apporter des améliorations et même infliger des amendes à une entité financière lorsqu'elle ne respecte pas la réglementation en vigueur.
Mais alors vous vous demandez peut-être : pourquoi déposer une plainte si la BACEN ne résout pas ma situation ? Et la réponse est assez simple.
Bien que cela ne puisse pas être résolu individuellement, après avoir analysé votre cas et vérifié toute non-conformité de la part de l'institution financière, la BACEN exigera des actions correctives de la part de la banque. Ainsi, dans un délai de 10 jours ouvrables vous aurez à votre disposition la réponse concernant le problème évoqué et les mesures à prendre. Vous pourrez ainsi reprendre contact et exiger que les décisions du régulateur soient respectées, si tel est le cas.
Cependant, si vous préférez, vous pouvez contacter directement le PROCON local et entamer une procédure judiciaire. Ou encore, contactez un avocat privé pour connaître les mesures appropriées.
Quelle que soit votre option, l'important est de déposer votre plainte auprès de la Banque Centrale afin que les exigences légales soient facturées et respectées. En tant que citoyens, nous sommes plus que des clients, nous sommes un baromètre du sérieux du travail de ces institutions financières. Alors faisons tous notre part pour que personne ne soit blessé à l’avenir !
Et si vous faites partie de ceux qui apprennent mieux par la vidéo que par la lecture, alors regardez l'excellente vidéo ci-dessous et voyez comment déposer votre plainte auprès de la Banque Centrale !
