teléfono celesc
Celesc es la empresa responsable de la distribución de energía eléctrica en el estado de Santa Catarina.
Esta distribuidora está estructurada como Empresa de Economía Mixta y actualmente cuenta con más de 2 millones de clientes en todo el estado.
De esta manera, los catarinenses dependen diariamente de los servicios brindados por esta organización.
En este artículo cubriremos los principales servicios disponibles para los ciudadanos, como emisión de una segunda copia de la factura y reconexión eléctrica, además de las principales formas de contacto de Celesc.
Teléfonos de Celesc: ¡consulta los canales de atención!
Si no pudo resolver su problema a través de la Agencia Web y no desea utilizar la asistencia en línea, llame a uno de los Teléfonos Celesc.
Separamos los números principales a continuación:
- Emergencias: 0800 0480196
- Comercial: 0800 0480120
- Defensor del Pueblo: 0800 0483232
- Discapacidad auditiva: 0800 06464050
En caso de emergencia, es preferible contactarnos por teléfono. Según información de la propia empresa, en casos de tormentas y fallos de gran magnitud en la red eléctrica, Celesc prioriza la atención telefónica.
atención al cliente celesc
Los clientes de Celesc pueden elegir entre diferentes formas de contactar con la empresa. Puedes llamar a los teléfonos de Celesc o incluso ponerte en contacto a través de un chat online con el representante de atención al cliente.
Sin embargo, si necesitas algún servicio, probablemente puedas hacerlo a través de la web de Celesc, sin necesidad de hablar con un asistente.
Web Celesc – Agencia Web
En el sitio web de Celesc, los consumidores pueden obtener soluciones para las necesidades más recurrentes: emisión de duplicado, reconexión de energía, cambio de datos de registro, entre otros.
De esta forma evitas realizar llamadas telefónicas y ahorras tiempo, accediendo directamente al servicio que necesitas a través de un ordenador o smartphone.
Las siguientes opciones están disponibles a través del sitio web:
- Reportar corte de energía
- Documento para pago
- Segunda copia de la factura
- Servicio en línea
- Recableado de la unidad
- Apagado de la unidad
- PEP – Proyecto Eléctrico Privado
- Monitorear el proceso de PEP
- Nueva conexión
- Recibir factura por correo electrónico
- Toque de propiedad
- Historiales de pagos y consumos.
- Cambios de registro y otras consultas
Para tener acceso a estas instalaciones basta con registrarse en la Agencia Web CEB haciendo clic aquí: http://bit.ly/2QeAc2S
Servicio en línea Celesc
Como hemos visto, a través de la página web podrás solucionar la mayoría de posibles problemas que tengas con Celesc.
Además, si el servicio que buscas no está disponible en la web, puedes hablar con un asistente a través de la propia Agencia Web.
Para hacer esto, simplemente haga clic aquí: http://bit.ly/30wlqt2. Consulta dudas, solicita asistencia, accede a los más variados servicios de Celesc sin necesidad de realizar una llamada o acudir a una agencia.
Agencias de atención presencial
Si no obtuviste el servicio a través de la web o por teléfono, o si aún necesitas llevar alguna documentación a Celesc, acude a un Agencia de servicios Celesc.
Celesc cuenta con una amplia red de estaciones de servicio presencial repartidas por todo el estado de Santa Catarina. Para consultar la agencia más cercana a su domicilio, haga clic aquí: http://bit.ly/2VSWRYN.
En este enlace también puedes consultar las fechas y horarios de atención al cliente de cada una de las oficinas de Celesc.
Defensor del Pueblo Celesc
Si tienes algún tipo de problema con la iluminación de tu casa y no has podido solucionarlo a través de la web o por teléfono, presenta una reclamación ante Defensor del Pueblo de Celesc.
La Defensoría del Pueblo está destinada únicamente a casos que no fueron resueltos a través de los canales normales de atención.
Es decir, si no hubo servicio o dejó que desear, anotar todos los protocolos generados y presentar una denuncia ante el defensor del pueblo de la empresa. Esto se puede hacer a través de los siguientes canales:
- llamando al telefono 0800 483 232
- A través del enlace: http://bit.ly/2WWABJP
En el sitio web también puede realizar un seguimiento de las solicitudes que ha abierto ante el Defensor del Pueblo, simplemente busque la solicitud utilizando el número de protocolo.
Denunciar fraude
Si sospechas de fraude energético en un establecimiento o identificas situaciones extrañas en el cableado energético de una calle, contacta con Celesc.
El fraude energético supone un riesgo para la seguridad de las personas, además de contribuir al aumento de la factura eléctrica de los ciudadanos.
Celesc dispone de un canal específico para denunciar fraudes. Para hacer un informe, vaya a: http://bit.ly/2QicVNx. Si no se siente cómodo identificándose en la denuncia, puede optar por una denuncia anónima.
En caso de problemas contactar con Aneel
La Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel) es un organismo regulador creado para regular y supervisar el sector eléctrico brasileño.
A través de los distintos canales de comunicación de la Aneel, es posible registrar cualquier tipo de problema o denuncia.
Este canal de atención debe utilizarse si no se ha recibido respuesta del defensor del pueblo eléctrico, o si la respuesta obtenida fue insatisfactoria.
Por lo tanto, antes de presentar una denuncia ante la Aneel, es necesario contactar al defensor del pueblo de Celesc. Conservar los números de protocolo generados por el servicio de atención al cliente de Celesc y el Defensor del Pueblo.
El tiempo medio para enviar una respuesta al consumidor es de aproximadamente 10 días. Vea a continuación las formas de contactar a Aneel:
- Chatea a través del enlace: Chat Aneel (Lunes a Sábado de 6:20 am a medianoche)
- Teléfono: 167 (de lunes a sábado de 6:20 a 24 horas)
- Completando el formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace: http://bit.ly/2V5znu9
Si tiene dificultades para presentar su denuncia en el sitio web de Aneel, hemos preparado un artículo muy detallado, brindando consejos y orientaciones sobre los procedimientos.
Mirar Cómo presentar una denuncia ante la Aneel haciendo clic en el enlace.
Segunda copia de Cuenta Celesc
Si tu problema es que te emitan el duplicado de Celesc, hemos preparado aquí un vídeo para que te lo enseñemos paso a paso.
Consulte a continuación cómo emitir del segundo ejemplar de la cuenta Celesc.
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
