El número de teléfono de Citibank es una información muy solicitada por los clientes de la Institución que desean solicitar orientación, realizar una queja o incluso hacer una sugerencia.
Citibank es una institución financiera con origen en Estados Unidos, que amplió su actuación en Brasil a través de una asociación con Itaú. Es un banco privado estadounidense que mantiene sus negocios en Brasil a través de terceros. Surgió en la ciudad de Nueva York y fue fundada por Samuel Osgood.
La institución ya cuenta con más de 100 años de compromiso, con sedes repartidas en más de 36 países alrededor del mundo.
Consulta aquí cómo puedes ponerte en contacto con citibank por teléfono, correo electrónico o redes sociales para residentes en Brasil:
teléfono citibank
Consulte los canales de atención oficiales para hablar directamente con el equipo de Citibank en Brasil:
Capitales y regiones metropolitanas: 4004 2484
Otras ubicaciones: 0800 701 2484
Defensor del Pueblo de Citibank
La Defensoría del Pueblo se utiliza para reportar cualquier queja o duda que no haya sido aclarada ante el Citibank Central o SAC.
El horario de atención de la Defensoría del Pueblo de Citibank es un poco más corto que el del SAC y también el de las sucursales.
Llamar 0800 970 2484, de lunes a viernes de 10 a 16 horas, excepto festivos nacionales y en la ciudad de São Paulo.
Tarjetas telefónicas
Citibank trabaja con las marcas VISA y MasterCard, donde puedes hablar sobre tu tarjeta corporativa de tu empresa privada o incluso los clientes pueden hacer preguntas sobre sus facturas allí. Consulte los teléfonos a continuación:
Teléfono MasterCard y VISA para capitales y regiones metropolitanas: 11 3004-9401
Otras ubicaciones: 0800 724 9401
Llamadas por cobrar: 11 4004 2484
SAC Citibank
El Servicio de Atención al Cliente de Citibank es gratuito y está abierto para quejas, cancelaciones e información general. Abierto de lunes a viernes de 9 a 18 horas, excepto festivos.
Teléfono para personas con discapacidad auditiva y del habla
Citibank ofrece un canal de atención exclusivo para personas con necesidades especiales, con llamadas completamente gratuitas y agentes que pueden brindar ayuda a estos clientes con discapacidad: Llama al 0800 724 2484
Cuenta de Ahorros Citibank
La Cuenta de Ahorros Citibank no tiene cuotas mensuales y aún tienes ingresos según la tasa SELIC vigente aquí en Brasil. Consulta las condiciones para abrir tu cuenta.
Documentos necesarios para abrir su cuenta
Abrir una cuenta en Citibank es relativamente sencillo, sólo necesitas llevar los siguientes documentos a la Institución Bancaria:
- Documento de identidad, como su DNI o CNH;
- Registro individual – CPF;
- Comprobante de residencia, el cual debe estar vigente o dentro de los últimos 60 días;
- Comprobante de ingresos, como salarios, información de extractos bancarios y alquiler;
Mayores ventajas al abrir una cuenta en Citibank
A través de una cuenta Citibank podrás obtener descuentos exclusivos, además de toda la practicidad que tendrás en tu vida financiera.
Vea una lista de algunos de los beneficios que puede disfrutar al abrir una cuenta con Citibank:
- Seguimiento de inversiones;
- Cuenta digital gratuita;
- Centro de llamadas exclusivo;
- Saltar consultas y estados de cuenta ilimitados;
- Pagos de cuentas y facturas;
- Retiros y movimientos de tu cuenta en terminales y bancos las 24 horas del día;
- Transferencias bancarias dentro de Citibank y otros servicios;
Corredor Citi
Citibank Brokerage está debidamente regulado por el Banco Central de Brasil y los clientes podrán negociar órdenes de compra y venta de acciones a través de la plataforma. A pesar de la atención que brinda a sus clientes, como consejos de inversión, no se hace responsable de cuánto arriesga en sus inversiones.
redes sociales
A través de las redes sociales, Citibank acerca una forma de interacción a su audiencia y clientes, donde es posible seguir todas sus novedades estés donde estés:
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con CitiBank o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el CitiBank para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra CitiBank. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar es necesario conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el citibank Por ejemplo, que no tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con CitiBank ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Citibanco y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
