Motorola es una empresa americana, implantada en todo el mundo y también aquí en Brasil, con productos de excelente calidad.
Funciona con productos electrónicos, como teléfonos inteligentes y tablets, junto con el sistema operativo Android.
No encontrará Asistencia Técnica autorizada en todas las ciudades de Brasil, pero puede obtener asistencia tanto a través del SAC como del Centro de Atención al Cliente de Motorola, ya sea para aclarar dudas sobre un producto o para verificar un problema con un dispositivo.
Póngase en contacto con Motorola por teléfono
Soporte técnico para reparación y servicio:
- Capitales y Regiones Metropolitanas: 4002 1244
Lunes a viernes de 8 a 20 horas y sábados de 8 a 14 horas - Para otras ubicaciones: 0800 7731244
Lunes a viernes de 8 a 20 horas y sábados de 8 a 14 horas - Televentas: (11) 4935-2311
Lunes a viernes de 9 a 18 horas - Soporte de la tienda Motorola: 11 4003 8859
Este centro está abierto de lunes a sábado de 8 a 20 horas.
Cabe recordar que la cobertura ofrecida tiene alcance nacional, pudiendo posteriormente enviarse los productos a todos los estados de nuestro territorio.
Puedes activar este tipo de servicio en cualquier momento. Si no existe un punto de recogida acreditado en tu localidad, envía el producto directamente a un centro de asistencia, que actuará como intermediario con correos.
Dirección de Motorola en Brasil
Motorola Solutions LTDA, Av. Magalhães de Castro 4800, Octavo Piso, Cidade Jardim, São Paulo – Teléfono: 11 5171-9200
Correo electrónico y chat de Motorola
Si prefieres contactar con nosotros desde tu ordenador, puedes enviar un correo electrónico a Motorola_brasil@custhelp.com o comuníquese con un asistente virtual a través del chat directamente en el sitio web de Motorola.
El servicio online funciona de lunes a viernes, de 8 a 20 horas. Los sábados, excepto festivos, funciona de 8 a 14 horas.
Defensor del Pueblo de Motorola
Motorola aún no tiene un Defensor del Pueblo, razón por la cual las solicitudes de atención al cliente deben realizarse vía chat, correo electrónico o teléfonos de soporte.
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban contactando a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con Motorola y, lamentablemente, el servicio de atención al cliente habitual no puede resolver este problema.
Como se ha dicho anteriormente, Motorola no cuenta con un canal exclusivo de Defensoría del Pueblo, sin embargo esto no significa que la empresa no reciba quejas de sus clientes.
Estas denuncias se pueden realizar a través de los canales antes mencionados, que funcionan como la Defensoría del Pueblo de Motorola.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El ombudsman debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Motorola, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el Motorola, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un ombudsman de Motorola
Por tanto, la respuesta sobre cuándo contactar con un ombudsman de Motorola ya está muy clara.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa dispone de un canal de defensoría del pueblo específico. El servicio de defensoría del pueblo, con carácter general, se puede establecer vía telefónica o por correo electrónico. En el caso de Motorola, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Comuníquese con Motorola en las redes sociales:
Motorola cuenta con fuertes canales de publicidad en Internet, exponiendo sus servicios y promocionándolos para que cada vez más consumidores puedan aprovechar sus dispositivos y precios accesibles en el mercado.
Teléfonos de Asistencia Motorola en todo Brasil
Consulta aquí si tu ciudad cuenta con alguna asistencia autorizada de Motorola y ahorra tiempo:
Municipios de Rio Grande do Sul:
Asistencia Motorola Caxias do Sul: Shopping Iguatemi Caxias, Teléfono: 54 3025-5685
Asistencia Motorola Passo Fundo: Centro Comercial Bella Cittá, Teléfono: 54 3045-2346
Asistencia Motorola Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, Teléfono: 51 3026-4163
Municipios de Santa Catarina:
Asistencia Motorola Balneário Camboriú: Balneário Shopping, Teléfono: 47 3062-7919
Motorola São José: Continente Shopping, Teléfono: 48 99846-0123
Asistencia Motorola Joinville: Mueller Comercial Joinville, Teléfono: 47 3445-1201
Municipios de Paraná:
Asistencia Motorola Curitiba: Compras Palladuim, Teléfono: 41 3216-1835
Motorola Assistance Curitiba 2: Shopping Mueller, Teléfono: 41 3018-1945
Municipios de São Paulo:
Motorola Assistance São Paulo Sede: Cidade Jardim, Teléfono: 11 5171-9200
Asistencia Motorola São Paulo 2: Shopping Metrô Itaquera, Teléfono: 11 2040-3635
Motorola Assistência São Paulo 3: Morumbi Shopping, Teléfono: 11 4002-1244
Asistencia Motorola Campinas: Teléfono: 19 3234-4998
Asistencia Motorola Bauru: Bauru Shopping, Teléfono: 11 4935-2311
Municipios de Río de Janeiro:
Asistencia Motorola Río de Janeiro: Rio Sul, Teléfono: 21 2542-4349
Asistencia Motorola Río de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Teléfono: 21 99674-4551
Municipios de Minas Gerais:
Asistencia Motorola Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, Teléfono: 31 3786-7754
Asistencia Motorola Belo Horizonte 2: Compras en Minas,
Municipios de Bahía:
Asistencia Motorola Salvador 1: Shopping Bela Vista, Teléfono: 71 3038-8500
Motorola Assistance Salvador 2: Shopping da Bahia, Teléfono: 71 3460-2882
¡Resuelve tu problema hoy con Motorola Assistance!
