Uno de los transportistas más conocidos de nuestro país, expreso total destaca por la eficiencia y profesionalidad de su trabajo.
Sin embargo, en ocasiones puede haber retrasos en las entregas, y llegados a este punto los consumidores se preguntan ¿cómo contactar a la Empresa?
Por eso, pensando en ayudar a estas personas que buscan un número de teléfono de Total Express y otras formas de contacto, hemos creado este artículo.
expreso total
Perteneciente a lo conocido grupo de abril, Esta empresa actúa en el mercado brasileño desde hace al menos 20 años.
Tiene una buena variedad de clientes tanto en Brasil como en el exterior, con buenas recomendaciones.
Por tanto, sirve de referencia para otras empresas de logística, como Nowlog por ejemplo.
Pero ¿qué pasa cuando es necesario contactar con el expreso total, ya sea para ofrecer un servicio o solicitar un producto?
Por eso hemos seleccionado aquí cómo puedes contactar con el transportista, ya sea por teléfono u otro medio de comunicación.
Números de teléfono de Total Express
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de los centros de relación de la empresa.
El centro denominado E-Total cuenta con servicio telefónico en la ciudad de São Paulo.
El teléfono correspondiente: 11 3627-5900, y seleccionando la opción 4.
El Centro funciona de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.
Correo electrónico
Como toda gran empresa, en Total Express dispones de varios departamentos, con un sector específico para cada consulta o reclamación.
Si su asunto es servicio al cliente, el correo electrónico específico es servicioalcliente@totalexpress.com.br y si necesita venir para discutir algo con RR.HH., comuníquese con el contacto@totalexpress.com.br
Chat Total Express
La empresa no tiene precisamente un servicio de atención al cliente definido en su sitio web al instante. Por tanto, es más fácil ponerse en contacto incluso por correo electrónico o por teléfono.
Sitio web de Total Express
El sitio web de Total Express está muy organizado, hablando un poco de los detalles de la empresa, servicios de logística y opciones para contratar sus servicios.
Allí encontrarás opciones para postular a vacantes dentro de la empresa, números de contacto, redes sociales y otros temas que puedan ser de tu interés.
Si quieres consultar estos y más detalles, aquí tienes el enlace para acceder al sitio web.
Total Express redes sociales
La empresa comunica a sus seguidores todos los detalles principales de su trabajo, como anuncios de novedades, campañas publicitarias o incluso nuevas instalaciones.
Al ser muy activo, seguir las fanpages de Total Express te asegura mantenerte bien informado y anticiparte a las principales informaciones que ofrece esta empresa líder en transporte.
Los enlaces para seguir las redes sociales de la empresa están aquí:
Medios de denuncia
Si experimentas algún retraso en tu entrega o pedido, o no has podido contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico, antes que nada, no te preocupes. Puedes volver a intentarlo y probablemente será respondido.
Sin embargo, si tu problema aún no se resuelve, un consejo es buscar el servicio de atención al cliente de Procon en tu ciudad.
Cuando llegues a la estación de servicio, informa tu problema a un asistente y luego el equipo de Procon se comunicará contigo por teléfono para resolver el problema.
Descarga la aplicación
Disponible en Play Store y Apple Store de forma gratuita, la aplicación es perfecta y puedes rastrear toda tu entrega en tu teléfono celular.
La aplicación ya cuenta con actualizaciones automáticas de sus entregas y trabaja con varias empresas en servicio. Cuando se realiza una actualización, puede recibir una notificación en su teléfono inteligente. Simplemente active las notificaciones desde la aplicación Total Express.
Los enlaces de descarga desde la tienda de su teléfono inteligente están aquí:
¿Ya has decidido qué transportista aceptará tus pedidos? Con todos estos consejos y un servicio de calidad, no es difícil no elegir Total Express.
Vea el vídeo a continuación sobre cómo realizar el seguimiento de su pedido con la aplicación Total:
Defensor del Pueblo Total Express
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En ese sentido,expreso total También cuenta con un servicio de Defensor del Pueblo para atender a sus clientes en los casos de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con su expreso total y el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo expreso total, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el expreso total, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo expreso total Ya está muy claro.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio de defensoría del pueblo de Total Express suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa dispone de un canal de defensoría del pueblo específico. El servicio de defensoría del pueblo, con carácter general, se puede establecer vía telefónica o correo electrónico. En el caso de Total Express, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Otras formas de servicio Total Express
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de ponerse en contacto con expreso total y obligarlos a solucionar el problema sin necesariamente iniciar un proceso, es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluida Total Express..
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El propósito de este artículo es únicamente informarle sobre los procedimientos para contactar a Total Express. No tenemos ningún tipo de vínculo con la empresa y no fomentamos ninguna acción. Todas las decisiones tomadas en base a este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
No olvides dejarnos aquí tu comentario, dejándonos también alguna sugerencia.
