A Crefisa é uma empresa que concede crédito pessoal através de recursos próprios, já contando com 1 milhão de clientes espalhados pelo Brasil, além de atuação em mais de 500 cidades.
É uma das empresas que permite você fazer crédito consignado ou empréstimos com os juros mais baixos do mercado. E como já diria o Slogan da empresa, venha que é dinheiro na hora!
teléfono crefisa
A sede da Crefisa está na cidade de São Paulo. Mas são várias agências físicas espalhadas pelo Brasil, onde você pode terá acesso a crédito, dúvidas sobre sua conta e outras questões que podem ser resolvidas com os gestores da Crefisa.
Telefone Agência Principal São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Você pode falar pelo WhatsApp com a Crefisa, através da Cris que é uma Assistente Virtual.
Chame a Cris pelo 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Se você está com dificuldades para pagar a sua parcela ou mesmo precisa de informações para quitar o seu empréstimo consignado, mas não teve sucesso durante o atendimento em uma agência física, é hora de entrar em contato pelo SAC Crefisa.
O telefone é 0800 727 4884.
redes sociales
A Crefisa sempre divulga a expansão de seus serviços ou mesmo novidades através de suas redes sociais. Não perca mais tempo, e clique em cada um dos links para seguir a Crefisa:
Agências Físicas Crefisa
São mais de 500 cidades em que a Crefisa atua em todo o Brasil, ajudando pessoas que tem pouco acesso a crédito, construindo sonhos e alavancando a economia. Confira aqui, algumas agências físicas e veja qual está mais perto de você:
São Paulo
São Paulo Unid. Principal: R. Canadá, 387, Jardim América – Telefone: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Telefone: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Telefone: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. De Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Telefone: 11 4232-0310
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Centro Histórico – Telefone: 51 3222-6289
Passo Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Telefone: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefone: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Telefone: 54 3451-3734
santa catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Telefone: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brasil, 1811, Centro – Telefone: 47 3268-1940
Lages: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Telefone: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Telefone: 49 3222-1143
Paraná
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Telefone: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Telefone: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Telefone: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 3265, Centro – Telefone: 45 3526-0485
Río de Janeiro
Rio de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Freguesia de Jacarepaguá – Telefone: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Telefone: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Telefone: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefone: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Telefone: 32 3213-2552
Ouvidoria Crefisa
Sempre pode haver alguma pendência em questão do seu atendimento ou em relação ao empréstimo que você solicitou junto a Crefisa. Pensando nisso, a empresa pensa em estratégias 24 horas, por dia através de seu Canal Oficial, a Ouvidoria Crefisa.
Ligue ao 4004-4001, opção 2, para quem está em capitais e regiões metropolitanas. E se você é de outras regiões, o telefone é 0800 722 444. Nos sábados também tem atendimento, das 8h às 15h. A ouvidoria também pode te ajudar com o fechamento de um empréstimo, sem precisar se deslocar até uma das agências.
A ouvidoria da Crefisa é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a Crefisa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
Na Ouvidoria, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria já está bem clara.
A ouvidoria da Crefisa deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
A ouvidoria da Crefisa, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a empresa e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
O Reclame Aqui é um dos melhores e mais eficientes canais de comunicação entre consumidores e empresas.
Lá, a taxa de resposta é, normalmente, alta, assim como a de resolução.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Crefisa ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Crefisa para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como você pode ver na imagem acima, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
