¿Conoces Riachuelo? Su historia comenzó en 1947 vendiendo telas a precios bajos en tiendas de la calle. Posteriormente pasaría a formar parte del Grupo Guararapes y en 1979 comenzaron a ofrecer prendas confeccionadas a sus clientes. Actualmente, Riachuelo es la mayor empresa de moda de Brasil y una de las tres mayores cadenas minoristas del país.
Parte de la estrategia de la tienda es centrarse en crear y fortalecer marcas propias. De hecho, cada una de estas marcas tiene una identidad visual y un público objetivo específicos. Otra estrategia que jugó un papel fundamental en su crecimiento fue la inversión en medios de comunicación en 2007. Ese año se lanzó una nueva campaña de comunicación que tenía como objetivo democratizar la moda, vendiéndola a precios asequibles. El resultado de todo este proceso fue el reposicionamiento de sus marcas propias para el público brasileño.
Como muchas otras empresas del sector, Riachuelo no sólo vende ropa, sino que también ofrece otros servicios como tarjetas de crédito. Si quieres resolver alguna duda o realizar cualquier otra exigencia respecto a la tarjeta, continúa leyendo. A continuación encontrarás los canales disponibles para que te pongas en contacto.
Tarjetas Telefónicas Riachuelo
Hasta Riachuelo ofrece dos tarjetas de crédito diferentes. Son la Tarjeta Riachuelo y la Tarjeta Riachuelo Visa y Mastercard. El primero es para que realices compras en las tiendas de Riachuelo, mientras que el segundo lo puedes utilizar en todos los establecimientos que acepten Visa o Mastercard, según cuál elijas.
Consulta a continuación cómo contactar con el servicio de atención al cliente de la tarjeta Riachuelo.
Tarjeta Riachuelo
Capitales y Regiones Metropolitanas
Si vives en una capital o región metropolitana y deseas comunicarte con Riachuelo para hablar sobre la Tarjeta Riachuelo, llama al:
3003 4342.
Otras ubicaciones
Quienes vivan en otras regiones deberán contactarnos telefónicamente: 0800 701 4342.
Tarjeta Riachuelo Visa y Mastercard
Capitales y Regiones Metropolitanas
Cualquier persona que viva en una capital o región metropolitana debe llamar al 3004 5417 si desea comunicarse con el personal responsable del servicio de tarjetas Riachuelo Visa y Mastercard.
Otras ubicaciones
Quienes vivan en otras regiones y deseen conversar sobre la Tarjeta Riachuelo Visa y Mastercard deben llamar a:
0800 727 4417.
Tarjetas SAC Riachuelo
Al igual que el servicio telefónico, el Servicio de Atención al Consumidor, conocido por las siglas SAC, para las tarjetas Riachuelo se divide en tarjetas con y sin marca. Vea a continuación cómo ponerse en contacto.
Tarjeta Riachuelo
Para contactar con la Tarjeta Riachuelo SAC simplemente llamar. El servicio opera las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Comunique su demanda al número: 0800 721 4033.
SAC con discapacidad auditiva
El servicio de atención al cliente de la Tarjeta Riachuelo también ayuda a personas con discapacidad auditiva. Está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sólo llama al número: 0800 722 0626.
Tarjeta Riachuelo Visa y Mastercard
Para contactar al Riachuelo Visa y Mastercard Card SAC
solo llama al numero: 0800 721 3344. El servicio opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
SAC con discapacidad auditiva
Quienes tengan discapacidad auditiva pueden llamar: 0800 722 0626. El servicio también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Defensoría del Pueblo de la Tarjeta Riachuelo
La Defensoría del Pueblo es la última instancia de asistencia. Debe activarse siempre que el cliente y otros interesados contacten con otras formas de servicio y sus demandas no sean resueltas satisfactoriamente.
Riachuelo, así como otras empresas del sector, ofrecen un servicio de defensor del cliente para atender asuntos relacionados con tus tarjetas. Sin embargo, para recibir asistencia deberá proporcionar el número de protocolo para el registro de su declaración ante el SAC.
El servicio está abierto de lunes a viernes, de 10 a 16 horas, excepto festivos nacionales.
Llame al: 0800 727 3255.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con la Tarjeta Riachuelo o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por la Defensoría del Pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Tarjeta Riachuelo para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a la mano el protocolo de presentación de la denuncia ante la empresa Tarjeta Riachuelo. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio de la Tarjeta Riachuelo. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como Tarjeta Riachuelo Por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con la Tarjeta Riachuelo ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El objetivo de este artículo es simplemente informarte sobre el número de teléfono de la Tarjeta Riachuelo. y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
