Número de teléfono de Claro
Toda empresa de telecomunicaciones cuenta con un completo portafolio de canales que el usuario puede utilizar si necesita resolver una demanda, ya sea una queja, sugerencia o duda.
En el caso de Claro, el canal que se puede utilizar para hablar de casi todos los temas relacionados con el operador es el Centro de Llamadas Claro 1052.
Al llamar a este número, podrá hablar con un asistente.
Incluso si no es posible resolver la demanda llamando a este número, aún se puede informar al cliente del canal específico que debe utilizar para resolver cualquier problema.
Cómo hablar con Claro
Aunque es posible solucionarlo llamando Call Center al número 1052, o incluso recibir información sobre otros números, este proceso puede resultar laborioso y requerir varias transferencias entre extensiones.
Por ello, discutiremos aquí los más diversos servicios de Claro y el canal de atención específico para cada uno de ellos.
Claro Televentas
Cualquiera que desee adquirir un servicio del operador, como por ejemplo claro tv, Fijo Claro, Claro Celular, o cualquier otro, deberá contactar con el Claro Televentas a través del número 11 3004-3304.
Es importante, sin embargo, prestar atención a los horarios. El canal opera de lunes a viernes de 8 a 21 horas y los sábados de 8 a 18 horas.
Claro Defensor del Pueblo
La Defensoría del Pueblo de Claro es siempre el último canal dentro de la empresa al que debe acudir el cliente.
En este sentido, si hay algún problema pendiente, el primer paso debería ser, en primer lugar, llamar al Número del Call Center Claro, 1052 y tratar de solucionarlo.
Es importante recordar siempre anotar el número de protocolo de servicio, ya que será necesario recurrir al Defensor del Pueblo.
Si el problema no se resuelve en el plazo determinado por el Centro de Atención al Cliente, el cliente deberá ponerse en contacto con el Claro Defensor del Pueblo, con el protocolo de atención previo en mano.
La presentación de demandas de clientes ante la Defensoría del Pueblo se realiza a través del portal de autoservicio mi claro.
Luego de completar este proceso, el cliente deberá esperar a que la empresa le responda vía correo electrónico o número de teléfono registrado.
Vale la pena recordar que el Claro Defensor del Pueblo Funciona de lunes a sábado de 8 a 20 horas y el plazo para que el canal responda es de cinco días hábiles.
La Defensoría del Pueblo de Claro es un organismo específico que existe dentro de la empresa y tiene un rol muy importante porque es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal. .
Por lo general, las personas terminan contactando a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio común de atención al cliente de Claro, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El defensor del pueblo de Claro, por lo tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo de Claro puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y reclamos. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu tema, también tiene un efecto en la empresa.
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por eso, es muy importante conocer la diferencia entre una defensoría del pueblo y un SAC. El SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal que brindan las empresas para atender las demandas iniciales de un consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso realizar una queja. Atención, porque las quejas en SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de tu queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Por tanto, la respuesta sobre cuándo llamar a un defensor del pueblo ya está muy clara. Se debe llamar al defensor del pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considera contactar a un ombudsman de Claro como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre tu problema. Déjalo en manos del ombudsman cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Claro Celular
A hablar con un representante de atención al cliente de Claro Respecto a los planes de telefonía celular, el usuario puede llamar a los siguientes números:
- *525# si deseas comprar paquetes y promociones en los planes pre o control;
- *544# si deseas consultar saldo y recarga de usuarios prepago o de control;
- *547# si desea consultar su saldo de SMS;
- *555# para hablar de recargar un plan prepago o de control.
Todos los números tienen llamadas gratuitas, pero deben realizarse desde una línea móvil Claro.
Servicio vía Claro SMS
Los clientes de Claro también pueden utilizar SMS para recibir el servicio del operador. En este caso, simplemente envíe un mensaje de texto a:
- 769 si deseas comprar paquetes de telefonía pospago;
- 767 si quieres suscribirte a planes prepago o control claro;
- 418 si deseas adquirir un paquete de internet en el plan de control;
- 2006 si deseas consultar saldo y recarga de planes pre o control
Claro Teléfono para activar roaming internacional
Para usar tu numero claro en el extranjero, deberás activar el servicio de roaming internacional del operador. Para ello basta con llamar:
- *468# desde tu celular, en Brasil, si eres cliente claroel pospago;
- 1052 desde cualquier teléfono, en Brasil, para clientes curso prepago;
- +55 11 99199-5555 desde cualquier teléfono si ya estás en el extranjero.
Número de Internet Claro
Claro ofrece un amplio servicio de internet para celulares, computadoras, tablets, entre otros.
Para hablar de este servicio, el cliente puede utilizar el Centro de Atención al Cliente Claro en el número 1052.
Número claro fijo
Para contratar los servicios de telefonía fija de Claro, el usuario puede llamar al número 0800-723-4554, usando cualquier teléfono.
Si ya eres cliente Fijo Claroy quieres hablar sobre el servicio que el usuario puede utilizar, el Chat en línea desde Claro o accede al pagina de autoservicio del operador
Aplicación Minha Claro
Además de todos los canales mencionados anteriormente, el usuario también puede utilizar la aplicación Minha Claro para monitorear el consumo, consultar facturas, consultar y canjear puntos Claro club, recargar, entre otras funciones.
La aplicación está disponible para Android en Google Play y para iPhones en la Apple Store.
Canales de Denuncia Claro
Los canales proporcionados por las empresas no siempre son capaces de resolver satisfactoriamente todas las demandas de los clientes.
Mira cómo hacerlo aquí una denuncia a Claro.
En este sentido, el usuario puede recurrir a otros medios para solucionar problemas relacionados con los servicios y productos ofrecidos por el operador.
Entre los principales canales de atención se encuentran los sitios web de denuncias como Quejarse aquí y el consumidor.gov.br.
Quejarse aquí
Reclame Aqui es un sitio web donde cualquier usuario puede registrar una queja sobre una empresa.
Una vez registrada una queja en el sitio web, la empresa puede o no responder a la misma. Si el cliente considera satisfactoria la respuesta, deja un comentario positivo; de lo contrario, el comentario es negativo.
Utilizando los datos del sitio web, se generan clasificaciones automatizadas para la empresa. Además, la propia web crea valoraciones de empresas según sus propios criterios.
Es importante recordar que debido a la política de privacidad del sitio, las quejas se realizan de forma anónima.
Además, para que la empresa pueda responder oportunamente, si está registrada en el sitio web, recibe una notificación con detalles cada vez que se ve involucrada en una queja.
Consumidor.gov.br
El sitio web consumidor.gov.br, creado por el Ministerio de Justicia como parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, funciona de forma muy similar al caso anterior.
En la web del gobierno, el cliente registra su queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, el procedimiento sólo es válido para empresas que voluntariamente se hayan registrado en el sitio web.
Afortunadamente, para los suscriptores de los servicios de Claro, la empresa está registrada, lo que significa que es posible registrar quejas en el sitio web.
Además, es posible monitorear la reporte de quejas, satisfacción de los usuarios y tiempo de respuesta de Claro en el sitio web.
Otros canales de denuncia
Finalmente, si el cliente no logra resolver su problema a través de alguno de los medios mencionados anteriormente, aún puede recurrir a otros canales de reclamación como:
- Procons
- Justicia común
- Agencias Reguladoras – Anatel
- Juzgados Civiles Especiales
Estos canales suelen ser eficaces para resolver las demandas de los consumidores. Sin embargo, los procesos pueden requerir más tiempo y quizás algunos gastos.
En este sentido, una buena solución podría ser buscar primero la Centro de Llamadas Claro o la Defensoría del Pueblo de Claro para resolver cualquier tema pendiente y sólo entonces, recurrir a otros canales.
