Des reportages indiquent qu'Apple doit fermer les canaux d'assistance pour les clients de l'entreprise. En savoir plus !
Selon les rumeurs publiées par MacRumors, Apple envisage de mettre fin à ses services d'assistance sur les réseaux sociaux, tels que X – l'ancien Twitter et YouTube – et sur le site Support Community à partir du 1er octobre.
La fin du support ne signifie cependant pas que les pages seront supprimées. Selon les informations, à partir de cette date, l'entreprise ne répondra plus aux questions des clients via ces canaux avec une assistance humaine.
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Résiliation du service
Selon des rumeurs envoyées par des sources anonymes, le compte @AppleSupport, célèbre pour partager des conseils et interagir avec les consommateurs, commencera à publier des réponses automatiques qui guideront les clients à utiliser d'autres formes de contact pour obtenir de l'aide avec leurs questions et doutes.
Pomme cessera également de fournir une assistance dans les commentaires des vidéos d'assistance sur YouTube. Le rôle rémunéré de spécialiste de la communauté sera également progressivement supprimé sur les forums de la communauté de support.
Changement
Environ 150 employés de l'entreprise qui occupent actuellement des postes d'assistance sur les réseaux sociaux passeront à des postes d'assistance téléphonique au sein de l'entreprise. La formation pour ces nouveaux postes devrait être achevée d'ici la fin novembre.
Il semble que ces employés ne pourront pas accéder à d’autres rôles d’assistance par chat, sauf en cas de besoin médical spécifique.
Si cette décision d'Apple se concrétise, elle marquera un changement significatif dans la manière dont l'entreprise gère le support client depuis 2016. Le choix de l'entreprise intervient dans un contexte de changement dans le paysage des médias sociaux, principalement avec l'acquisition de Twitter ou X, par Elon. Musk, qui a promu plusieurs changements à la plateforme, y compris le nom.
Selon des sources de MacRumors, la société a justifié ces changements en affirmant que de nombreux utilisateurs préfèrent l'assistance par téléphone. La société n'a jusqu'à présent pas commenté le sujet, pour confirmer ou infirmer les rumeurs, mais comme la décision aura un impact sur les opérations dans le monde entier, il est possible que la société s'exprime bientôt sur le sujet.
Comme les forums continueront d'être en ligne, le public pourra y accéder et publier des messages sur des problèmes supposés, auxquels d'autres utilisateurs pourront ensuite répondre. La nouvelle stratégie aura un impact sur les utilisateurs depuis l'iPhone, iPad et Mac, qui n’auront plus toute une gamme d’options vers lesquelles se tourner si leurs appareils rencontrent des problèmes.
Emplois chez Apple
L'entreprise a annoncé ce mercredi (30), le début des inscriptions pour une autre édition du Device Security Research Program, qui vise à récompenser les développeurs et les hackers qui trouvent des failles et des bugs dans les produits et services de l'entreprise.
Selon l'entreprise, depuis le début, le programme a déjà réussi à identifier 130 vulnérabilités à fort impact dans le système opérateur, amenant l'entreprise à mettre en œuvre des mesures de sécurité de pointe.
Les inscriptions sont ouvertes sur le site Internet de l'entreprise et le nombre de participants est limité. Les inscriptions se poursuivent jusqu'au 31 octobre et les candidats seront sélectionnés début 2024. Les chercheurs ont la possibilité de recevoir des récompenses. La société a déjà récompensé plus de 100 rapports avec des récompenses de $500 mille US et un prix d'environ $18 mille US.
