¿Conoce la Companhia Energética de Brasilia? También conocida como CEB, la empresa creada el 16 de diciembre de 1968, tiene su origen en el Departamento de Energía y Luz de Novacap. Inicialmente conocida como Companhia Elétrica de Brasília, en 1993 la empresa cambió su nombre de “eléctrica” a “energética”, pasando también a distribuir gas canalizado y otras fuentes de energía. Actualmente, CEB es un holding de capital mixto formado por diez empresas.
Si quieres contactar con CEB, continúa leyendo este texto. A continuación enumeramos algunas de las opciones de canales disponibles para usted. ¡Échale un vistazo!
Teléfono Empresa de Energía de Brasilia
El teléfono es una de las formas más prácticas para contactar con cualquier empresa que ofrezca un número a través del cual los clientes puedan enviar sus solicitudes. Con la CEB no es diferente. A través del Teleservicio CEB podrás solicitar la reconexión eléctrica, duplicado de tu factura de luz, cambio de fecha de vencimiento, corrección de datos de registro, unificación de medición y mucho más.
La llamada es gratuita y está disponible las 24 horas del día. Para facilitar el servicio, CEB sugiere tener siempre a mano la factura de la luz.
Vea a continuación cómo ponerse en contacto.
Distrito Federal
Para quienes viven en el Distrito Federal, la CEB ofrece Atención telefónica en el número: 116.
Otras Regiones
Las personas que viven en otras zonas deben llamar al número: (61) 3316-0196.
JJE móvil
También es posible acceder al servicio de atención al cliente de CEB a través de la aplicación para smartphone. La aplicación CEB Distribuição es gratuita y está disponible para plataformas Android, IOS y Windows Phone. Con él podrás solicitar un duplicado de tu factura de luz o código de barras de facturas abiertas, reconexión normal o reconexión urgente y reportar un corte de luz.
Para acceder a los servicios CEB en la aplicación, se requiere el código de la unidad consumidora y el CPF del titular. El código se encuentra en la esquina superior derecha de la factura de electricidad. Tan pronto como ingrese el código y el CPF, recibirá el número de protocolo del servicio solicitado y todo el historial de solicitudes se almacenará en la aplicación.
Torpedo CEB
También es posible contactar con CEB Torpedo. El servicio permite informar a CEB, a través de un mensaje SMS, de un posible corte de energía. Una vez que envías el mensaje, recibes el protocolo automáticamente.
También se pueden solicitar otros servicios, como el código de barras para pagar la factura de la luz y volver a conectar tu unidad consumidora.
Para avisar al CEB de un Corte de Luz, envíe un mensaje SMS al número 27323 con el siguiente contenido: SL + Código Cliente, que encontrará en la parte superior derecha de la factura de la luz.
Servicio en línea
Otra opción para quienes quieran ponerse en contacto con la CEB es a través del servicio en línea. Habla con uno de sus representantes vía chat.
A través del canal también tienes la opción de realizar una videoconferencia y enviar archivos, como contratos de alquiler. Para realizar una videoconferencia, simplemente pregúntale al asistente cuando te atiendan.
Defensor del Pueblo
El ombudsman es el área de la empresa que específicamente se enfoca en solucionar problemas que no han sido resueltos por otros canales de atención. El servicio es la última instancia de resolución y se debe llamar cuando todos los demás departamentos no logran resolver su demanda.
CEB también ofrece un servicio de defensor del pueblo a sus clientes. Ponte en contacto. Simplemente llame al número: 0800 644 6116.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores respecto a la CEB se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con CEB con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con CEB a través de alguno de los canales aquí previstos en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con la CEB no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con la CEB, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Brasilia, accede aquí.
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que haya retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como la factura de energía de la CEB.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si CEB o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
