El número de teléfono de Marisa Card Es algo muy buscado por los clientes en Internet. La gente quiere llamar a la tarjeta para resolver facturas pendientes, presentar quejas y obtener orientación general de la empresa.
Marisa es una tienda minorista femenina brasileña, que atiende a hombres, mujeres y niños, conocida por su lema “De mujer a mujer”. Está presente en todas las regiones de Brasil, con más de 400 franquicias instaladas y en operación. Es una empresa que ha generado oportunidades para nuevos inversionistas, a través de la venta de sus acciones en la Bolsa de Valores.
Vea a continuación cómo contactar con Marisa, vía telefónica, correo electrónico y otros canales de atención:
Teléfono Tarjeta Marisa
Marisa contesta el teléfono 11 3383-7222, donde tiene su Centro de Atención al Cliente en la ciudad de São Paulo.
Disponible para resolver consultas de 8 a 20 horas, además de los sábados, de 8 a 17 horas. Los horarios también continúan incluso en días festivos.
Correo electrónico
Sabemos lo práctico que es resolver problemas por correo electrónico. Marisa también ofrece esta posibilidad a sus clientes, además del contacto telefónico.
Para enviar su mensaje por correo electrónico, simplemente escriba a sac@lojasmarisa.com.br, esperando un mensaje de respuesta. Tan pronto como el equipo reciba su correo electrónico, se le notificará y se buscará una solución.
Defensora del Pueblo Lojas Marisa
Marisa aún no cuenta con un Defensor del Pueblo para atender las quejas y trámites que no han sido resueltos según el Centro de Atención al Cliente o por correo electrónico. En cuanto Marisa abra una Defensoría del Pueblo Oficial, estaremos actualizando aquí.
Centro de tarjetas Marisa
Marisa actualmente trabaja con dos tarjetas de crédito, una de ellas en sociedad con Itaucard. La empresa pondrá a disposición de sus clientes los teléfonos de atención al cliente en los siguientes números:
Capitales y regiones metropolitanas: 11 4004-2211
Otras ubicaciones: 0800 728 1122
A través de estos números podrás obtener un duplicado de tu factura, realizar consultas sobre plazos e intereses, además de negociar tus deudas y muchas otras consultas.
Marisa's Card Center está disponible de lunes a sábado, de 8 a 22 horas, así como los domingos y festivos de 12 a 20 horas.
Adherirse a la factura digital
Una de las formas más prácticas y sencillas de contratar la factura digital de Marisa es contactando con alguno de los teléfonos del Centro. Al solicitar este tipo de servicio, también estás contribuyendo con el medio ambiente. Consulte los números de teléfono a continuación y póngase en contacto:
Capitales y regiones metropolitanas: 4004 2211
Otras ubicaciones: 0800 728 1122
redes sociales
Además de los canales telefónicos ya mencionados, puedes contactar con Marisa a través de las redes sociales. Aunque las redes sociales no son un canal de atención al cliente, allí también puedes hacer preguntas, hacer elogios y presentar quejas:
Facebook
Tienda online de Marisa
Marisa fue una de las primeras tiendas que adaptó su stock al comercio electrónico, empezando también a vender sus productos online. El sitio ofrece sus principales productos, artículos para mujer como blusas, pantalones y shorts, así como productos para niños, como zapatos juveniles y camisas.
Los métodos de pago de Marisa
El pago se puede realizar con tarjeta de crédito VISA o MasterCard, además de con la tarjeta Marisa, que ofrece numerosos descuentos y ventajas.
Y si lo prefieres, genera un comprobante bancario para realizar tu pago, directamente en la tienda o incluso en tu teléfono.
Tiendas Físicas
Sepa que esté donde esté, habrá una tienda Marisa. Presente en todas las regiones de Brasil, la empresa busca unir e integrar a sus clientes. Así que si estás fuera de casa, sabes que tienes a Marisa para ofrecerte los mejores productos y lucir siempre bien vestida.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por tanto, si tuviste un problema más grave con la Tarjeta Marisa o cualquier otra entidad financiera y este problema no fue resuelto por el Defensor del Pueblo, puedes registrar tu reclamación de forma muy sencilla en la web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Cartão Marisa para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de que tengas a la mano el protocolo de ingreso de quejas con la compañía de Tarjeta de Crédito. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que brinda una Tarjeta de Crédito. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Marisa Card por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con Cartão Marisa ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Tarjeta Marisa y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
