Directlog es una de las mayores empresas de Brasil en el sector logístico, trabaja con el comercio electrónico y es reconocida por su servicio. Realiza entregas a través de Internet, catálogos, medios impresos, televisión y otros medios.
Si necesitas comunicarte a través de tus canales de atención, ya cuentas con un listado completo de números telefónicos como Defensoría del Pueblo, SAC y Oficinas Físicas.
Contáctenos Logística Directa
Como mejor mensajería privada de Brasil, Direct Logística tiene un Canal exclusivo para atender a sus clientes, que necesitan información de pedidos o realizan llamadas: 11 4003-2034
Mira lo que puedes pedir respuestas durante tu servicio:
Orden de envío: Origen del pedido y puedes comprobar cuándo llegó el producto a Directlog;
Consolidación: La mercancía ya está preparada para ingresar al flujo de transferencia;
Transferencia: Conoce si tu compra ya se encuentra en la Unidad solicitada y cuándo llegará la entrega a su destino;
Transferencia liberada o no: Su pedido ya llegó a la Unidad. Ahora pregunta si la transferencia ya se está realizando o aún no se ha liberado;
Reenvío: Pregunte si el paquete ya ha sido enviado a la oficina de Correos más cercana;
Entrega: El envío ya ha sido entregado o no en la dirección proporcionada;
No visitado ni liberado: Por motivos operativos, el lugar de entrega aún no ha sido visitado. A través del Centro podrá facilitar la dirección correcta y actualizada para la liberación del pedido;
Reenviado o liberado: el equipo está lidiando con un problema pendiente que ya existía. Ahora puedes solicitar cuándo se realizará la entrega;
Defensor del Pueblo de Directlog
Aún no existe un canal exclusivo para el Defensor del Pueblo en Directlog. Tan pronto como se cree, nos pondremos en contacto para informarle.
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En este sentido, Directlog también cuenta con un servicio de Defensor del Pueblo para ayudar a sus clientes en los casos de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban contactando a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con Directlog y el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Registro directo, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Correo electrónico de registro directo
Para quienes pasan la mayor parte de su tiempo en la oficina, también existe una opción muy práctica de contactar con Directlog, vía correo electrónico. Envía tu mensaje a contacto@directlog.com.br
Contacto a través del formulario
Otra forma práctica y eficaz de contactar con Directlog, rellenando el formulario. Un canal de comunicación idéntico a un Defensor del Pueblo, para que dejes tus comentarios, quejas o sugerencias.
Soluciones de cumplimiento
Cabe recordar que el almacenamiento de productos está sujeto a análisis previo. Esto permite emitir facturas de forma remota, sin necesidad de abrir una sucursal, independientemente de que la empresa no esté ubicada en la ciudad de São Paulo, sede de Directlog.
Estaciones físicas de Directlog: números de contacto
Para las grandes ciudades, capitales y regiones metropolitanas del país, es aún más fácil rastrear su entrega con Directlog, o incluso averiguar si hubo algún problema con la fecha límite de recepción. Descubra dónde la empresa ya cuenta con una estación física en los principales estados de Brasil.
Estado de São Paulo
São Paulo: Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2: Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3: Logística Integrada Directa, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Directa Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Direct Logística Integrada, R. Sra. Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Estado de Minas Gerais
Conde: Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
Estado de Paraná
Curitiba: Directlog Logística, R. Cel. Antonio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
¿Tienes ya contratado algún servicio de Directlog? ¿Cree que la empresa podrá expandirse en los próximos años y establecerse en nuevos centros importantes del país? Deja aquí tu comentario sobre la empresa.
¿Cómo presento una queja de Directlog?
Si quieres presentar una denuncia contra alguna práctica abusiva por parte del transportista Directlog, te compartimos un vídeo que te enseña paso a paso.
Mirar:
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluido Directlog..
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda puede contactar con el servicio electrónico de Procon, que está disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionado con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las empresas televisión por cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El propósito de este artículo es únicamente informarle sobre los procedimientos para comunicarse con Directlog. No tenemos ningún tipo de vínculo con la empresa y no fomentamos ninguna acción. Todas las decisiones tomadas en base a este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
