¿Ya conociste a Méliuz? La empresa es un portal que ofrece cupones de descuento gratuitos en tiendas online de Brasil. Además, Méliuz incluso devuelve parte del importe gastado en tus compras directamente a tu cuenta bancaria.
La empresa ganó notoriedad en 2012 cuando fue seleccionada para participar en el programa de aceleración de startups del gobierno chileno, Startup Chile. Desde entonces, ha crecido y se ha posicionado como un gran innovador en el mercado, trabajando constantemente en el desarrollo de nuevas tecnologías y procesos para hacer la vida más fácil y aumentar las ganancias de sus clientes.
teléfono meliuz
Para muchos clientes, el primer instinto cuando tenemos un problema, pregunta o sugerencia relacionada con los productos y servicios de una empresa es contactarnos vía telefónica. Sin embargo, Méliuz no dispone de un número de teléfono propio para sus clientes.
Aún así, si deseas ayuda con temas relacionados con la tarjeta Méliuz, como cancelación, factura, cambio de registro y otros, puedes comunicarte con el Centro de Atención al Cliente del Banco PAN. El servicio opera de lunes a sábado, de 8 a 22 horas. Compruébalo a continuación:
Capitales y Regiones Metropolitanas
Cualquier persona que quiera comunicarse con el Banco Pan y viva en una capital o región metropolitana debe llamar al número: 4003-0101.
Otras ubicaciones
También pueden ponerse en contacto quienes no viven en una capital o región metropolitana. Sólo llama: 0800-888-0101.
servicio meliuz
El servicio de Méliuz es diferente al que solemos encontrar en otras empresas. Cuando accedemos al sitio web, o incluso el página Atención al cliente, no encontramos teléfono, correo electrónico u otras formas de comunicación con la empresa.
Sin embargo, en página atención al cliente, podemos encontrar las respuestas a los problemas más frecuentes con sus productos y servicios haciendo clic en enlaces como:
- Necesito ayuda con las compras en línea
- Necesito ayuda con la Tarjeta Méliuz
- Necesito ayuda con el cashback de mis facturas
- Necesito ayuda con Ingresos Extras
- Necesito ayuda con compras realizadas en tiendas asociadas a Méliuz en mi ciudad
Cuando haces clic, se te dirige a una página con la respuesta que puedes estar buscando y, si aún tienes preguntas, te proporcionan una forma de contactarte.
Enviar una solicitud
Una vez que hayas accedido página Atención al cliente de Méliuz y ha hecho clic en el enlace más cercano a su pregunta. Si su problema aún no se ha resuelto, Méliuz le ofrece la opción de enviar una solicitud. En página Usted elige el tipo de solicitud e ingresa su dirección de correo electrónico, CPF, número de teléfono con código de área y la naturaleza de su pregunta. Luego, puedes describir el problema e incluso enviar un archivo adjunto que pueda ayudarles a encontrar una solución.
redes sociales
Quien quiera también puede seguir a Méliuz en las redes sociales. Comenta publicaciones, ponte en contacto vía mensaje directo y mantente al día de las últimas novedades. Consulte la lista a continuación:
Otros canales
El canal de atención al cliente se puede implementar por teléfono, chat online, correo electrónico, redes sociales y varias formas más. Sin embargo, no siempre son suficientes para resolver todos sus problemas. Entonces, consulte las otras opciones disponibles a continuación.
Quejarse aquí
Reclame Aqui ofrece un servicio gratuito para que los consumidores publiquen sus quejas. La política de privacidad del sitio no permite la identificación en las publicaciones de la página, pero las empresas tienen acceso a los datos registrados por el cliente para que se pueda resolver el problema. Conozca el sitio web.
Portal del Consumidor
El Portal del Consumidor es un servicio público y gratuito que permite la comunicación directa con la empresa para la resolución de conflictos. La persona puede registrar una queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. El procedimiento, sin embargo, sólo es válido para empresas registradas en el sitio web.
Defensor Público
Es deber del Estado, a través de la Defensoría Pública, garantizar asistencia jurídica integral y gratuita a quienes no pueden pagarla. Así, la Defensoría del Pueblo brinda asesoramiento jurídico y, en base a él, se puede decidir mejor cómo actuar en relación al problema que nos ocupa.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Sobre Méliuz
Méliuz es una startup brasileña, creada en 2011, que pone a disposición de forma gratuita en su plataforma cupones de descuento de tiendas online y devuelve parte del importe gastado en compras directamente a la cuenta bancaria del consumidor en efectivo.
¿Quieres saber más sobre cómo funciona Méliuz? Entonces mira el vídeo a continuación:
