Nowlog es una empresa que brinda servicios destinados a la entrega de pedidos pequeños. Vea, en este artículo, cómo encontrar el contacto a través del teléfono Nowlog.
Su sede está ubicada en la ciudad de Jundiaí, en el interior de São Paulo, y cuenta con seguridad armada, además de vigilancia las 24 horas.
Sin embargo, la compañía también opera en el noreste (en más de 270 ciudades atendidas), oeste (30 ciudades atendidas), sureste (100 ciudades atendidas) y norte (5 ciudades atendidas).
Como habrás visto, hay más de 400 ciudades con muchos servicios, especialmente en el noreste. Por eso, ¡tener un canal de atención es fundamental!
Por lo tanto, consulte las formas de ponerse en contacto con la empresa a continuación. Ya sea por teléfono de Nowlog, chat, correo electrónico o a través del canal de Atención al Cliente.
Canales de servicio disponibles a través de Nowlog:
- Teléfono de registro actual
- Correo electrónico de registro actual
- redes sociales
- Quejarse aquí
Si tienes algún problema con un pedido o incluso una entrega realizada por la empresa Nowlog Logística Inteligente, puedes ponerte en contacto a través de los canales de comunicación anteriores.
Otra opción es registrar un caso, si tienes algún problema, en el portal Reclame Aqui.
¡Mira a continuación cómo contactar con Nowlog Logística Inteligente a través de cada uno de los canales disponibles!
Teléfono Nowlog: contacto, SAC
A pesar de ser una de las mayores empresas de logística y transporte de Brasil y, principalmente, de la región noreste, Nowlog no dispone de un número de atención al cliente en ninguno de los canales de comunicación.
Es posible realizar un seguimiento de su pedido a través del sitio web. Para eso, visita la web oficial de Nowlog Logística Inteligente. Luego, en la página de inicio, puede ingresar su CPF
Luego haga clic en "rastrear". Luego serás redirigido a una página donde se te informará la factura, el número de pedido, la unidad en la que te encuentras junto con la fecha y hora, así como el estado.
SAC Nowlog Logística Inteligente: correo electrónico
El Servicio de Atención al Cliente de Nowlog Logística Inteligente, también conocido como SAC, no está disponible a través del teléfono de Nowlog, como se informó anteriormente.
Sin embargo, la empresa proporciona el SAC por correo electrónico.
El servicio de atención al cliente de Nowlog opera durante el horario comercial. Es decir, entre las 8:30 y las 18:30 horas.
Para contactar con el call center, por tanto, deberá enviar un correo electrónico a sac@nowlogistica.com
Aunque el correo electrónico está disponible en el sitio web oficial de la empresa, no sabemos con certeza cómo funciona este servicio.
Por otro lado, algunos reportes en internet, de consumidores que necesitaron contactar a Nowlog Logística Inteligente, informaron que el tiempo de respuesta del SAC de la empresa es de al menos un día.
También hay otras opciones de correo electrónico que vale la pena destacar:
Al escribir un correo electrónico para aclarar tus dudas o enviar tu comunicado, no olvides, bajo ningún concepto, incluir tus datos personales. En este sentido, informe su nombre completo, número de pedido, CPF de la persona que lo adquirió y qué compró.
Si quieres también puedes dejar tu número de contacto.
Puede que tarde un poco, pero, sin duda, recibirás un feedback o una respuesta por parte de la empresa.
redes sociales
Hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de estar en las redes sociales.
Con Newlog, una de las mayores empresas de logística y transporte de pedidos pequeños, esto no sería diferente.
Por ello, la empresa creó una página de Facebook para estar más cerca de sus clientes y consumidores.
Además, en la página de Facebook puede acceder a anuncios importantes que impactan, directa o indirectamente, la entrega del producto.
Desafortunadamente, La página de Facebook de Newlog está desactualizado, ya que se publicó por última vez en mayo de 2018, durante la conocida huelga de camioneros.
Quejarse aquí
Al analizar las posibilidades de contacto con Newlog Logística Inteligente, encontramos el sitio web de Reclame Aquí.
El sitio web Reclame Aqui es un canal que establece comunicación entre las empresas y algunos consumidores.
En el portal en línea es posible comprobar la reputación de la empresa, las quejas respondidas, el índice de resolución, si los consumidores volverían a hacer negocios y la valoración del consumidor.
En el caso de Nowlog Logística Inteligente, la empresa ya ha recibido más de 8.400 denuncias y, de ellas, 7.139 han sido atendidas.
En general, según los consumidores, el tiempo de respuesta es de 1 día y 21 horas.
Para registrar su queja, deberá iniciar sesión en Reclama aquí enlace y seleccione la opción “registro de denuncia”.
A continuación, deberá ingresar la categoría de su problema, el tipo de producto o servicio y el tipo de problema.
El siguiente paso es completar la información con el tipo de denuncia e historial.
Aprovecha también para adjuntar algunos documentos como impresiones de contactos y conversaciones con la tienda.
No te preocupes, esta información no será revelada. También deberá incluir su pedido o número de orden de trabajo.
Además, no olvide incluir un teléfono de contacto, ya que así la empresa podrá devolverle su consulta.
Los consumidores esperan un canal de comunicación eficiente con la empresa y, en este sentido, un teléfono Nowlog sería de gran utilidad.
Lamentablemente, al no existir dicho canal de comunicación, el consumidor puede recurrir inicialmente a los correos electrónicos facilitados por la empresa y, si no hay respuesta favorable, recomendamos presentar una reclamación a través de Reclame Aqui.
El portal funciona bien en todo el país y ya ha ayudado en las negociaciones entre miles de consumidores y las respectivas empresas elegidas para brindar un servicio o comprar un nuevo producto.
Si tiene alguna pregunta, asegúrese de comunicarse con Nowlog por correo electrónico.
Por supuesto, habrá personal preparado para resolver dudas y orientar al consumidor ante cualquier demanda que pueda surgir.
Defensor del Pueblo
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En ese sentido,Registro actual También cuenta con un servicio de Defensor del Pueblo para atender a sus clientes en los casos de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con su Registro actualy el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Registro actual, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el Registro actual, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo Registro actual Ya está muy claro.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa dispone de un canal de defensoría del pueblo específico. El servicio de defensoría del pueblo, con carácter general, se puede establecer vía telefónica o correo electrónico. En el caso de Nowlog, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Otras formas de servicio Nowlog
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de ponerse en contacto con Registro actual y obligarlos a solucionar el problema sin necesariamente iniciar un proceso, es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluido Nowlog..
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El propósito de este artículo es únicamente informarle sobre los procedimientos para comunicarse con Nowlog. No tenemos ningún tipo de vínculo con la empresa y no fomentamos ninguna acción. Todas las decisiones tomadas en base a este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
Vea en el vídeo a continuación cómo realizar un seguimiento de sus pedidos en los principales operadores del país, incluido Nowlog.
