¡Ifood es una de las empresas más grandes del país en el sector del delivery y, sin duda, ha revolucionado el mercado! Consulta en este artículo cómo ponerte en contacto a través de Ifood y otros canales de comunicación, como SAC, atención al cliente y reclamos.
La empresa fue fundada en 2011, con sede en São Paulo, por cuatro empresarios y en aproximadamente 6 meses la aplicación ya ofrecía menús en más de 650 restaurantes de la ciudad de Garoa.
Y si nunca has usado Ifood, el funcionamiento es así: vas al sitio web o descargas la aplicación en tu celular (disponible para IOS y Android) y te registras con correo electrónico o Facebook.
Luego, simplemente permita que la aplicación lea su ubicación y luego elija su restaurante y plato favorito entre las opciones.
Finalmente, seleccione el método de pago. Ifood te permite realizar pagos online, utilizando tu tarjeta de débito o crédito, PayPal, efectivo y en algunos restaurantes, vales de comida.
Actualmente hay 2 millones de usuarios en la plataforma y, cada mes, ¡se realizan alrededor de 3 millones de pedidos!
¿Cómo contactar con IFOOD?
IFood es una de las aplicaciones más descargadas del país y, con millones de usuarios, es prácticamente imposible no contar con un canal de atención.
Y si tienes dudas sobre cómo contactar con Ifood por teléfono, no te preocupes, porque te facilitaremos una guía paso a paso sobre cómo contactar con la empresa no sólo por teléfono, sino también a través de otros canales de atención al cliente.
teléfono de comida
Si necesitas hablar de algún producto o pedido, lo ideal es buscar el número del establecimiento en la propia plataforma y luego hablar directamente con el proveedor.
Esta suele ser la mejor manera de resolver ciertas demandas y es mucho más rápida, por ejemplo, que contactar con Ifood y luego que la aplicación se comunique con el restaurante.
Sin embargo, si realmente prefieres contactar con la aplicación, puedes llamar teléfono de comida. Él sigue:
(11)4003-0706
En este número existe un equipo altamente cualificado para recibir y resolver su demanda. El tiempo de espera para recibir asistencia es muy rápido y podrán orientarte eficazmente. Si no pueden resolver su problema, recurrirán a procedimientos y otros canales.
En el canal telefónico podrás:
- Aclarar dudas sobre cupones
- Solicitar reembolso
- Preguntas de ventas
SAC Ifood (Atención al cliente)
Ifood no proporciona un canal de Atención al Cliente específico, únicamente el número de teléfono mencionado anteriormente.
Además del número de teléfono de Ifood, también puede enviar un correo electrónico a través de soporte@ifood.com.br.
Otra opción es entrar en este enlace, complete el formulario y luego espere los comentarios de la aplicación.
0800 I comida
Lamentablemente, Ifood no proporciona un número 0800 para atender a sus clientes, socios o incluso restaurantes que tienen contrato con la empresa.
Si eres un establecimiento y necesitas hablar con el sector financiero, la solución es llamar al (011) 4003-0200.
Recuerda que la atención telefónica no es las 24 horas y por lo tanto debes llamar entre las 8 am y las 6 pm.
Si necesitas contactar con Ifood, la sugerencia es hablar a través de la propia aplicación.
Defensor del Pueblo de Ifood
El Defensor del Pueblo de Ifood es un espacio específico donde los clientes pueden compartir denuncias, quejas, quejas y problemas concretos.
En la Defensoría del Pueblo existe un equipo especializado para registrar, atender, investigar y resolver cada una de estas denuncias.
A pesar de contar con un equipo de empleados altamente cualificados para atender las demandas de la empresa, todavía no existe un defensor del pueblo de Ifood.
Chat Ifood
Uno de los canales más eficaces de Ifood es, precisamente, el chat disponible en la app.
Para acceder a él es necesario seguir los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta Ifood
- Seleccione "pedidos"
- Haz clic en el pedido del que quieres hablar
- Selecciona cual es tu problema
- Complete la información necesaria
- Espere la respuesta de soporte
El soporte puede tardar un poco en responder, pero, en general, el servicio es muy positivo y los agentes son capaces de solucionar el problema. Si esto no es posible, ofrecerán un cupón de descuento para utilizar en una compra futura.
Otras formas de servicio:
Además de las otras formas de servicio que exploramos anteriormente, también puedes ponerte en contacto con Ifood a través de otros canales, como las redes sociales o el portal Reclame Aqui.
Sin embargo, éstas no deberían ser las opciones de atención preferidas. Recomendamos inicialmente el contacto directo con el restaurante, el chat de Ifood y luego el teléfono de la aplicación.
Pese a parecer bastante prácticas, las formas de atención en Ifood a través de las redes sociales no son instantáneas ni tan efectivas.
redes sociales
Además de creativos cupones de descuento, Ifood siempre recuerda su existencia a sus usuarios a través de las redes sociales.
Por ello, Ifood tiene cuentas en las siguientes redes sociales:
Quejarse aquí
Otro portal que permite contactar con Ifood, especialmente ante quejas o un problema más grave, es contactar con la empresa a través del portal Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los portales de consumo más grandes de Brasil. A través de él, consumidores y empresas conectan y resuelven una serie de cuestiones, problemas y otras cuestiones.
Por lo general, las empresas cuentan con un equipo específico para atender las demandas de Reclame Aqui.
Al consultar la página de Ifood en Quejarse aquí¡Vemos que la empresa tiene una gran reputación!
A pesar de haberse presentado alrededor de 51.650 denuncias, se atendieron 51.623 y se realizaron 14.124 valoraciones.
Más de 75% de clientes que tuvieron algún tipo de queja informaron que volverían a hacer negocios con la empresa.
Sólo el tiempo de respuesta deja mucho que desear: casi 4 días.
Ahora que has descubierto el número de teléfono de Ifood, puedes contactar con la app o, si tienes hambre, ¡hacer tu pedido en la plataforma!
Si tienes alguna pregunta, no olvides acceder al chat para hablar con un representante de atención al cliente.
Defensor del Pueblo de Ifood
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En ese sentido, a Ifood También cuenta con un servicio de Defensor del Pueblo para atender a sus clientes en los casos de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con IFOOD y el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo En Ifood podrás presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debería ser su primer contacto con Ifood, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Por tanto, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo de Ifood ya está muy clara.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa dispone de un canal de defensoría del pueblo específico. El servicio de defensoría del pueblo, con carácter general, se puede establecer vía telefónica o por correo electrónico. En el caso de SI COMIDA, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Otras formas de servicio Ifood
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de contactar a IFOOD y obligarlos a resolver el problema sin necesariamente iniciar un proceso es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluyendo ALIMENTOS.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El objetivo de este artículo es únicamente informarle sobre los procedimientos para contactar con Ifood. No tenemos ningún tipo de vínculo con la empresa y no fomentamos ninguna acción. Todas las decisiones tomadas en base a este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
