Seja na hora de vender ou comprar um produto, ambas as partes buscam bastante economia, sendo assim mais vantajoso quanto se consegue um desconto na compra ou assim tirar um valor maior na venda do que em lojas tradicionais.
A OLX é uma empresa que revende diversos produtos online, atualmente atraindo a atenção de milhões de brasileiros que anunciam pelo site.
O que ainda gera dúvida é de como entrar em contato com esta empresa no caso de algum problema, ou seja os telefones e centrais de atendimento que estão disponíveis. Saiba um pouco mais agora sobre os detalhes que fazem da OLX um bom site para anunciar suas vendas.
Telefones para contato da OLX
A empresa oferece gratuitamente serviços de anúncios online, e também tira muitas dúvidas pela sua central de atendimento, que está situada na cidade do Rio de Janeiro.
O telefone da central é o 21 3799-8501.
Sendo assim, os clientes têm mais uma opção do que simplesmente encher a caixa de mensagens da empresa.
E-mail da OLX
Atualmente o e-mail para contato da OLX é o noreply@olx.com.br. Em geral, responde rápido e sempre há mais de uma pessoa da equipe para responder as dúvidas pelo correio eletrônico.
Entrando em contato pelo chat
Caso você tenha entrado em contato pelo e-mail e ainda não tenha sido respondido, pode ficar calmo.
O chat irá sempre tocar mensagens e informações instantâneas com você, sempre devidamente feito por um atendente da OLX. Ele existe para agilizar a comunicação entre vendedores e anunciantes da plataforma.
O que encontrar no site da OLX
Diariamente são colocados diversos anúncios no site da OLX, vendendo praticamente tudo que você imaginar.
O site é bem organizado e desenvolvido, tendo várias funções dentro dele para te ajudar na sua busca. Uma delas que consideramos muito útil, é a possibilidade de conferir os anúncios que estão na sua região ou por estado.
As redes sociais da OLX
É possível conferir todas as novidades da empresa e além mesmo alguns anúncios que são destaque nas suas fanpages.
Se estiver querendo acessar o que cada uma pode te mostrar, siga aqui os links abaixo:
Formas de reclamação com a OLX
Estão disponíveis alguns canais de atendimento e propriamente o Serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Nem sempre todas as empresas atendem da maneira mais adequada, mas em geral a taxa de reclamações da OLX é baixa.
Caso você tenha maiores problemas, pode procurar o Procon da cidade que você mora, e relatar o problema para um atendente. Assim, ele irá entrar em contato diretamente com a OLX.
O app da OLX
Sendo o maior site e aplicação de compra no mercado brasileiro, a OLX tem um app muito prático, dinâmico e moderno.
Quando o aplicativo passar por alguma atualização, você será avisado por alguma notificação em seu smartphone ou quando estiver navegando pela loja de seu sistema operacional.
Em geral é um app leve, que pode ser baixado em diversos smartphones com boa conexão a Internet. Aqui é o app certo para anunciar seus produtos.
Segue abaixo os links para acesso do app, tanto na loja oficial da Play Store como da Apple. Lembrando que os downloads são gratuitos.
Está pensando em anunciar na OLX? Sem dúvidas que a empresa oferece bastante segurança e praticidade em quem anuncia online, gerando assim vendas e compras mais rápidas, com bons preços.
Ouvidoria OLX
Quanto maior a sua empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes.
En ese sentido,a OLX También cuenta con un servicio de Defensor del Pueblo para atender a sus clientes en los casos de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con su OLX y el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo OLX, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el OLX, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo OLX já está bem clara.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Como entrar em contato com a ouvidoria da OLX
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da OLX, já disponibilizmos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento OLX
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a OLX e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da OLX.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a OLX. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
