Teléfono CEMIG
Cemig Distribuição es una distribuidora de electricidad que presta servicios en el estado de Minas Gerais.
Forma parte del Grupo Cemig, una gran empresa que posee participación en un gran número de empresas brasileñas del sector energético.
Cemig, que atiende a más de 18 millones de habitantes y está presente en 774 municipios del estado, es responsable de casi todo el suministro energético de Minas Gerais.
Este artículo le ayudará a encontrar una solución a cualquier problema relacionado con Cemig.
Te mostraremos cómo puedes solicitar un duplicado de una factura, reconectar la luz, solicitar la desconexión, entre otros.
También te ofreceremos diferentes formas de contacto, además del teléfono de CEMIG, para que puedas hablar con un empleado de esta empresa y solucionar cualquier tipo de problema.
Cómo contactar con Cemig
Hasta no hace mucho todavía era necesario llamar a las distribuidoras de energía o incluso acudir a una agencia de servicios para acceder a cualquier tipo de servicio.
Afortunadamente, hoy en día muchas de estas demandas se pueden resolver sin necesidad de utilizar el teléfono ni salir de casa.
Las formas de contactar a Cemig son:
- Agencia Virtual a través del sitio web
- Aplicación Cemig Atende
- Redes sociales – Facebook, Twitter y Telegram
- Torpedo Cemig
- Servicio telefónico
- servicio en persona
Muchos de los servicios de Cemig, por ejemplo, están disponibles para los consumidores a través de la Agencia Virtual en el sitio web.
Agencia Virtual Cemig
Para acceder al sitio web de Cemig, haga clic en http://bit.ly/2HlPwYE.
En esta plataforma, la mayoría de tus necesidades estarán a solo unos clics de distancia.
Entre los principales servicios disponibles a través de la Agencia Virtual, destacamos los siguientes:
- Recibir una cuenta por correo electrónico
- Cuotas de deuda
- Segunda copia de la factura de Cemig
- Actualizaciones de registro
- Consultar historial de cuenta
- Nueva conexión
- Reconexión de energía
- Cambio de propiedad
El registro en la Agencia Virtual se puede realizar en unos segundos. De esta manera, probablemente podrás evitar una llamada o acudir a una agencia de servicios Cemig.
Aplicación Cemig
La aplicación Cemig Atende está aquí para hacer la vida de los clientes aún más fácil. Con esta aplicación podrás realizar la mayoría de los servicios de la Agencia Virtual utilizando solo tu teléfono celular o tableta.
La aplicación está actualmente disponible para teléfonos Android, iOS y Windows. Consulta los principales servicios disponibles a través de la aplicación:
- 2da copia de cuentas
- Código de barras para pago
- Reportar un corte de energía a Cemig
Descarga aquí la APP Cemig Atende para android
Vea el vídeo a continuación sobre cómo usarlo:
Torpedo Cemig
Cemig Torpedo es una opción de servicio disponible para casos específicos.
A través de Cemig Torpedo, basta con enviar un SMS a la empresa para acceder al servicio deseado.
Sin embargo, este tipo de servicio sólo funciona para:
- Reportar corte de energía
- Consultar el importe de la factura
- Informar lectura de cuenta
Números de teléfono de Cemig
Si no puede satisfacer su necesidad a través de los canales de servicio en línea, intente resolver la situación por teléfono.
Aún es posible que evites desplazarte a una sucursal, llamando a uno de los siguientes números:
- 116 – Servicio Cemig
- 0800 723 8007 – Asistencia para personas con discapacidad auditiva
- 0800 721 0116 – Para clientes fuera de Minas Gerais
Cemig en las redes sociales
Según el sitio web de la empresa, Cemig brinda servicios en línea a través de las principales redes sociales.
Así, aunque el consumidor no quiera descargar la aplicación ni acceder a la Agencia Virtual, será posible hablar con un asistente a través de las redes. ¡Muy práctico!
A continuación enumeramos las redes sociales en las que Cemig está presente:
-
- Facebook: Página de fans de Cemig
- Gorjeo: @cemig.energia
- Telegrama: @CemigBot
¡Sigue a Cemig en las redes sociales! Tendrás acceso a las novedades de la empresa y también podrás resolver cualquier tipo de problema a través del soporte online.
Agencias de atención presencial
Hoy en día, es poco probable que el cliente necesite acudir a una tienda para solucionar un problema con Cemig.
A medida que pasa el tiempo, la mayoría de los servicios migran a medios digitales, para deleite de los clientes.
Sin embargo, si necesitas acudir a una sucursal de Cemig, consulta cuál es la tienda más cercana a tu domicilio mediante el enlace http://bit.ly/2W0yGXD.
Cemig tiene unidades en todo el estado de Minas Gerais y seguramente habrá una cerca.
Defensor del Pueblo de Cemig
En caso de problemas con la distribución de energía, puede comunicarse con el defensor del pueblo de Cemig.
Esto deberá realizarse si existe una falla en los servicios convencionales de la empresa.
Si no hubo servicio o dejó que desear, anotar todos los protocolos generados y presentar una denuncia ante el defensor del pueblo de la empresa.
Esto se puede hacer a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 0800 728 3838
- Fax: (31) 3506-5150
- Correo electrónico: Ouviria@cemig.com.br
En caso de problemas contactar con Aneel
Si los canales de atención fallaron y la defensoría del pueblo no fue suficiente para resolver su problema, será necesario presentar una queja en Aneel – Agencia Nacional de Energía Eléctrica.
Aneel es la agencia reguladora responsable de supervisar el sector energético brasileño.
Todas las distribuidoras de electricidad están sujetas a la regulación de la Aneel.
Por lo tanto, en caso de incumplimiento de las normas por parte de la empresa, el consumidor puede y debe denunciar el incidente a la Aneel.
Sin embargo, recuerde: las quejas a Aneel deben presentarse como último recurso y sólo después de haber intentado resolverlas a través del defensor del pueblo de la empresa.
Para realizar una denuncia es necesario contar con los protocolos de atención y protocolo de defensoría generados por Cemig.
Para presentar una queja, puede utilizar uno de los siguientes métodos:
- Teléfono 167;
- Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en línea en http://bit.ly/2PStuzn;
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores hacia CEMIG se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es común que el consumidor contacte a CEMIG con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con CEMIG a través de alguno de los canales aquí previstos en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
Ver también:
Teléfono CEMAR
teléfono celesc
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con CEMIG no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con CEMIG, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Minas Gerais, accede aquí.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Cómo presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores contra Cemig
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que haya retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como la de energía de CEMIG.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por lo tanto, si CEMIG o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
Conclusión
Como habrás notado, existen varias formas de contactar a CEMIG, no solo el número de teléfono.
Asimismo, existen varias formas de solucionar un problema y pueden ser más sencillas de lo que crees.
Si tienes alguna duda sobre alguno de los procedimientos, deja un comentario.
Recordamos, en el momento oportuno, que el sitio web Acho Celular no tiene ningún tipo de vínculo con CEMIG y el contenido aquí proporcionado tiene finalidad meramente informativa.
