¿Conoces a Just? Es una plataforma de préstamos online con el objetivo de facilitar el acceso a préstamos personales. Entre sus diferenciadores están su propuesta de crédito personalizada y una experiencia completamente online.
Si quieres saber más sobre la plataforma, realizar una queja o hacer una sugerencia respecto a sus servicios y productos, podemos ayudarte. Consulte sus opciones para comunicarse con Just a continuación.
solo telefono
Una de las formas más prácticas de contactar con Atención al Cliente es por teléfono. La plataforma ofrece dos números para clientes y otros interesados que deseen hablar con ellos. Vea abajo.
Capitales y Regiones Metropolitanas
Quienes llamarán desde una capital o región metropolitana pueden comunicarse al número: 3003-8996.
Otras ubicaciones
A su vez, los clientes y demás interesados que residan en otras regiones deberán llamar al número: 0800-777-8996.
Enviar correo electrónico solo
Otra opción para quienes quieran hablar con Just es el correo electrónico. Envía tu consulta, queja o sugerencia a la dirección de correo electrónico: falecomjust@justonline.com.br
Prensa
Para aquellos que deseen contactar con el área de prensa de Just, sin embargo, deberán hacerlo a través del correo electrónico específico proporcionado por la plataforma. Envíe su demanda a: prensa.just@bv.com.br
Atención al cliente
Otra opción para quienes deseen hablar con Just es Atención al cliente. Nodo sitio web de la plataforma, un página con un formulario a través del cual los clientes y demás interesados podrán ponerse en contacto. Simplemente ingrese su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, CPF, motivo de contacto, asunto y escriba su mensaje en el espacio dedicado a describir su demanda.
En la misma página también encontrarás algunas respuestas a preguntas frecuentes, como por ejemplo:
- ¿Puedo utilizar el CPF o la cuenta de otra persona?
- ¿Cuáles son los canales de atención?
- política de privacidad
- ¿Puedo generar mis propias facturas?
- ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de las cuotas?
Preguntas frecuentes
En el sitio web de Just, un página a las preguntas frecuentes de la empresa. Allí encontrará una barra de búsqueda donde podrá escribir su pregunta y una lista de preguntas frecuentes, como por ejemplo:
- ¿Qué documentos se aceptan?
- ¿Puedo utilizar el CPF o la cuenta de otra persona?
- ¿Cómo cancelo mi préstamo?
- ¿Cómo sé que fui aprobado?
- Tengo un préstamo. ¿Puedo pedir otro?
redes sociales
También es posible interactuar con Just a través de las redes sociales. Comenta sus publicaciones, mantente informado de las últimas novedades y envía mensajes a través de las redes a continuación:
Otros canales
Lamentablemente, sabemos que los canales de atención al cliente de las empresas no siempre son suficientes para resolver todas tus consultas. Entonces, consulte los canales a continuación que todos podemos utilizar para presentar nuestras quejas.
Portal del Consumidor
El Portal del Consumidor es un servicio público gratuito en el que es posible registrar una queja sobre servicios y productos. En el mismo, la empresa tiene sólo 10 días para dar respuesta a su demanda. Este procedimiento, sin embargo, sólo es válido para empresas registradas en el sitio web.
Banco Central
Cualquier ciudadano puede registrar sus quejas sobre los servicios ofrecidos por las instituciones financieras ante el Banco Central de Brasil. Aunque la institución no tiene competencia legal para actuar en casos individuales, sus quejas ayudan en el proceso de regulación y supervisión del sistema financiero.
Juzgados Civiles Especiales
Quienes decidan acudir a los tribunales pueden presentar una denuncia en un Juzgado Civil Especial. A este recurso tiene acceso cualquier persona física mayor de 18 años, micro y pequeñas empresas, así como organizaciones de la sociedad civil. Las denuncias deben realizarse por escrito e incluir copias de documentos de identidad, CPF, comprobante de residencia y otros documentos que respalden el proceso.
¿Quieres saber qué tan confiable es Just, si es seguro pedir un préstamo con esta financiera? Mire el vídeo a continuación y responda ambas preguntas.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con una empresa financiera y no se puede resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las Sociedades Financieras, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, buscando evitar abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con Justo o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Just para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la financiera denunciada.
Si su reclamo es procedente, la financiera normalmente retrocede en su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otra cuestión muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante la financiera. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la financiera. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una empresa financiera: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa financiera. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de las financieras o incluso presentando una declaración ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la financiera contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puede localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una financiera, te toca a ti decidir si esto es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de denuncia contra una financiera
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que te brinda una financiera. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa financiera, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como Solo por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Es sabido que las empresas en su conjunto, especialmente las financieras, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con Just ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo era simplemente informarle sobre el teléfono dJusto y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
