Denuncia de Caixa Econômica Federal: ¡teléfono, defensor del pueblo!

 

 

 

 

 

Caixa fue creada en 1861 y, desde entonces, está presente en la vida de millones de brasileños. Es, por ejemplo, la agente responsable del Fondo de Garantía de Tiempo de Servicio (FGTS), del Programa de Integración Social (PIS) y del Seguro de Desempleo. También trabaja para ayudar a la población, a través de programas sociales gubernamentales como Bolsa Família, FIES y el Programa Minha Casa Minha Vida. Actualmente, Caixa es responsable del pago de ayuda de emergencia también.

Caixa es una empresa pública 100% con un papel fundamental en el desarrollo urbano y la justicia social del país, por lo que prioriza sectores como vivienda, saneamiento básico, infraestructuras y otros para mejorar la vida de las personas, especialmente aquellas de menores ingresos. Además, también apoya diversas actividades artísticas y culturales, educativas y deportivas.

¿Quieres saber más sobre Caixa, enviar una queja o demanda? Descubre algunos canales a tu disposición a continuación:

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Números de teléfono de Caixa

Caja Ciudadana

Para asistencia en materia de PIS, Prestaciones Sociales, FGTS, Tarjeta Social y Resultado de la lotería, contactar con Caixa Ciudadão. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8 a 21 horas, y los sábados, de 10 a 16 horas. Llamar: 0800 726 0207.

Servicio Comercial

Para acceder a servicios bancarios como saldo, extracto de fax, desbloqueo de chequera, bloqueo de tarjeta de débito y servicios de financiamiento de vivienda, comuníquese con Servicio Comercial. Está disponible de lunes a viernes, de 8 a 21 horas. Llamar:

Capitales y Regiones Metropolitanas

3004.1105

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Otras regiones

0800 726 0505

Servicio Caixa Empresa

Para acceder a tarjetas de crédito, soporte comercial, tecnológico e información sobre liquidación de deudas para empresas, llame a uno de los siguientes números:

Capitales y Regiones Metropolitanas

4004.9008

Otras regiones

0800 950 9008

Servicio de negociación

Para recibir orientación sobre las campañas de productos Caixa e información sobre liquidación de deudas, llame al:

0800 726 8068. El servicio está abierto de lunes a viernes, y los sábados, de 10 a 16 horas, excepto festivos.

Soporte Tecnológico

Para recibir soporte operativo y tecnológico para aplicaciones, sistemas, sitio web de CAIXA, cajero automático, entre otros, contacte a Soporte Tecnológico.

La atención de apoyo a empresas y convenios se realiza de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los sábados de 7 a 13 horas, excepto festivos nacionales. El apoyo a empresas, Estados y Municipios, se da de lunes a viernes de 7 a 20 horas, excepto feriados nacionales. Para el sitio web de CAIXA y la banca por Internet, el servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos feriados. Llame a uno de los siguientes números:

Capitales y regiones metropolitanas

3004 1104

Otras regiones

0800 726 0104

Vigilando la calidad

Para comunicar dudas, quejas, sugerencias y elogios sobre el programa Minha Casa Minha Vida, contacte a De Olho na Qualidade. El servicio está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas, y los sábados de 10:00 a 16:00 horas. Llamar: 0800 721 6268

Agencia Digital

Otro canal de relación es la Agencia Digital. Ofrece servicios financieros y asesoramiento. El servicio está abierto de 8 a 22 horas, excepto fines de semana y festivos. Consulte los números a continuación:

Capitales y regiones metropolitanas

3004 8104

Otras regiones

0800 208 8104

Personas con discapacidad auditiva

Cualquier persona que necesite asistencia especializada debido a una discapacidad auditiva también puede aclarar sus dudas sobre productos y servicios, soporte tecnológico, información, quejas, sugerencias y elogios.

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llamar:​

0800 726 2492.

SAC Caixa

Reclamação Caixa Econômica Federal

Para quejas, sugerencias, elogios, solicitudes de cancelación, información sobre productos y servicios de Caixa, contacte con SAC. El servicio está disponible de lunes a viernes de 9 a 21 horas y los sábados de 9 a 15 horas. Excepto festivos.

Llame al: 0800 726 0101.

Defensor del Pueblo de Caixa

Para obtener ayuda sobre quejas no resueltas, comuníquese con el Defensor del Pueblo. El servicio opera de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.

Llame al: 0800 725 7474;

El Defensor del Pueblo de Caixa es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, el Defensor del Pueblo, que la empresa puede evaluar, identificar y controlar el nivel de servicio prestado por su personal. .

Por lo general, la gente acaba recurriendo a un defensor del pueblo de Caixa cuando tiene un problema con la empresa y el servicio común, lamentablemente, no consigue resolverlo.

Defensor del Pueblo de Caixa, por lo tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.

Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.

Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.

En la Defensoría del Pueblo puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y quejas. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.

Canal de denuncias

Para informar a Caixa sobre indicios de delitos y otras actividades ilícitas que puedan estar relacionadas con las actividades de CAIXA, comuníquese con el Canal de Denuncias. El servicio está disponible las 24 horas del día.

Llamar: 0800 512 6677

O visite la página de informes disponible en sitio web. ​

Queja al Banco Central de Brasil

Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.

El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.

En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.

Por lo tanto, si tuvo un problema más grave con Caixa Econômica Federal o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por el ombudsman, puede registrar su queja de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.

Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se pondrá en contacto directamente con Caixa para solicitar información sobre la denuncia realizada.

En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.

Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.

Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.

Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.

Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.

También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!

Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central

Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.

Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.

Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:

  • Elija el nombre de la Institución
  • Seleccione el tema
  • Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
  • Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera

Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.

Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.

Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central

1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?

El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.

2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?

Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.

3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?

No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.

4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?

No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.

5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?

El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.

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