Découvrez quelle entreprise a les clients les plus fidèles. La marque a surpassé Apple.
Une étude du cabinet de conseil britannique Bionic a évalué la fidélité des consommateurs à différentes marques et entreprises. D'après les chiffres obtenus, Apple se classe deuxième avec 68% de fidélité, dépassant ainsi Apple. Ces indicateurs ont été développés à partir de l'analyse des données de l'enquête YouGov UK, des médias sociaux et de statistiques de recherche.
Les chiffres d'Apple ne diffèrent pas significativement des résultats d'un autre cabinet de conseil de 2019, selon lesquels la fidélité à l'iPhone (et non à l'entreprise dans son ensemble) était de 73%. Autrement dit, il s'agit du pourcentage de propriétaires d'iPhone ayant acheté un autre iPhone plutôt qu'une autre marque de smartphone lors d'un changement de téléphone. Comparée à Samsung, l'entreprise américaine bénéficie d'une clientèle bien plus fidèle, puisque le coréen se classe 24e, avec seulement 40% de fidélité. De plus, Apple a gagné en popularité auprès du grand public (1,01 contre 0,82) et a encore renforcé la stabilité de sa marque, avec un indice de 2,62 contre 1,15 pour son concurrent. Lisez la suite pour découvrir qui a battu Apple.
Netflix a les clients les plus fidèles
La première place de la liste est occupée par la petite plateforme de streaming rouge. La société Netflix Netflix a atteint une incroyable fidélité de 79%. Malgré les récentes controverses sur des questions telles que l'interdiction du partage de mots de passe, les hausses de prix et la baisse du nombre d'abonnés, Netflix conserve la première place du classement Bionic.
Bien que sa notoriété soit inférieure à celle d'Apple (0,79), le service de streaming a enregistré 79% de fidélité en combinant les indicateurs de fidélité (2,98), d'impressions (4,35) et de réputation (3,62) avec les indicateurs de recherche. Parmi les autres acteurs du marché figurent Amazon (3e place avec 65%), Starbucks (9e place avec 55%) et Microsoft (11e place avec 53%). Le cabinet de conseil a également analysé la fidélité des consommateurs envers les chaînes de supermarchés britanniques, les entreprises de sport et autres.
Grands nombres
Mais revenons à l'iPhone : même s'il n'a pas remporté le prix, l'entreprise a réalisé des résultats exceptionnels. Bionic a également cité une étude de Gitnux qui reflétait étroitement les conclusions d'une étude de 2019 du CIRP (Consumer Intelligence Research Partners). Le CIRP a constaté que 92,61 % des propriétaires d'iPhone prévoient de continuer à utiliser leurs appareils Apple, contre 74,61 % des propriétaires d'appareils Samsung.
De plus, 641 % des utilisateurs d'appareils Apple déclarent qu'il est très peu probable qu'ils changent de marque de téléphone à l'avenir. Le cabinet de conseil estime que ce sentiment des consommateurs est dû non seulement à l'image de la marque, mais aussi à la qualité, à la fiabilité et au service client de l'entreprise.
En plus de Apple et Samsung, d'autres rivaux célèbres comme Coca-Cola et Pepsi figurent également sur la liste, ce dernier arrivant en tête. Pepsi a réussi à se classer 16e, tandis que Coca-Cola est arrivé 19e.
Consultez la note de fidélité complète de Bionic
1 – Netflix
2- Pomme
3- Amazon
4- John Lewis
5- Aldi
6- Brewdog
7- Lidl
8- Waitrose
9- Starbucks
10- Debenhams
11- Microsoft
12- Kraft Heinz
13- Argos
14- Marks & Spencer
15- Tesco
16- Pepsi
17- Côte
18- Cadbury
19- Coca-Cola
20- Sainsburys
