Hipercard ha acumulado, a lo largo de su historia, clientes satisfechos con sus soluciones, principalmente debido a su tarjeta de crédito, la cual cuenta con numerosos beneficios, además de que no tienes que lidiar con tanta burocracia a la hora de solicitar la tuya. tarjeta de crédito.
Y otro detalle que llama la atención es la bandera propia de la empresa que desarrolló, junto con el Grupo Itaú. Y cada vez más, los clientes podrán encontrar dónde se acepta Hipercard.
teléfono hipercard
El Teléfono de la Tarjeta Hipercard está disponible para su contacto a través del Centro de Atención al Cliente, que es exclusivamente para realizar consultas, información y también conocer el valor de los servicios de Hipercard:
Tarjeta Hipercard Teléfono – Capitales y regiones metropolitanas: 3003 3030
Otras localidades y llamadas a fijos: 0800 720 3030
El horario de atención es de lunes a sábado, de 8 a 22 horas. Excepto los días festivos nacionales.
Defensor del Pueblo de la tarjeta Hipercad
El Defensor del Pueblo de Hipercard atiende todo tipo de servicios que no hayan sido resueltos en el Teléfono de la Tarjeta Hipercard, que es más precisamente el Centro de Atención al Cliente.
Las dudas y quejas sobre cualquier servicio serán atendidas puntualmente por los asistentes y trasladadas a los vehículos superiores de Hipercard.
Teléfono Defensoría del Pueblo: 0800 570 0011
El ombudsman de Hipercard es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y controlar el nivel de servicio prestado por su personal. .
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo de Hipercad Card, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de velar por que la demanda sea siempre investigada y evaluada de forma imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En el Defensor del Pueblo de Hipercad puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, manifestaciones y quejas. Lo interesante del Defensor del Pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por eso, es muy importante conocer la diferencia entre una defensoría del pueblo y un SAC. El SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal que brindan las empresas para atender las demandas iniciales de un consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso realizar una queja. Atención, porque las quejas en SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de tu queja.
Algunas empresas, como las de telefonía, energía, televisión por cable, transporte aéreo o por carretera, bancario o los planes de salud están obligados a ofrecer el canal de atención a través del SAC. Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Correo electrónico
Recordando que Hipercard es una empresa del grupo Itaú, por lo tanto, la Tarjeta Hipercard siempre será pagada al Banco Itaú.
Y pensando en la mejor forma de atención para cada cliente, es posible contactar a través del correo electrónico de Hipercard. Esto te ayudará a tener una respuesta más formalizada, a la que podrás acceder desde tu Smartphone o Android.
Envía tu mensaje al Servicio de Atención al Cliente de Hipercard haciendo clicaquí.
Reclamaciones y cancelaciones de Hipercard
Este es el canal oficial de la Tarjeta Hipercard para clientes que deseen dar de baja su tarjeta, ya sea por ahorro o falta de intereses, o para cualquier crítica que quieran realizar que sirva para mejorar los servicios de Hipercard.
Teléfono SAC Hipercard: 0800 724 4845. Disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Centro de facturación
El Centro de Facturación Telefónica de Hipercard está disponible para cobros indebidos, negociación de crédito y asuntos relacionados con la factura de tu tarjeta Hipercard.
Capitales y regiones metropolitanas: 3003 1933
Otras localidades (llamada gratuita): 0800 7202 1933
El horario de atención del Centro de Facturación de Hipercard es de lunes a sábado, de 8 a 20 horas, excepto festivos.
Dónde utilizar tu tarjeta Hipercard
La Tarjeta Hipercard es internacional, por lo que será posible utilizarla tanto en Brasil como en el exterior.
Hipercard redes sociales
Sigue a Hipercard en sus redes sociales y mantente al tanto de todo lo que sucede. Aprovecha para seguir y compartir con tus amigos todo lo que Hipercard, junto con Itaú, hace para ayudar a sus clientes.
Defensor del Pueblo Corporativo
El Defensor del Pueblo Corporativo es un poco diferente al Teléfono Hipercard. Siempre deberá presentarse en modelo de protocolo, tan pronto como se contacte con el Defensor de la Tarjeta Hipercard.
Teléfono Defensoría del Pueblo Corporativo: 0800 570 0001
Disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. En días festivos no se prestará servicio.
Aplicación Hipercard
Puedes encontrar soluciones aún más personalizadas en Hipercard, a través de la aplicación, donde cuentas con servicios exclusivos, como el Chat Virtual. Siempre se pueden realizar consultas a través del Teléfono de Hipercard, pero por supuesto los servicios digitales siempre son un punto fuerte.
La descarga es gratuita y se puede realizar tanto desde Play Store como desde IOS store.
Sede Hipercard
La sede de Hipercard está ubicada en la plaza económica más grande de América Latina, la ciudad de São Paulo. Puede visitar y conocer más sobre las instalaciones de la empresa, ubicadas en el Parque Jabaquara.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por tanto, si tuviste un problema más grave con Hipercard o cualquier otra entidad financiera y este problema no fue resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Hipercard para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de que tengas a la mano el protocolo de ingreso de quejas con la compañía de Tarjeta de Crédito. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que brinda una Tarjeta de Crédito. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Tarjeta Hipercard por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con Cartão Hipercard ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Hipercard y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
