Crefisa es una empresa que otorga crédito personal a través de recursos propios, y ya cuenta con 1 millón de clientes repartidos en todo Brasil, además de operar en más de 500 ciudades.
Es una de las empresas que te permite contratar préstamos nómina o préstamos con las tasas de interés más bajas del mercado. Y como diría el eslogan de la empresa, ¡ven y recibirás dinero ahora mismo!
teléfono crefisa
La sede de Crefisa se encuentra en la ciudad de São Paulo. Pero existen varias sucursales físicas repartidas por Brasil, donde puedes tener acceso a crédito, dudas sobre tu cuenta y otras cuestiones que pueden resolver con los gestores de Crefisa.
Teléfono Agencia Principal São Paulo: 11 3897-6200
whatsapp crefisa
Puedes hablar vía WhatsApp con Crefisa, a través de Cris, que es Asistente Virtual.
Llame a Cris al 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Si estás teniendo dificultades para pagar tu cuota o incluso necesitas información para liquidar tu préstamo de nómina, pero no lograste realizar el servicio en sucursal física, es momento de comunicarte con SAC Crefisa.
El número de teléfono es 0800 727 4884.
redes sociales
Crefisa siempre anuncia la ampliación de sus servicios o incluso novedades a través de sus redes sociales. No pierdas más tiempo, y haz clic en cada uno de los enlaces para seguir a Crefisa:
Crefisa Agencias Físicas
Son más de 500 ciudades en las que Crefisa opera en todo Brasil, ayudando a personas que tienen poco acceso al crédito, construyendo sueños e impulsando la economía. Consulta aquí algunas agencias físicas y mira cuál está más cerca de ti:
São Paulo
Universidad de São Paulo. Principal: R. Canadá, 387, Jardim América – Teléfono: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Teléfono: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Teléfono: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. Desde Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Teléfono: 11 4232-0310
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Centro Histórico – Teléfono: 51 3222-6289
Paso Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Teléfono: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Teléfono: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Teléfono: 54 3451-3734
santa catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Teléfono: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brasil, 1811, Centro – Teléfono: 47 3268-1940
Calles: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Teléfono: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Teléfono: 49 3222-1143
Paraná
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Teléfono: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Teléfono: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Teléfono: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 3265, Centro – Teléfono: 45 3526-0485
Río de Janeiro
Río de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Parroquia de Jacarepaguá – Teléfono: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Teléfono: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Teléfono: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Teléfono: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Teléfono: 32 3213-2552
Defensor del Pueblo de Crefisa
Siempre puede quedar algún asunto pendiente respecto a tu servicio o en relación al préstamo que solicitaste a Crefisa. Con esto en mente, la empresa piensa estrategias las 24 horas del día a través de su Canal Oficial, la Defensoría del Pueblo Crefisa.
Llamar 4004-4001, opción 2, para los de capitales y regiones metropolitanas. Y si eres de otras regiones, el teléfono es 0800 722 444. También hay servicio los sábados, de 8 a 15 horas. El Defensor del Pueblo también puede ayudarle a cerrar un préstamo, sin tener que desplazarse a una de las sucursales.
El Defensor del Pueblo de Crefisa es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que Crefisa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo se pueden presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Por tanto, la respuesta sobre cuándo llamar a un defensor del pueblo ya está muy clara.
Se deberá contactar con el defensor del pueblo de Crefisa una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de los canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo de Crefisa, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de contactar a la empresa y obligarla a resolver el problema sin necesariamente iniciar un proceso es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con Crefisa o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por la defensoría del pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Crefisa para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen superior, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
