Cemar es distribuidor de energía eléctrica ubicado en el estado de Maranhão.
Con más de 2 millones de clientes y suministrando energía a 217 municipios, Cemar es la única empresa de energía eléctrica autorizada para operar en el estado.
En los próximos temas verás cómo puedes resolver cualquier tipo de problema que puedas tener con esta empresa.
Además, te mostraremos el camino de las piedras para que tengas acceso a los servicios más solicitados por los clientes: emisión de duplicado, reporte de corte de energía, reconexión, entre otros.
Números de teléfono de cemar
Los teléfonos de Cemar son los siguientes:
- Centro de llamadas: 116
- Centro de llamadas corporativo: 0800 280 2800
- Defensoría del Pueblo: 0800 286 9803
Servicio al cliente
Es habitual que necesitemos contactar con la compañía eléctrica, ya sea por situaciones de emergencia como un corte de luz, o para una asistencia más sencilla como imprimir un duplicado de la factura.
Cualesquiera que sean sus necesidades, Cemar ofrece numerosos canales de atención para recibir las solicitudes de sus clientes.
Puedes llamar a Cemar, por supuesto, pero existen formas más cómodas de disfrutar de un servicio o realizar una solicitud a la empresa, como veremos a continuación.
Accede al sitio web de Cemar
Si estás pensando en llamar a Cemar, consulta primero en la web de esta empresa si es posible acceder online al servicio que necesitas. Si el servicio está disponible en el sitio web, podrá evitar el contacto telefónico y ahorrar tiempo.
La buena noticia es que la mayoría de las necesidades de los clientes se pueden satisfacer a través del sitio web. Entre los servicios disponibles en el sitio web, destacamos los siguientes:
- Emitir 2da copia de factura
- Solicitar reconexión
- Reportar corte de energía
- Solicitar nueva conexión
- Denunciar fraude
- Cambiar propietario
- Historial de mediciones
- Solicitar rescisión
Lo más probable es que lo que estés buscando sea uno de estos servicios. Por tanto, acceda al sitio web y resuelva su situación mediante el enlace: http://bit.ly/2VoNqjr.
Chatea en línea con un agente
Si su problema no se ha resuelto a través de los servicios ofrecidos en el sitio web, no es necesario que llame a Cemar todavía. A través del sitio web también es posible contactar a un agente en un chat simultáneo.
A través de este chat, el cliente puede consultar cualquier duda sobre los servicios disponibles en la web de Cemar sin necesidad de levantar el teléfono.
Para acceder al soporte vía chat acceda al enlace http://bit.ly/2H9Ibvk. Antes de iniciar el servicio se le solicitará el número de contrato y algunos datos personales del cliente.
aplicación cemar
A diferencia de otras distribuidoras de energía, Cemar aún no cuenta con una aplicación para teléfonos inteligentes.
Sin embargo, el sitio web de Cemar funciona muy bien en teléfonos móviles y tabletas debido a su diseño responsivo.
Así, incluso si estás lejos de una computadora, podrás acceder fácilmente a los servicios que se encuentran en el sitio web.
Servicio en WhatsApp
Próximamente los clientes de Cemar podrán disfrutar de esta nueva modalidad de servicio. Este proyecto aún está siendo desarrollado por la empresa.
Actualmente, sólo una pequeña parte de los consumidores tiene acceso a este servicio. Según la empresa, el número de WhatsApp para este tipo de contacto se distribuyó a unos 100.000 clientes.
Además, inicialmente el servicio estará destinado únicamente a informar de cortes de energía. Obtenga más información en: http://bit.ly/2PUvRlo.
Agencias para la atención presencial de Cemar
Hay muchas estaciones de servicio Cemar y están repartidas por todos los municipios de Maranhão.
En la mayoría de los municipios hay más de una sucursal Cemar a tu disposición.
Descubre cuál está más cerca de tu casa mediante el enlace http://bit.ly/2VcBlc9.
Para evitar el riesgo de desplazarse a la sucursal y no recibir servicio, también existe la posibilidad de programar un horario de atención con anticipación.
Puede programar una cita haciendo clic aquí:http://bit.ly/2Jcg2Gd.
En caso de problemas, contacte con el defensor del pueblo.
A nadie le gusta tener problemas con el suministro de servicios, especialmente si están relacionados con la electricidad de su hogar.
Si ha realizado una solicitud de servicio a Cemar y no ha recibido una respuesta satisfactoria, deberá comunicarse con el defensor del pueblo de la empresa.
Recuerde que debe informar el número de protocolo de la solicitud inicial.
Para registrar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo de Cemar, puede llamar al 0800 286 9803.
Si lo prefieres, registra tu denuncia a través del sitio web de Cemar haciendo clic aquí: http://bit.ly/2vLPkeI.
¿El problema persiste? Activar Aneel – Agencia Nacional de Energía Eléctrica
Si no obtuvo respuesta a su solicitud y tampoco pudo resolver la situación a través del defensor del pueblo, deberá informar a Aneel lo sucedido.
Aneel es la Agencia Reguladora responsable de normalizar y supervisar el sector energético brasileño. Todas las empresas de energía que operan en el país deben seguir las leyes regulatorias de esta empresa.
Por lo tanto, en caso de problemas con Cemar, registre su queja ante la Aneel. Los canales disponibles para denuncias son los siguientes:
- Teléfono 167;
- Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en línea en http://bit.ly/2PStuzn;
Sólo se debe contactar a Aneel después de intentar llegar a una solución con el defensor del pueblo de Cemar. No tiene sentido contactar directamente con Aneel antes de hablar con el defensor del pueblo de la empresa, porque en la denuncia de Aneel Se deberá incluir expresamente el número de protocolo del Defensor del Pueblo.
Ver también:
Energisa Teléfono
Teléfono eléctrico
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con CEMAR no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con CEMAR, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Maranhão, accede aquí.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores hacia CERMAR se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con CEMAR con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con CEMAR a través de alguno de los canales aquí facilitados en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que haya retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como la factura de energía del CEMAR.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si CEMAR o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
