Número de teléfono de la tarjeta de tiendas Renner
Las tiendas Renner son un grupo minorista y mayorista departamental brasileño, que comenzó en Porto Alegre y expandió sus operaciones a otros puntos estratégicos de Brasil.
Actualmente incluso está disponible en las casas de inversión brasileñas, donde cualquier cliente o no comprador puede invertir en la empresa mediante la compra de acciones.
Su Centro de Atención al Cliente y SAC atienden temas relacionados con Tarjetas de Crédito, como pago de facturas y pago a plazos de compras. Podrás realizar tus compras tanto en tiendas físicas como online.
Teléfono de la tarjeta Renner
El Centro de Atención al Cliente de Renner responde a todas las dudas relacionadas con las tarjetas, como las compras que aparecerán en tu factura y también acuerda la mejor fecha de pago.
El horario de atención es de lunes a sábado, de 8 a 20 horas, excepto festivos nacionales.
Capitales y regiones metropolitanas: 3004-5030
Otras ubicaciones: 0800 725 0025
Defensor del Pueblo
Lojas Renner aún no cuenta con un Defensor del Pueblo para atender quejas y sugerencias. Puedes comunicarte vía Central, Tarjeta Telefónica, SAC o incluso vía correo electrónico denuncia@lojasrenner.com.br, si su tarjeta es robada o víctima de un fraude. ¡Nunca pases tu contraseña a terceros!
Servicio de tarjetas Renner
Además de la opción general en el Centro de Atención al Cliente, Renner creó su Centro exclusivo para dudas y negociaciones de crédito en la Opción Tarjetas.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 21 horas, así como los sábados, de 8 a 20 horas. Llama al 4004 2900 y pida hablar con uno de los asistentes.
Direcciones físicas de la empresa
Visita Lojas Renner y disfruta de lo mejor en moda, ya sea infantil, masculina y femenina, así como de complementos en general.
Otro consejo que te damos es que hagas una Tarjeta, directamente en la tienda. Además de no tener cuotas anuales, tendrás más tiempo para pagar tus compras, recibiéndolas directamente en tu domicilio o en el correo electrónico que nos proporciones:
Río Grande del Sur
Porto Alegre: R. Padre Chagas, 208, Moinhos de Vento – Teléfono: 51 3455-8787
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro, 219, Centro – Teléfono: 54 2105-4300
santa catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 376, Centro – Teléfono: 48 4007-1407
Lages: Lages Garden Shopping, BR 282, Guarujá – Teléfono: 49 3804-4100
Paraná
Curitiba: Av. Nossa Sra. De Lourdes, 63, Jardim das Américas – Teléfono: 41 2107-4540
Londrina: Shopping Boulevard Londrina, Av. Theodoro Victorelli, 150, Helena – Teléfono: 43 3301-9600
São Paulo
São Paulo: Av. Paulista, 1106, Bela Vista – Teléfono: 11 2102-6838
Campinas: Rua Dr. Costa Aguiar, 500, Centro – Teléfono: 19 2101-4500
Río de Janeiro
Río de Janeiro: Compras Leblon. Av. Afrânio de Melo Franco, 290, Leblon – Teléfono: 21 3511-9300
Bahía
Pernambuco: Shopping Salvador Av. Tancredo Neves, 2915, Caminho das Árvores – Teléfono: 71 3797-8200
Distrito Federal
Brasilia: Sector Comercial Q5, Asa Norte – Teléfono: 61 3204-2100
redes sociales
Siga a Lojas Renner en las redes sociales y manténgase al día de las nuevas tendencias del nuevo mundo, además de enterarse con anticipación cuando se realizará una promoción imperdible en las tiendas y en los productos del sitio web:
Aplicación Lojas Renner
Descarga la aplicación Renner gratis en tu Smartphone, Android o IOS. De esta manera podrás navegar utilizando tu celular y también podrás contactar a la empresa a través de sus canales de comunicación digitales.
Tiendas Renner en Reclame Aqui
Sí, Lojas Renner están en foros virtuales de denuncias, como Reclame Aqui. En algunos casos, puede haber una falta de precisión por parte de alguno de los empleados o incluso su pregunta puede seguir abierta. Los clientes no duden en registrar incidencias a través del foro, y Renner también responderá a través de este canal.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por tanto, si tuviste un problema más grave con la Tarjeta Renner o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Cartão Renner para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de que tengas a la mano el protocolo de ingreso de quejas con la compañía de Tarjeta de Crédito. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que brinda una Tarjeta de Crédito. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como la tarjeta Renner por ejemplo, que tenga buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Tarjeta Renner ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Tarjeta Renner y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
