El teléfono de Banco Cetelem es un dato que necesitarás mucho cuando tengas cualquier tipo de asunto o demanda pendiente que tratar con esta financiera. Por ello, en este artículo te daremos varios consejos sobre cómo contactar con Cetelem y te orientaremos sobre los canales de atención de la empresa.
Banco Cetelem es un grupo de la empresa financiera BNP Paribas, originaria de España, pero que opera en Brasil desde 1999. También opera en conjunto con el sitio web de comercio electrónico Mercado libre, siendo su principal accionista e implicado en las relaciones de compra entre clientes y vendedores.
Con una propuesta moderna enfocada en la comodidad del cliente, Banco Cetelem se destaca en el panorama nacional como una de las instituciones financieras más reconocidas y respetadas.
Teléfonos del Banco Cetelem
Ten todos los servicios de Banco Cetelem en la palma de tu mano. Consulta la aplicación a través de la tienda oficial en tu smartphone y ten la posibilidad de realizar transacciones bancarias estés donde estés.
Consulta saldos y extractos, sin ningún cargo por ello, además de desbloquear, retirar y pagar a plazos tu factura. Y todas las transacciones a través de la aplicación te serán notificadas, antes de que realices cualquier trámite sin saberlo.
SAC Banco Cetelem
Si tu solicitud no fue atendida por el Centro, puedes contar con el servicio SAC de Banco Cetelem. Puedes llamar al 4004 7990 y hablar sobre temas relacionados con tarjetas de crédito y préstamos de nómina, o incluso pedir tu préstamo de nómina a través de 0800 724 5904.
Centro de relaciones
El Centro ofrece la opción de Tarjeta de Crédito, que es precisamente para atender problemas de compra con tu tarjeta, entre otras opciones. Dispondrás de dos teléfonos para realizar este trámite:
4004 7990 o 0800 704 1166
Teléfono de préstamo consignado
Consulta las mejores opciones de Crédito con el Banco, además de financiación que pueda caber en tu bolsillo, ya sea para un auto o una propiedad. Anota los teléfonos de contacto:
4004 5280 o 0800 701 5280
Defensoría del Pueblo del Banco Cetelem
La Defensoría del Pueblo funciona de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. puedes llamar al numero 0800 722 0401.
Y también existe el canal exclusivo para personas con discapacidad auditiva de Banco Cetelem, con atención completa para estos clientes. Las personas con discapacidad auditiva pueden contactarnos de forma gratuita al 0800 020 7410.
El Defensor del Pueblo del Banco Cetelem es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante. Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
Por lo general, las personas acaban contactando con el defensor del pueblo de Cetelem cuando tienen un problema con la empresa y el servicio común, lamentablemente, no logra resolver este problema.
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo de Banco Cetelem puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y reclamos. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu tema, también tiene un efecto en la empresa.
Trabaja en Banco Cetelem
Cetelem está siempre en busca de nuevos profesionales, innovadores y dinámicos, además de actuar de forma colaborativa, pensando siempre en su crecimiento, el de sus compañeros y también el del Grupo Cetelem.
Compruébalo en Sitio web de Cetelem, y aprovecha para enviar tu interés por vacantes que coincidan con tu perfil.
Mayor rentabilidad y resultados financieros
Cetelem es una empresa socia del Grupo BNP Paribas. Sólo en el segundo semestre de 2019, el beneficio del Grupo Cetelem alcanzó la marca de 179 millones de reales.
Tabla de tarifas
Consulta todas las opciones en el sitio web para contratar tu préstamo de nómina o conoce las cuotas mensuales de tu tarjeta de crédito. Puedes hacerlo a través de la aplicación o consultando el sitio web, aquí enlace de acceso.
redes sociales
Siga a Cetelem en las redes sociales, sin perderse nada de lo que sucede en las inversiones del Grupo.
Límites de su tarjeta de crédito: comprenda cómo funciona
Tendrás un límite impuesto en tus compras, retiros y también tarjetas adicionales. Comprenda cada uno de los detalles a continuación:
Límite de compra: Crédito disponible para que realices compras en tiendas físicas y online, siempre con buenos descuentos en Mercado Livre. Este límite lo realizarás siempre para compras al contado o a plazos.
Límite de retiros: Está disponible para que usted realice sus retiros en una sola suma o en cuotas, siempre que haya saldo disponible en su tarjeta.
Límite adicional: Finalmente, este es un límite adicional que puedes darle a otra persona. Un ejemplo muy común es darle este límite adicional a tu hijo, que aún no tiene unos ingresos fijos para tener una buena puntuación y gastar considerablemente en su tarjeta de crédito.
Acciones legales contra el Banco: ¿es viable?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Cetelem o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Cetelem para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
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¡Mira el vídeo a continuación y descubre cómo acceder al sitio web del Banco Cetelem!
