La Tarjeta Santander Modalidad Libre es una de las más solicitadas por los clientes de este banco, además de ser utilizada como estrategia para otras entidades financieras. Es fácilmente aceptado por estudiantes universitarios, profesionales autónomos o jubilados; al fin y al cabo, el uso de 100,00 R$ al mes se considera un valor bajo, sumado al beneficio de la exención de la tasa anual.
Teléfono para solicitar la Tarjeta Santander Gratis
La Tarjeta Santander Free no requiere una tarifa anual, siempre que los clientes gasten al menos R$ 100,00 cada mes. En esta modalidad, Santander trabaja con las marcas MasterCard y VISA.
Centro de llamadas Santander
El Centro de Atención al Cliente Santander da respuesta a los más diversos tipos de solicitudes de sus clientes, tengan o no cuenta en Banco Santander. Y al seleccionar la opción Tarjetas, podrás obtener información sobre tu factura, límites y beneficios relacionados con tu tarjeta.
Capitales y regiones metropolitanas: 4004 3535
Otras ubicaciones: 0800 702 3535
Santander Santander
Los clientes de Santander pueden obtener más información en SAC Santander, directamente vinculado al contacto entre el personal de Consumo y Banco. SAC está abierto todos los días de la semana, las 24 horas del día.
Número de teléfono de SAC Santander: 0800 762 7777
Defensor del Pueblo Tarjeta Libre Santander
Si no está satisfecho con la solución presentada a su queja, contactar al Defensor del Pueblo.
De lunes a viernes, de 8 a 22 horas, y los sábados de 9 a 14 horas, excepto festivos.
0800 726 0322
0800 771 0301 personas con discapacidad auditiva y del habla
El Defensor del Pueblo de Tarjeta Libre Santander es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El Defensor del Pueblo de Tarjeta Santander Libre, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de velar por que la demanda sea siempre investigada y evaluada de forma imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad. Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría de Tarjeta Libre Santander puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y quejas. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Descuento en socios esfera
Esfera Puntos es el sistema de beneficios propio de Santander, donde acumulas puntos en cada compra y puedes canjearlos por billetes, canjear los puntos por descuentos en facturas e incluso vender tus puntos en aerolíneas, por ejemplo.
Y cualquier cliente que tenga una tarjeta Santander Free podrá consultar los establecimientos que acepten puntos Esfera y recibir hasta un 50% de descuento.
SAC Santander para personas con discapacidad física y audiovisual
Para clientes de Santander con algún tipo de servicio especial, tienes la opción de llamar gratis a SAC Santander para personas con discapacidad física y audiovisual.
Teléfono de atención especial de SAC Santander: 0800 771 0401
servicios digitales santander
A través de la Banca por Internet podrás emitir un duplicado de tu comprobante bancario, renegociar deudas con menores tasas de interés, además de obtener financiamiento.
Esto también te ayudará a aumentar tu puntuación en Santander, incluso en el modo Gratis o incluso en Santander Play, donde para estar exento solo necesitarás gastar R$ 50,00 al mes.
Acceso aquí y encuentre más información sobre los servicios de Santander que están disponibles a través de Banca por Internet.
Oficinas Santander
Buscar una oficina Santander es otro de los puntos que recomendamos a todos los clientes del Banco. Hablar con el Gestor que brinda atención a particulares te ayudará a entender cómo utilizar y gestionar los gastos de tu Tarjeta Santander Gratis.
Vea a continuación algunas de las principales sucursales de Santander repartidas por Brasil:
São Paulo
São Paulo: Av. Vital Brasil, 160, Butantã – Teléfono: 11 3093-9400
Campinas: Av. Barão de Itapura, 980, Jardim Guanabara – Teléfono: 19 3737-4300
Río de Janeiro
Río de Janeiro: Av Nossa Senhora de Copacabana, 1099, Copacabana – Teléfono: 21 3202-5700
Niterói: R. Aurelino Leal, 73, Centro – Teléfono: 21 3176-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte: Av. Cristiano Machado, 2102, Ciudad Nova – Teléfono: 31 3465-6900
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2519, Centro – Teléfono: 32 3691-1800
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Bento Gonçalves, 1924, Partenón – Teléfono: 51 3320-4800
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 2037, Centro – Teléfono: 54 3220-2400
santa catarina
Florianópolis: R. Diez. Silveira, 289, Centro – Teléfono: 48 3212-4300
Balneario Camboriú: Av. do Estado, 2901, Centro – Teléfono: 47 3169-3300
Paraná
Curitiba: Av. Água Verde, 766, Água Verde – Teléfono: 41 3523-4400
Foz do Iguaçu: R. Alm. Barroso, 1062, Centro – Teléfono: 45 3521-4300
Bahía
Salvador: Rua Barão de Cotegipe, 50, Calçada – Teléfono: 71 3310-5500
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por tanto, si tuviste un problema más grave con la Tarjeta Santander Free o cualquier otra entidad financiera y este problema no fue resuelto por el Defensor del Pueblo, puedes registrar tu queja de forma muy sencilla en la web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Tarjeta Santander Gratis para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de que tengas a la mano el protocolo de ingreso de quejas con la compañía de Tarjeta de Crédito. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que brinda una Tarjeta de Crédito. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como Tarjeta Santander Gratis Por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con la Tarjeta Santander ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informarle sobre el número de teléfono del Tarjeta Santander y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
