Teléfono ligero: información muy importante para cualquiera que quiera ponerse en contacto con esto distribuidor de energía.
Si busca el número de teléfono de Light, pondremos a su disposición esta información y otras formas de contactar con la empresa, según su demanda.
Luz SESA es la empresa responsable de la distribución de energía en la ciudad de Río de Janeiro y Baixada Fluminense.
La organización es uno de los miembros del grupo Light y actúa en 31 municipios del estado de Río de Janeiro.
Con aproximadamente 10 millones de personas utilizando sus servicios, Light es considerada un gigante del sector eléctrico del país.
Este artículo está destinado a ayudarle a usted que utiliza la energía suministrada por la Luz en su hogar.
Aquí encontrará los medios proporcionados por la empresa para reportar un corte de energía, solicitar una segunda copia de la factura, solicitar una reconexión, entre otros.
Al final del artículo, mostraremos cómo se puede presentar una denuncia ante la ANEEL en caso de problemas con Light.
Luz: Canales de atención al cliente
Light ofrece a los clientes varias formas de establecer contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa. Es posible recibir asistencia a través de SMS, contacto telefónico y chat en línea.
También existe la posibilidad de adquirir información y servicios directamente a través del sitio web de la empresa, sin necesidad de ningún tipo de asistencia humana.
Se puede acceder a la mayoría de los servicios principales a través del sitio web de Light.
Servicio al cliente ligero
Teléfonos ligeros
Aunque existen otras formas de servicio, muchos consumidores aún se sienten más seguros al tratar directamente con el SAC de la empresa. Además, algunos asuntos requieren un tratamiento más detallado con un asistente calificado.
Si desea hablar con un asistente, consulte los principales números de servicio a continuación. Número de teléfono de Luz:
- 0800 021 0196: Para comunicar falta de luz;
- 0800 282 1380: Emergencia para grandes clientes;
- 0800 282 0120: Comercial Dial-Light
- 0800 285 2453: Servicios para personas con discapacidad auditiva.
Agencia Virtual: acceda a los principales servicios a través del sitio web de Light
Si necesitas una solución rápida y no quieres hablar con un encargado, accede a la web de la Agencia Virtual de la Luz a través del enlace http://bit.ly/2YfDGVO.
En esta plataforma obtendrás una solución para la mayoría de tus necesidades contractuales a sólo unos clics de distancia.
De esta manera evitas perder tiempo llamando al SAC de Light y accedes directamente al servicio que necesitas.
Los servicios disponibles al cliente a través de la Agencia Virtual son los siguientes:
- 2da copia de cuenta
- Comprobante de facturas pagadas
- Historial de consumo
- Cambios de registro
- Nueva conexión
- cambio de carga
- Apertura de contrato
- Terminación del contrato
servicio de sms
Este tipo de servicio está pensado en el caso de emergencia de un corte de energía en su hogar o negocio. Para acelerar la notificación de un corte de energía a Light, es posible comunicarse mediante un simple mensaje de texto.
Para hacer esto, simplemente envíe su código de instalación. al número 54448. De esta manera, la empresa sabrá que hubo un corte de energía en su domicilio.
Chat en tiempo real a través de Click Light
Si no pudo resolver su problema a través de la Agencia Virtual y no desea llamar a Light, existe la posibilidad de contactar con la empresa a través de Click Light.
Este es un chat en tiempo real disponible en el sitio web de Light a través del enlace http://bit.ly/2YfDGVO.
En él, el cliente podrá hablar con un robot a cualquier hora del día, o con un asistente humano de lunes a viernes, de 8 a 20 horas.
Aplicación ligera
la aplicacion ¡Luz ahora! está disponible para dispositivos Android e iOS. Simplemente instálalo a través de Playstore o App Store, dependiendo de tu teléfono inteligente.
A través de la aplicación podrás acceder a los principales servicios de la Agencia Virtual. Todavía no es tan completo como el sitio web de Light, pero ofrece soluciones rápidas en la palma de tu mano.
Vea a continuación los servicios a los que se puede acceder a través de la aplicación:
- Informar falta de electricidad;
- Generar código de barras para pagar la factura de energía;
- Cambiar datos de registro
- Consultar historial de consumo
Vea más información sobre APP Light en el siguiente vídeo:
https://youtu.be/SkPvZv9rePw
¿No había luz? ¡Sepa qué hacer!
Si hay un corte de energía en tu hogar, existen varias formas de reportar rápidamente el incidente a Light.
Como hemos visto, puedes:
- Envía un SMS al número 54448 con tu código de instalación;
- Póngase en contacto con Light a través del chat en línea;
- llama al numero 0800 021 0196;
- ¡Reporta falta de electricidad usando la aplicación Light Já!
Direcciones para atención presencial
Hay 31 tiendas de Luz para atención presencial. Para ser atendido con cita previa, puedes agendar una cita a través de Click Light (chat en línea) o vía telefónica.
La lista completa de direcciones Light se puede encontrar en http://bit.ly/2vNdFAK.
redes sociales
La luz también es accesible a través de las redes sociales. He aquí cómo encontrarlo:
- Facebook: Luz de página de fans;
- Twitter: @lightclientes;
- Instagram: @lightclientes
En caso de problemas con el servicio, contacte con el Defensor del Pueblo
¿Hiciste tu solicitud a través de los canales de atención al cliente de Light y no recibiste respuesta? En este caso, puede ponerse en contacto con el defensor del pueblo de la empresa.
Es posible contactar con el Defensor del Pueblo a través de dos canales principales:
- Teléfono gratuito: 0800 284 0182
- Correo electrónico: Ouviria@light.com.br
Si opta por contactar vía correo electrónico, el consumidor deberá completar la siguiente información:
- Nombre completo, CPF y DNI
- Teléfonos (fijos y móviles)
- Correo electrónico
- Número de protocolo de servicio inicial
- Código de instalación
- código de cliente
- Tipo de Servicio (Queja, Denuncia, Información, Sugerencia o Elogio)
- Informe detallado de la solicitud
Tras realizar una reclamación a través del Defensor del Pueblo, Light tendrá hasta 15 días para responder al cliente.
¿El Defensor del Pueblo no resolvió su problema? Registrar una denuncia ante la Aneel
Aneel – Agencia Nacional de Energía Eléctrica es el organismo regulador que supervisa a las distribuidoras de energía en el país. Si tiene problemas con Light, comuníquese con Aneel.
Vea cómo presentar una denuncia ante Aneel
Recuerde que este tipo de quejas sólo se pueden presentar después de intentar resolverla a través del Defensor del Pueblo.
Para presentar una queja, utilice uno de los métodos siguientes:
- Teléfono 167;
- Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en línea en http://bit.ly/2PStuzn;
En cualquiera de los canales, el cliente deberá tener a la mano el protocolo de atención con Light, así como el protocolo proporcionado por el defensor del cliente de la empresa.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
La mayoría de las quejas de los consumidores sobre la LUZ se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con LIGHT con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con LIGHT a través de cualquiera de los canales aquí previstos en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
Ver también:
telefono algar
Teléfono ENEL
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que se produzcan retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como por ejemplo la factura de energía de la LUZ.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si LIGHT o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con la LUZ no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de Energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con LIGHT, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Río de Janeiro, accede aquí.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluso de Light!
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad uso abusivo o ilegal de Light Puede registrarse ante Procon a través de una denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informar la empresa Light a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Cómo presentar una demanda judicial de reclamos menores contra Light
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
