A BV Financeira está atendendo em mais de um ramal telefônico, sempre se adequando as ideias da tecnologia e disponibilizando mais conforto a seus clientes. Tem a sua sede na cidade de São Paulo, operando com outras filiais em grandes metrópoles brasileiras.
Modos de Distribuição de Contato da BV Financeira
Os contatos acontecem pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), além mesmo da Ouvidoria, recomendada para sugestões ou reclamações que não tenham sido esclarecidas através do contato pelos telefones convencionais ou mesmo em uma Agência Física.
Banco Telefónico Votorantim
O Telefone principal do Banco Votorantim e que está disponível para contato em horário comercial, é o 3003 1616, para as capitais e demais localidades. Para outras regiões, você poderá ligar no 0800 701 8600.
Telefone para clientes que estão no Exterior
Para quem é cliente do Banco Votorantim e está no Exterior ou mesmo em uma viagem momentânea fora do Brasil, pode chamar o Atendimento do BV através do 3003 7728.
Telefone para Soluções envolvendo o Cartão de Crédito
Seja para conversas que envolvam um Cartão de Crédito sem benefícios ou mesmo uma Conta Gold e Platinum, os clientes do Banco Votorantim tem uma Central de Atendimento de Crédito especifica.
Ligue para 3003 0086 em capitais e regiões metropolitanas ou, 0800 777 8686 para quem esteja em outras localidades.
Defensor del Pueblo
Um dos grandes diferencias da Ouvidoria do Banco Votorantim, é a ajuda que seus atendentes disponibilizam a clientes que precisam realizar um TED ou uma DOC, seja dentro do Banco para outros clientes, ou mesmo para outras Instituições Financeiras, realizar pagamentos de boletos e outras vantagens.
Central de Atendimento
Utilize a Central de Atendimento para resolver todo o tipo de problemas financeiros e ajustes que precise fazer com a sua conta no Banco Votorantim.
Telefone para Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003 1616
Telefone para as demais localidades: 0800 701 8600
Todas as informações entre os clientes e atendentes, serão guardadas e mantidas em sigilo entre as partes.
SAC BV
Você pode ligar para o SAC do Banco Votorantim desde qualquer lugar ou localidade que esteja. Ligue gratuitamente para 0800 770 3335.
Telefone para Deficientes Audiovisuais
Seguindo as normas e orientações das Leis Federativas, o Banco Votorantim possui uma Central para deficientes físicos e audiovisuais. Ligue para 0800 701 8600, desde qualquer localidade.
Quer conseguir um cartão exclusivo do Banco Votorantim? Assista o vídeo abaixo e veja como:
redes sociales
Acompanhe o Banco Votorantim pelas suas redes sociais, onde você fica sabendo muito antes de novidades que envolvam o seu Banco, como futuros investimentos, promoções e outros detalhes para prestigiar o seu crescimento.
Aplicativo e Canais digitais
Você pode baixar o Aplicativo do Banco Votorantim gratuitamente através das Lojas da Apple e Google Play. Por lá você pede o seu cartão, acompanhe a sua fatura, além de muitos outros detalhes que estão integrados no Smartphone.
Correo electrónico
Entre em contato sempre que precisar ao Banco Votorantim pelo suporte no e-mail, onde a sua mensagem será registrada e o mais rápido possível esclarecida. O contato pode ser feito através do suportecanais@bancovotorantim.com.br.
Agências Físicas do Grupo Votorantim
É sempre muito prático para quem busca um atendimento diferenciado e presencial, te explicando como ter mais vantagens com a sua conta, usar corretamente o seu crédito, além de muitas outras vantagens.
São Paulo
Campinas: Av. Dr. José Bonifácio Coutinho, 150, Jardim Madalena – Telefone: 11 5185-1824
Río de Janeiro
Rio de Janeiro: Praia do Botafogo, 228 – Telefone: 21 2378-6000
Paraná
Curitiba: Alameda Doutor Carlos de Carvalho, 555, Centro – Telefone: 41 2103-6900
Minas Gerais
Belo Horizonte: Av. Afonso Pena, 4100, Cruzeiro Filial – Telefone: 11 5185-1700
Pernambuco
Recife: Av. Engenheiro Antônio de Goes, 60, Pina – Telefone: 11 5171-1000
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco Votorantim o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco Votorantim para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como o Banco Votorantim por ejemplo, que tenga buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco Votorantim ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Banco Votorantim y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
