Enel Distribuição São Paulo es uno de los mayores distribuidores de energía eléctrica del mundo. Si vive en la región de São Paulo, es muy probable que esté utilizando los servicios de esta empresa en su hogar o negocio.
En este momento, El grupo Enel presta sus servicios en 34 países.. En Brasil, el grupo está presente en los estados de São Paulo, Goiás, Río de Janeiro y Ceará.
Eletropaulo ahora es Enel
Muchos todavía conocen esta empresa con el nombre de Eletropaulo. Resulta que, tras ser adquirida por la multinacional Enel, la empresa pasó a llamarse Enel Distribución São Paulo.
Canales de atención al cliente
En este artículo, abordaremos los principales canales de atención brindados por Enel São Paulo para resolver problemas de los ciudadanos, como emisión de duplicados de facturas, reconexión eléctrica, cortes de energía, entre otros.
La empresa ofrece a los consumidores cuatro formas de atención remota: por teléfono, por SMS, a través del sitio web y la aplicación de Enel.
Además de estos, también existe la posibilidad de acudir a alguna de las tiendas de la Red de Atención Presencial de Enel, donde el cliente podrá plantear sus dudas y resolver sus dudas personalmente.
Teléfonos de empresa para atención 24 horas
Si desea hablar con un asistente, consulte a continuación los principales teléfonos de Enel según sus necesidades:
- Servicio comercial 24 horas: 0800 72 72 120;
- Asistencia 24 horas para personas con discapacidad auditiva: 0800 77 28 626. este telefono está destinado únicamente a personas con discapacidad auditiva que requieren asistencia de emergencia;
- Servicio de emergencia las 24 horas: 0800 72 72 196. Este teléfono está diseñado para brindar asistencia de emergencia, como informar cortes de energía o problemas de cableado.
- Servicio comercial fuera del área de concesión: (11) 2195-2734. Destinado a clientes de Enel que se encuentran fuera del área de concesión del servicio.
- Asistencia de emergencia fuera del área de concesión: (11) 2195-2758. Destinado a la asistencia de emergencia a clientes que se encuentren fuera del área de concesión del servicio.
Cabe señalar que no siempre es necesario que el cliente se ponga en contacto por teléfono. Afortunadamente, la empresa cuenta con los canales de atención más diversos, eliminando la necesidad para llamar al número de teléfono de Enel.
Como veremos a continuación, muchas de las necesidades se pueden cubrir mediante simples mensajes de texto, a través de la página web de la empresa o a través de la aplicación.
Easy Torpedo: habla con Enel por mensaje de texto
A través de este canal de atención, el usuario podrá acceder a los siguientes servicios:
- Emisión de una segunda copia de factura: envíe la palabra CUENTA seguida de su número de instalación;
- Informar un corte de energía: envía la palabra LUZ seguida de tu número de instalación.
Los torpedos deben ser desviados. al número 27373.
Se trata de una instalación inmensa, ya que la emisión de una segunda copia y la denuncia de falta de electricidad son los principales motivos por los que los usuarios contactan con Enel.
Es incluso más sencillo que realizar solicitudes a través del sitio web. Todo lo que necesitas es un SMS de una sola palabra para realizar tu solicitud.
Resuelva su problema a través del sitio web, sin hablar con un representante de servicio al cliente
Sabiendo que la mayoría de los consumidores prefieren evitar la asistencia telefónica, ENEL ofrece a sus clientes acceso a la Agencia Online.
Con esta herramienta podrás resolver algunos de los principales problemas sin tener que contactar con nosotros por teléfono.
Si tu problema no puede ser atendido a través de Torpedo Fácil, accede a la Agencia Online.
La plataforma es muy intuitiva y facilita que los consumidores se pongan en contacto con Enel. Los servicios que ofrece la empresa a través de este canal son:
- Segunda copia de la factura de luz.
- Solicitar reconexión
- Negociar deudas
- Reportar corte de energía
- Cambiar titular
- Consulta las ubicaciones para pagar tu factura
De esta manera, si tu necesidad está relacionada con cualquiera de estos asuntos, no es necesario que llames a ENEL: ¡puedes resolverlo todo online!
Para acceder a esta plataforma, haga clic en el enlace http://bit.ly/enelvirtual
aplicación enel
Para aumentar la satisfacción de los usuarios, Enel ha puesto a disposición de los usuarios de Android e iOS la solicitud Enel São Paulo. A través de la aplicación es posible realizar la mayoría de las solicitudes más recurrentes, como:
- Cambiar titular
- Cancelar contrato
- Cambiar dirección de factura
- Registrar débito automático
- Solicitar instalaciones
- Solicitar compensación
- Denunciar fraude
- Monitorear las solicitudes realizadas
Descarga la versión de Android aquí
ENEL defensor del pueblo de la empresa en caso de denuncia
Para registrar una queja, el cliente puede utilizar todos los medios mencionados anteriormente, a excepción de Torpedo Fácil –ya que está destinado exclusivamente a reportar una falta de energía eléctrica y solicitar un duplicado de la factura de energía.
Además de lo anterior, la empresa dispone de un canal telefónico específico de atención al Defensor del Pueblo.
A través del número 0800 72 73 110 El cliente puede presentar una reclamación directamente al Defensor del Pueblo de Enel.
Si prefiere presentar una reclamación a través del sitio web, puede utilizar el enlace http://bit.ly/2DTxOtB.
Red de atención presencial
Para quienes buscan atención presencial, es posible acudir a alguna de las tiendas de la Red de Atención Presencial de Enel. Hay 30 tiendas repartidas por el área de concesión de servicios de la compañía.
Las direcciones se pueden encontrar en el enlace. http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel en las redes sociales
También puedes contactar con Enel a través de las redes sociales. Vea a continuación el perfil de la empresa en cada una de las principales redes.
- Facebook: haga clic aquí
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
Problemas con ENEL: ¿Cómo solucionarlos?
Lamentablemente sabemos que es muy común que los clientes tengan problemas con ENEL, como retrasos en la reconexión de la energía luego de pagar una factura atrasada.
Cuando se producen errores por parte de la distribuidora de energía, es necesario contactar con el Defensor del Pueblo o con el departamento de atención al cliente, buscando siempre resolver el problema.
En cualquier caso, es importante que los consumidores sepan que pueden presentar una queja ante una agencia de inspección externa si ENEL no cumple con alguna norma.
Para eso existe la ANEEL, de la que hablaremos un poco más adelante.
¿Qué es ANEEL?
ANEEL es la Agencia Nacional de Energía Eléctrica y es un organismo de suma importancia para la supervisión de las distribuidoras de electricidad del país.
ANEEL realiza diversas actividades para asegurar que el sector eléctrico se desarrolle en equilibrio y en beneficio de la sociedad, respetando siempre al consumidor y sus derechos.
Por lo tanto, si usted tuvo un problema que ENEL no resolvió a través de su Defensor del Pueblo, ANEEL puede ser contactado a través de uno de sus métodos de contacto. Ver las formas:
- teléfono 167 (de lunes a sábado, de 6:20 a 24 horas)
- formulario en el sitio web de Aneel
- chat en línea (De lunes a sábado de 8 a 20 horas)
Recuerda tener a mano tu factura de energía y los números de protocolo ya proporcionados por la distribuidora.
Ver también: teléfono celba
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores hacia ENEL se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con ENEL con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con ENEL a través de alguno de los canales aquí previstos en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que se produzcan retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como la factura de energía de ENEL.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si ENEL o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con ENEL no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con ENEL, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si deseas más información sobre PROCON en São Paulo, accede aquí.
