Los celtas es la empresa responsable de la distribución de energía eléctrica en el estado brasileño de Tocantins. Pertenece al Grupo Energisa y se denominaba Compañía de Energía Eléctrica del Estado de Tocantins (Celtins). Hoy, sin embargo, se llama Energisa Tocantins.
La empresa fue creada en agosto de 1989 y fue adquirida por el Grupo Rede Energia a través de una licitación pública ese mismo año. Se trata del primer proceso de privatización de una empresa eléctrica realizado en Brasil. Su principal segmento es la distribución de energía eléctrica, pero la ex Celtins también genera energía a partir de pequeñas centrales hidroeléctricas ubicadas en el interior del estado.
Si deseas contactar con la empresa para solucionar un problema energético, realizar una sugerencia o una reclamación, consulta el resto del texto. Aquí te presentamos algunos canales a través de los cuales podrás comunicarte con ella. ¡Échale un vistazo!
Teléfono celtas
El teléfono es uno de los canales más prácticos a través de los cuales los clientes de Energisa, antes Celtins, pueden contactar con la compañía. El servicio es gratuito y continuo, y funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Para ello, hay dos números disponibles. Vea abajo:
Atención a personas con discapacidad auditiva y del habla
Cualquier persona con discapacidad auditiva o del habla puede hacer preguntas, presentar quejas o incluso solicitar servicios sin tener que salir de casa. Simplemente llame al número: 0800 6481 781.
Servicios para personas sin discapacidades auditivas o del habla.
Quienes no requieran atención especializada para personas con discapacidad auditiva y del habla, a su vez, pueden comunicarse con nosotros al número: 0800 7213 330.
Correo electrónico de Celtins
Los que lo prefieran también pueden contactar con Energisa vía correo electrónico. El antiguo Celtins no pone a disposición su dirección electrónica en sitio web, pero ofrece una página con un formulario a través del cual podrá enviar su solicitud. Simplemente informe a su unidad de consumo, su nombre, correo electrónico, número de teléfono y el asunto del contacto.
Soporte de WhatsApp
Energisa también ofrece a sus clientes la opción de contactar con nosotros vía WhatsApp. A través de ella podrás solicitar facturas, reconexiones, negociar deudas, recibir información sobre un posible corte de luz y mucho más. Simplemente agregue uno de los números a continuación a la lista de contactos de su teléfono celular y envíe un mensaje a través de la aplicación. Consulte la lista a continuación:
Energía Acre
(68) 99233 0341
Energía Borborema
(83) 99135 5540
Energía Minas Gerais
(32) 98426 1352
Energía Mato Grosso del Sur
(67) 99980 0698
Energía Mato Grosso
(65) 99999 7974
Energía Nueva Friburgo
(22) 99292 4081
Energía Paraíba
(83) 99135 5540
Energía Rondônia
(69) 99358 9673
Energía Sergipe
(79) 98101 0715
Energisa Sur-Sureste
(18) 99120 3365
Energía Tocantins
(63) 99222 6664
Defensor del Pueblo
¿Ya te has puesto en contacto con Celtins o Energisa y aún no has sido atendida tu solicitud? Pruebe con el Defensor del Pueblo. Su finalidad es registrar, informar y resolver problemas que aún no han sido resueltos.
Para registrar y dar seguimiento a su solicitud, acceda sitio web de la empresa y haga clic en Contáctenos. Serás dirigido a una página con un formulario a través del cual podrás enviar tu solicitud.
Energisa encendida
Quienes lo prefieran también pueden acceder a los servicios de la compañía a través de su app Energisa On, que solo hay que descargar desde Google Play o App Store. Acceder a la enlace ¡y descubre más!
Preguntas frecuentes
Accediendo a la sitio web Los clientes y otras partes interesadas también tienen acceso a las preguntas frecuentes y pueden intentar resolver sus propios problemas. Simplemente haga clic en el enlace Centro de ayuda. Serás dirigido a una página con respuestas a preguntas como:
- ¿Cómo puedo obtener una segunda copia en el sitio web?
- No recibí mi factura de electricidad este mes, ¿qué debo hacer?
- ¿Cómo envío mi currículum a Energisa?
- ¿Cómo puedo consultar mis deudas en la página web?
- ¿Cuál es el número de teléfono del Centro de Atención al Cliente?
redes sociales
Energisa también está en las redes sociales. Dale me gusta y comenta las publicaciones, mantente informado y mucho más en las redes sociales. Compruébalo a continuación:
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
La mayoría de las quejas de los consumidores que involucran a Celtins se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con Celtins con el objetivo de solicitar una compensación por la pérdida ocasionada por el fallo del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por tanto, si has sufrido algún daño en tu dispositivo, intenta ponerte en contacto con Celtins a través de alguno de los canales facilitados en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con Celtins no llegue a este punto, pero no es raro que la gente presente quejas a PROCON sobre el servicio prestado por las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si usted ha tenido algún problema con Celtins, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Tocantins, accede aquí.
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que se produzcan retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como por ejemplo la de energía de Celtins.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si Celtins o cualquier otra compañía energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
