telefono sabesp
Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – pone a disposición de sus clientes diversos números y canales de atención en Internet, además de sucursales físicas, preparadas para atender cualquier demanda relacionada con los servicios de la empresa.
Sin embargo, como cualquier otra empresa, también tiene un número principal, que puede utilizarse para casi todas las preguntas.
En este caso, los canales de El Centro de Atención al Cliente de Sabesp son:
- 195
- 0800-0550195.
Incluso si no logras resolver una demanda específica hablando con los encargados de estos números, llamando al call center podrás acceder a información sobre otros números y canales de atención.
De cualquier manera, llamar a varios números o perder horas en Internet tratando de resolver una pregunta puede no ser agradable.
Por eso, en este post hablaremos de todos los canales de atención de Sabesp y a qué servicio están dirigidos.
Contáctenos Sabesp
El canal Contáctanos de Sabesp cuenta con soporte especializado para servicios de emergencia y servicios comerciales.
Servicios de Emergencia Sabesp
Para hablar sobre asuntos de emergencia como falta de agua, fugas o alcantarillas bloqueadas, el usuario puede llamar a los siguientes números telefónicos:
- 195 si estás hablando de la Región Metropolitana de São Paulo
- 195 / 0800-0550195, si quieres hablar de Interior o Costa
Es importante recordar que todas las llamadas son gratuitas y el servicio se brinda las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Servicios Comerciales Sabesp
Para hablar de cuentas, solicitar un duplicado de cuenta -en caso de pérdida o no recepción-, solicitar servicios, entre otros asuntos, el usuario tiene disponibles los siguientes canales de atención:
Región Metropolitana de São Paulo
- 0800-0119911 – El horario de atención del canal es de lunes a viernes de 7 a 21 horas y sábado de 7 a 13 horas.
- 0800-7773700 – para personas con discapacidad auditiva o del habla – El canal funciona de lunes a viernes de 8 a 18 horas y los sábados de 8 a 17 horas
Interior y Costa
- 0800-0550195 – El horario de atención del canal es de lunes a viernes de 7 a 21 horas y sábado de 7 a 13 horas.
- 0800-0160195 – para personas con discapacidad auditiva o del habla – El canal funciona de lunes a viernes de 7 a 21 horas y los sábados de 8 a 17 horas
Defensoría del Pueblo Sabesp
La Defensoría del Pueblo debe ser el último canal de la empresa al que acudirá el cliente. En este sentido, antes de contactar al Defensor del Pueblo, se debe utilizar los canales de Relación de Sabesp para intentar resolver cualquier demanda.
Si la solicitud no es atendida por otros canales de atención, el Defensoría del Pueblo Sabesp se puede activar.
El contacto con el canal puede realizarse vía telefónica, correo electrónico o a través de un formulario en la página de la empresa.
Teléfono Defensoría del Pueblo Sabesp
Para hablar con el Defensor del Pueblo por teléfono, el cliente debe llamar al 0800 – 055 05 65 de cualquier región del estado de São Paulo.
Sin embargo, es importante recordar que el horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 18 horas, excepto festivos.
Envíe un correo electrónico al Defensor del Pueblo de Sabesp
Para hablar con el Defensor del Pueblo a través del correo electrónico de la empresa, el cliente deberá enviar su correo electrónico a la dirección Ouviria@sabesp.com.br.
Formulario Defensor del Pueblo Sabesp
El formulario Defensoría del Pueblo de Sabesp deberá completarse si un servicio ya ha sido solicitado a la empresa y no ha sido atendido o considerado insatisfactorio o en el caso de críticas o quejas sobre los servicios prestados por la empresa.
Para acceder al formulario Defensor del Pueblo de Sabesp haga clic aquí.
Servicio Sabesp Presencial
Si algún problema no ha sido resuelto vía llamada telefónica o internet, el cliente puede acudir a una sucursal Sabesp y solicitar asistencia presencial.
haga clic aquí para descubrir la agencia más cercana a tu domicilio.
Servicio de Chat Sabesp
Para hablar con Sabesp, el usuario puede contactar a la Empresa a través del Chat Online. Para agilizar el servicio es importante tener a mano los datos del cliente.
Además, se solicitará información como motivo de contacto, municipios, entre otros.
Para acceder al Chat en Línea de Sabesp haga clic en el enlace.
Habla con Sabesp en las Redes Sociales
Las redes sociales pueden ser una excelente forma de comunicación, incluida la comunicación entre empresas y clientes.
Por ello, Sabesp cuenta con canales de comunicación, que generalmente se utilizan para difundir noticias y detalles sobre los servicios.
Pero estos canales también pueden servir como una forma para que los clientes hablen con la empresa, hagan preguntas sobre los servicios, hagan elogios, presenten quejas, entre otras demandas.
Consulte las páginas de redes sociales de Sabesp a continuación.
Canales de denuncia
Los canales proporcionados por las empresas no siempre son suficientes para satisfacer las demandas de sus clientes.
En estos escenarios, muchos clientes necesitan recurrir a otros medios para solucionar problemas relacionados con los servicios y productos que ofrece la empresa.
Entre los principales canales de denuncia de servicios y productos se encuentran los sitios web de atención al cliente.Quejarse aquí y el consumidor.gov.br.
Quejarse aquí dirigido a solucionar problemas de los consumidores con las empresas. Por tanto, cualquier usuario puede registrar una queja sobre cualquier empresa.
Una vez que el usuario registre la incidencia en el sitio web, la empresa podrá o no dar respuesta a la misma. Si el cliente considera satisfactoria la respuesta deja una valoración positiva de la empresa, en caso contrario la valoración es negativa.
Utilizando los datos, el sitio genera clasificaciones automatizadas para la empresa.
Estas clasificaciones indican si la empresa es buena; porcentaje de quejas respondidas; índice de solución; nota al consumidor; y evaluación de si el consumidor volvería a hacer negocios con esa empresa.
Además, la propia web crea valoraciones de empresas según sus propios criterios.
Para que la empresa pueda responder oportunamente, si está registrada en el sitio web, recibe una notificación con detalles cada vez que se ve involucrada en una queja.
El sitio web consumidor.gov.br, creado por el Ministerio de Justicia como parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, funciona de forma muy similar al caso anterior.
En la web del gobierno, el cliente registra su queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, el procedimiento sólo es válido para empresas que voluntariamente se hayan registrado en el sitio web.
Sin embargo, como el Sabesp no está registrado en el sitio web, no es posible monitorear las quejas al respecto en el sitio web, ni es posible monitorear los informes de quejas, la satisfacción del usuario y el tiempo de respuesta de la empresa en el sitio web.
Finalmente, si el cliente no logra resolver su problema a través de alguno de los canales puestos a disposición por Sabesp o cualquier otro canal mencionado anteriormente, deberá recurrir a otros canales de denuncia como:
- Procons
- Justicia común
- Agencias Reguladoras – Anatel
- Juzgados Civiles Especiales
Estos canales suelen ser eficaces para resolver las demandas de los consumidores. Sin embargo, los procesos pueden requerir más tiempo y quizás algunos gastos.
Por ello, el primer paso siempre debe ser intentar solucionar cualquier incidencia con la empresa, a través de los Canales de Atención al Cliente. servicio sabesp o a través de Defensoría del Pueblo de Sabesp.
