Natura es una de las principales empresas brasileñas del sector cosmético. Brinda sus servicios al cliente en varias tiendas y cadenas asociadas en todo el país. Su servicio también puede brindarse a través de teléfono, dispositivos móviles o computadora.
Hoy te contamos cómo y qué son los Canales de Atención Natura, para que cuando tengas alguna duda puedas solicitar el servicio.
llamada gratis natural
La empresa dispone de un número de teléfono para atender a sus clientes que no cobra por las llamadas.
Allí se podrán atender dudas, solicitudes, quejas o sugerencias.
Aún no hay horarios de apertura, ni según los días de la semana establecidos.
Si tienes alguna duda sobre algún producto, reventa o algún servicio Natura, llámanos ahora. 0800 115 5666.
Centro de Relaciones Natura
Un canal para resolver dudas de atención al cliente y con costos de llamadas locales. También podrás consultar tus pagos, solicitudes y quejas. Puedes llamar al 0300 711 5566.
Consultora de Belleza Natura
¿Quieres saber más sobre una Consultora de Belleza Natura y cómo te gustaría hacerlo? Entonces tu contacto debe ser para uno de estos teléfonos:
Teléfono fijo: 0800 762 8872
Llamada al celular: 0300 762 8872
Centro de ventas
Ahora es posible realizar tus compras por teléfono. Hay dos números de contacto:
Teléfono fijo: 0800 762 8872
Llamada al celular: 0300 711 5566
Chat Natura
Si ninguno de estos números telefónicos es suficiente para contactar a Natura, podrá obtener más información a través del chat electrónico. Vea aquí sobre qué temas puede realizar consultas a través del Chat:
- La consultoría de belleza se puede realizar de forma digital. Solicitar información sobre el panel, solicitudes y quejas;
- Consultoría de belleza para revistas y digitales, solicitudes, quejas, información de tarjetas y solicitudes de pago o cancelación;
- Compra de productos de revistas, cómo sumarse al equipo de consultoría y productos que comercializa Natura
Defensor del Pueblo Natura
La Defensoría del Pueblo sirve para atender a los clientes y proveedores, así como a las comunidades franquiciadas de Natura en todo Brasil. Y por supuesto, un Defensor del Pueblo también puede ser un canal para que puedas hacer cualquier crítica y que quieras que la empresa te brinde un soporte de mayor calidad.
Aquí todas tus consultas serán trasladadas al equipo directivo, y tu información será tratada con la máxima seriedad. Consulta los teléfonos del Defensor del Pueblo Natura:
Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana: 11 4446-2610;
Apartado de Correos: Rodovia Anhanguera, No Número, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes.
En ese sentido, el Natura también cuenta con un servicio de Defensoría del Pueblo para asistir a sus clientes en casos de quejas.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con el Natura y los cuidados comunes, lamentablemente, no pueden resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Natura, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El Defensor del Pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el Natura, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo La naturaleza ya es muy clara.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Mira el vídeo a continuación y conoce más sobre cómo contactar con natura:
Teléfono para compras online
¿No te gusta esperar y quieres asegurar tus productos Natura online? Sí, esto es posible y el coste de adquisición es el mismo. También podrá utilizar el teléfono de atención al cliente para registrar cualquier consulta o reclamación.
Anota los teléfonos del servicio gratuito de Natura al comprar online:
0800 115 566
Teléfono alternativo: 0300 711 5566
Redes Sociales Naturales
Como empresa moderna que invierte en redes sociales, Natura puede atenderte a través de sus páginas oficiales. Compruébalo aquí:
Teléfonos Natura en todo Brasil
São Paulo: 11 4446-2000;
Río de Janeiro: 21 4446-2380;
Campinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Puerto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias del Sur: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianópolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriú: 47 4108-5050;
Joinville: 47 99916-7628;
Salvador: 71 3261-3036;
Brasilia: 61 3322-4384;
Goiania: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaos: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Navidad: 84 3222-1737;
