Conhece a COPEL? A Companhia Paranaense de Energia, também conhecida pela sigla COPEL, é uma empresa brasileira do estado do Paraná. Como principal ramo ela tem a geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, mas também atua nas áreas de telecomunicações atendendo a população estimada em cerca de 11,08 milhões de habitantes de todo o estado.
A COPEL teve o seu capital aberto em abril de 1994 na Bovespa e, em 1997, foi a primeira empresa do setor elétrico brasileiro a ter ações negociadas na bolsa de Nova York. Desde 2002, ela também tem suas ações negociadas na Latibex, o braço latino-americano da bolsa de valores de Madri. A partir de 2008, as ações da COPEL passaram a integrar oficialmente o Nível 1 de Governança Corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo, a famosa Bovespa.
Se você deseja saber mais ou resolver algo com a COPEL, entre em contato com a empresa. Abaixo nós listamos as opções de canais de comunicação oferecidas por ela. Continue lendo e confira!
Telefone COPEL
Para quem deseja solicitar serviços relativos à energia elétrica tais como pedidos de ligação ou outras informações sobre a conta de luz, pode entrar em contato com a central de atendimento telefônico da empresa. A ligação é gratuita e o serviço funciona 24h por dia.
Ligue para: 0800 51 00 116.
Agência Eletrônica COPEL
A COPEL oferece a Agência Eletrônica aos seus clientes como meio principal de atendimento. Inclusive, a empresa sugere que essa seja a primeira forma de contato dos clientes. Por meio dela é possível realizar pedidos de ligação, trocas de titularidade, consultar solicitações de serviços e muito mais.
Para ter acesso a Agência Eletrônica é só acessar o sitio web. ¡Échale un vistazo!
Aplicativo Copel
Outra maneira de entrar em contato com a COPEL para tratar de assuntos relativos a energia é pelo aplicativo da empresa. O Copel Mobile é um canal de relacionamento disponibilizado para a realização de consultas e solicitações de serviços. Ele é gratuito para smartphones e tablets com sistema operacional Android e iOS.
Ouvidoria COPEL
A Ouvidoria é a área da empresa que recebe, analisa e encaminha solicitações de informações, sugestões, reclamações e denúncias que já foram tratadas por outros canais de comunicação, mas que não receberam a solução adequada para o cliente. Na COPEL não é diferente e para garantir o melhor atendimento possível, uma vez que você entra em contato com a sua ouvidoria ela se compromete em responder dentro do prazo de 15 dias úteis.
Veja como entrar em contato com o serviço abaixo.
Teléfono
Para falar com a ouvidoria da COPEL você pode ligar para o número: 0800 647 0606. O atendimento funciona nos dias úteis, das 8h às 18h.
Correo electrónico
Também é possível realizar o contato por e-mail em dias úteis das 8h às 18h. Envie a sua demanda para o endereço eletrônico: ouvidoria@copel.com
Telefone COPEL Telecom
Se você deseja entrar em contato com a COPEL Telecom, pode fazer isso pelo serviço de atendimento telefônico da empresa.
Ligue para: 0800 41 41 81.
Ouvidoria COPEL Telecom
Se você recorreu a um dos Canais de Atendimento da COPEL Telecom e sua demanda não foi atendida de forma satisfatória, você também pode recorrer à Ouvidoria da empresa. O serviço está disponível das 10h às 16h. Confira como entrar em contato abaixo:
Correo electrónico
Para entrar em contato com a COPEL Telecom por e-mail, envie a sua demanda para o endereço eletrônico: ouvidoriatelecom@copel.com
Teléfono
Se preferir, também pode realizar o contato por telefone. Para isso, ligue: 0800 649 39 49.
Redes Sociais COPEL
Se desejar, você também tem a opção de interagir com a COPEL e a COPEL Telecom pelas redes sociais. Curta, comente e compartilhe publicações, entre em contato por mensagem direta e fique atualizado das últimas novidades por uma das redes listadas abaixo.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a COPEL é justamente sobre o reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a COPEL com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a COPEL por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Se o seu problema não for devidamente solucionado, você ainda poderá questionar no PROCON ou na ANEL. Não perca tempo, busque os seus direitos!
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que a sua situação com a COPEL não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a COPEL, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON no Paraná, accede aquí.
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da COPEL.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Sendo assim, se a COPEL ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
O objetivo do presente artigo foi o de informar sobre os canais de atendimento da COPEL, empresa de energia do Paraná. Não possuímos nenhum tipo de vínculo com COPEL e nem com os órgãos de defesa do consumidor, o conteúdo é apenas informativo.
