Teléfono HSBC
HSBC es un banco global, con sede en Londres, creado en 1965. Utiliza el contexto inversor británico, muy fuerte principalmente en Inglaterra, Irlanda y Escocia.
Es uno de los bancos que, junto con Bradesco, forman el grupo de bancos extranjeros que traen capital extranjero a Brasil.
HSBC
Llame a Servicio al Cliente y tenga acceso a toda la información de HSBC, como transacciones de cuentas y las mejores opciones para invertir verdaderamente en HSBC.
La conexión es gratuita, a través de teléfono 0800 729 5977. El servicio es de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
Chat en línea de HSBC
Se puede acceder al Chat Online en el sitio web de HSBC, donde eliges uno de los temas que te interesan, ingresas a la agencia y esperas tu Servicio.
Recordando que la conversación con el asistente se realiza únicamente escribiendo, y el comando de voz no está disponible.
Teléfono HSBC
El número de teléfono de HSBC está disponible para contacto con sus clientes y el tiempo de atención se define por cola. Lunes a viernes de 8 a 20 h, llamar 4004-4722.
Defensor del Pueblo de HSBC
El Defensor del Pueblo de HSBC atiende consultas y consultas que no hayan sido aclaradas por la SAC o Teléfono HSBC.
El Centro está abierto de lunes a viernes, de 10 a 16 horas, excepto festivos nacionales. Llamar 0800 701 3904.
Defensor del Pueblo de Discapacitados Físicos de HSBC
Las personas con discapacidad física tienen derecho a un servicio especial y exclusivo en HSBC, con llamadas gratuitas. Llama al 0800 701 5934.
HSBC Brasil Inversiones
Sus actividades están vinculadas a Bradesco, pero HSBC mantiene una red de servicios en Brasil.
Si tienes alguna duda o estás interesado en una inversión diferente con HSBC, puedes llamar al 11 2802-3250.
redes sociales
¿Cómo fue la compra de HSBC Brasil por parte de Bradesco?
La adquisición se realizó en 2016, donde Bradesco logró un incremento de hasta 16% en todos sus activos con la compra de acciones del banco británico con actividades en Brasil.
Todos los clientes de HSBC Brasil continuaron siendo atendidos con normalidad en las sucursales de Bradesco, con los servicios y comodidades que ofrece, a partir de la integración tecnológica de HSBC Bradesco, anunciada por el mercado en 2016. Esta asociación continúa hasta el día de hoy.
Sucursales físicas Bradesco + Servicio HSBC Brasil
Busque una de las sucursales físicas más cercanas a Bradesco que también pueda atender a clientes que tengan una cuenta física, legal o de inversión a través de HSBC.
São Paulo
São Paulo: R. São Bento, 480, Centro Histórico de São Paulo – Teléfono: 11 3188-7600
Campinas: Rua Coronel Quirino, 786, Centro – Teléfono: 19 3797-7400
Río de Janeiro
Río de Janeiro: Av. Brasil, 19001, Coelho Neto – Teléfono: 21 3003-8146
Niterói: R. Gavião Peixoto, 108, Icaraí – Teléfono: 21 3003-8012
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Espírito Santo, 485, Centro – Teléfono: 31 2108-6150
Juiz de Fora: Av. Rio Branco, 2337, Centro – Teléfono: 32 3003-8296
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Protásio Alves, 78, Centro Histórico – Teléfono: 51 3272-6150
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 2241, Nossa Sra De Lourdes – Teléfono: 54 3026-1777
Paraná
Curitiba: Av. do Batel, 1230, Batel – Teléfono: 41 3204-9400
Foz do Iguaçu: Av. do Brasil, 1151, Centro – Teléfono: 45 3521-3200
santa catarina
Florianópolis: Praça XV de Novembro, 298, Centro – Teléfono: 48 3216-8300
Joinville: R. Quinze de Novembro, 214, Centro – Teléfono: 47 3177-1900
Distrito Federal
Brasilia: 505, Shin Ca 5, Lago Norte – Teléfono: 61 3468-6335
Bahía
Salvador: Salvador Shopping, Av. Tancredo Neves, 3133, Caminho das Árvores – Teléfono: 71 3341-3340
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco HSBC o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el ombudsman, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con HSBC para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el banco HSBC por ejemplo que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con HSBC ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Banco HSBC y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
