Descubra cómo obtener el número de teléfono de Gol y otras formas de contactar con la aerolínea.
Gol fue la primera aerolínea brasileña que innovó y innova cada día en la forma de trabajar y atender a sus pasajeros.
Fueron los primeros en crear un servicio de check-in realizado íntegramente por celular, además del servicio de geolocalización móvil y una web con recursos disponibles para ayudar a personas con discapacidad motriz y visual.
Operando en el mercado desde 2001, hoy es una de las empresas de más rápido crecimiento en el mundo. Realizan alrededor de 700 vuelos por día, convirtiéndose en la empresa que transporta más pasajeros en Brasil.
Hoy te presentaremos las diferentes formas de contactar con Gol y te explicaremos paso a paso cómo realizar cada trámite de forma sencilla.
Ver también sobre: Defensor del Pueblo Teléfono y NET
Acerca de Gol
Gol fue pionera en varios servicios en Brasil, para ilustrar, creamos una línea de tiempo con los principales logros alcanzados por la aerolínea.
Historia y logros
La empresa fue fundada en enero de 2001 y ya comenzó a revolucionar, cuando reemplazó el billete de papel por el código en el teléfono móvil, facilitando la vida de los pasajeros.
En 2004 abrió vuelos internacionales y en 2005 pasó a operar en todas las capitales brasileñas. En 2006 puso en marcha servicios de asistencia para personas con discapacidad auditiva. En 2007, Gol logró reducir las emisiones de dióxido de carbono al medio ambiente en 6%.
En 2009 recibió la certificación IOSA (IATA Operational Safety Audit) de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), y obtuvo el reconocimiento como estándar global para evaluar la seguridad operativa y la gestión del control de las aerolíneas.
Para completar la lista, en 2015 permitió viajar con su mascota en la cabina del avión, respetando algunos requisitos.
Para ver la lista completa de los logros de la empresa, visite el sitio web de gol y sorpréndete con los innumerables avances realizados por la empresa.
Resultados
La búsqueda de mejoras en los servicios y soporte de Gol ayudó a que la compañía se convirtiera en la aerolínea con menos quejas en Brasil en 2018.
Según uno levantamiento Realizado en 2017 por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), Gol fue la aerolínea que menos quejas recibió de los usuarios.
Para obtener este resultado, la empresa ajustó varios puntos que podrían ser objeto de quejas y protestas de los pasajeros.
Según Eduardo Bernardes, vicepresidente de ventas y marketing de Gol: “Trabajamos para que el cliente no tenga motivos para quejarse”.
Algunas de las medidas tomadas por la empresa para reducir el número de denuncias fueron:
- Mayor preocupación por el servicio: Mayor capacitación de los empleados y contacto con los consumidores;
- Mayor preocupación por el bienestar de los consumidores: Se capacitó a pilotos y copilotos para brindar seguridad y tranquilidad a los pasajeros;
- Practicidad en la resolución de problemas: Creación de la SCA – Servicio, Cliente y Aeropuerto. La sede del equipo está en São Paulo con el objetivo de solucionar los problemas de los pasajeros durante el viaje.
Flota y experiencias
Gol cuenta con 122 aviones divididos en 3 categorías:
- B737-800: 91 aviones;
- B737-700: 24 aviones;
- 737-8: 7 aviones.
Entre las experiencias que podrás disfrutar están:
- Música a bordo (94% de aviones implementados);
- Asientos de cuero (100% de aviones implementados);
- Gol Online (94% de aviones implementados): Plataforma completa de entretenimiento a bordo;
- In-Seat Power (86% en aviones con tomas USB y 14% en aviones con toma universal): Los asientos están equipados con tomas para mayor comodidad de los pasajeros;
- Cielo interior (los aviones 42% tienen): Las aeronaves están equipadas con iluminación que simula el amanecer, el anochecer o el cielo azul;
- Aviones especiales (3 aviones): moldeados con diseño interno y obras de arte únicas.
¿Quieres saber más sobre las flotas y experiencias a bordo? Acceso: Nuestra flota Gol y aprovecha todos los servicios ofrecidos.
¿Cómo contactar con Gol?
Hay algunas formas de ponerse en contacto con la aerolínea. Vea paso a paso las formas de servicio que hemos separado para usted a continuación.
Teléfono
Gol creó dos categorías de servicio 24 horas (excepto festivos):
- Habla con Gol: Exclusivo para compra de boletos, cambios, reprogramaciones de vuelos e información.
- Conexiones en Brasil: 0300 115 2121
- Conexiones en el extranjero: +55 11 5504 4410
2. Centro de Llamadas Sonrisas: Exclusivo para consultas, cancelaciones, cambios o quejas sobre vuelos emitidos con millas a través del sitio web Smiles.
- Clientes Diamante y Oro: 0300 115 7007
- Clientes Sonrisas y Plata: 0300 115 7001
Sitio web
Es posible realizar consultas sobre los productos y servicios de Gol a través del sitio web.
- Acceso Servicio Gol ;
- Haga clic en iniciar servicio;
- Despeja tus dudas.
Preguntas frecuentes
- Acceso preguntas frecuentes;
- Vea las preguntas más frecuentes de los pasajeros.
Protocolo de servicio
Para buscar un protocolo de servicio, vaya a:
- Protocolo de servicio;
- Ingrese su número de protocolo;
- Justo debajo, introduzca su CPF o CNPJ;
- Copia el Captcha que aparece en la pantalla;
- Haga clic en buscar.
Rastreador de equipaje
Si su equipaje se ha perdido durante su viaje, diríjase a:
- Rastreador de equipaje;
- Ingrese la referencia del proceso;
- Luego ingrese su apellido;
- Haga clic en enviar.
Solicitud
Descarga la app de Gol y ten acceso a todos los servicios e información.
- Para teléfonos Android, vaya a GooglePlay;
- Para teléfonos móviles Apple, vaya a Tienda de aplicaciones;
redes sociales
Sigue a Gol a través de las redes sociales, visita:
Tiendas Gol
¿Estás pensando en enviar pedidos? Utilice tiendas Gol, acceda
- Tiendas Gol para encontrar la tienda más cercana a usted;
- GOLOGÍA para conocer más sobre este servicio.
cuenta conmigo
Además de todos los métodos de contacto mencionados, Gol también cuenta con el servicio Conte Comigo, un espacio exclusivo en la sala de embarque de los aeropuertos de Brasilia, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont y Galeão (ambos en Río de Janeiro).
El local cuenta con teléfonos para contacto directo con el Centro de Relación GOL y el Programa Sonrisas.
¿Quieres saber más sobre este servicio? Acceso cuenta conmigo ¡y disfruta!
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