¿Necesitas contactar con Bradesco? Entonces consulta nuestro artículo y descubre todas las formas disponibles.
Bradesco es un antiguo banco, fundado en 1943 en Marília. Su objetivo inicial era atender a pequeños comerciantes, servidores públicos y personas que no tenían muchos recursos.
Actualmente el banco cuenta con planes y soluciones tanto para particulares como para empresas. Vea a continuación cómo contactar a Bradesco.
Contacto Bradesco
Inicialmente, es recomendable contactar directamente con el Banco para resolver sus problemas. Consulte las opciones de soporte disponibles a continuación.
Teléfono fácil
El teléfono fácil es el canal de atención inicial del Banco. Para obtener más información sobre servicios y productos o hacer preguntas, llame a:
- 4002 0022 (Capitales y Región Metropolitana);
- 0800 570 0022 (Otras ubicaciones);
- 55 11 4002 0022 (Para clientes en el exterior);
- 0800 722 0099 (Para clientes con discapacidad auditiva o del habla).
bia
Bia es el servicio online de Bradesco. ¿Quieres solucionar tus problemas de forma rápida y sencilla? Simplemente habla con Bia de las siguientes maneras:
- Whatsapp: 11 3335 0237
- A través de la aplicación del Banco: A través de GooglePlay (para Android) o Tienda de aplicaciones (para iPhone iOS).
- Vía Google: basta con acceder a su teléfono móvil y decir las palabras “OK GOOGLE” y luego “Habla con Bia do Bradesco”.
SAC Hola Bradesco
El Canal SAC está dirigido a clientes que han pagado por productos o servicios del banco y han tenido algún problema. Si perteneces a este grupo, simplemente llama al número 0800 704 8383 y soluciona tu problema.
Defensor del Pueblo de Bradesco
¿No puedes contactar con Fone Fácil y SAC Alô Bradesco? Luego intente solucionar su problema comunicándose con la Defensoría del Pueblo Bancario, al número 0800 727 9933.
Cabe mencionar que la Defensoría del Pueblo es un canal destinado a las quejas y manifestaciones de los clientes en segunda instancia, es decir, es necesario contactar primero con los canales iniciales de atención al cliente antes de hablar con la Defensoría del Pueblo.
redes sociales
Otra forma de estar siempre en contacto con el banco y al día de todas las novedades y lanzamientos es a través de las redes sociales. ¿No quieres perderte nada? Luego siga a Bradesco a través de:
Preguntas frecuentes
Si tu pregunta es general, puedes acceder al Canal de servicio de Bradesco y busque una respuesta a su problema.
En el sitio web encontrará varias preguntas sobre temas generales. Consulta las categorías disponibles y algunas de las principales dudas que tienen los usuarios.
Categorías: Autoservicio, Bradesco Cartões, Bradesco Celular y Bradesco Consórcios.
Preguntas principales: ¿Cómo utilizar la validación digital?; Mi contraseña de 4 dígitos ha sido cancelada u olvidada, ¿qué debo hacer?; ¿Cómo accedo por primera vez a la Banca por Internet?; ¿Cómo consulto mi saldo?; ¿Cómo emitir un duplicado del Boleto en Banca por Internet?; ¿Cómo consulto mi estado de cuenta corriente, de ahorro, de pensión, de capitalización, entre otros?; ¿Es posible abrir una cuenta en línea?
Otras formas de denuncia
¿No puede contactar a Bradesco a través de los métodos de soporte inicial y secundario? Intente resolver su problema contactándonos indirectamente. Vea a continuación y comprenda mejor.
Quejarse aquí
Quejarse aquí, es un sitio web diseñado para recibir quejas y extractos de clientes que no pudieron resolver sus problemas con el banco o no quedaron satisfechos con los resultados obtenidos.
La plataforma forma un puente entre el consumidor y la empresa, en este caso Bradesco. Todas las manifestaciones completadas serán enviadas al banco. Vea cómo presentar su queja a continuación.
Para realizar su reclamación simplemente acceda Quejarse aquí Bradesco y luego haga clic en el botón rojo que aparece en la esquina superior derecha de su pantalla "Quejarse".
Una vez hecho esto, simplemente ingresa la información que necesita la plataforma, habla de tu problema de manera clara y detallada y listo.
Reclame Aqui enviará su queja a Bradesco, quien se comunicará con usted en breve con una solución.
Además de registrar quejas, el sitio web también proporciona información sobre la reputación del Banco. Consulte más información a continuación.
Según la plataforma, Bradesco tiene una calificación considerada buena, 7,5/10.
El Banco logró este puntaje porque respondió a 100% de quejas, logró resolver 78% de problemas, 63.6% de clientes manifestaron que volverían a hacer negocios con el banco y el puntaje final del consumidor fue de 6.3.
46.66% de los problemas se registran en la categoría bancos en el sitio web y la empresa tarda alrededor de 8 días y 16 horas en responder a las quejas.
Consumidor
Otra plataforma que presenta buenos resultados y es muy confiable es el sitio web Consumidor.
En colaboración con Procon y organismos públicos, el sitio web del Consumidor también ofrece un espacio para que los consumidores expresen sus problemas ante los bancos u otras instituciones.
Comprenda mejor cómo realizar este procedimiento a continuación.
Para presentar una denuncia en la plataforma del Consumidor, simplemente acceda Consumidor Bradesco y haga clic en la opción “Registrar Denuncia”.
Luego, el sitio web le pedirá que ingrese algunos datos personales para registrarse y regresar al banco. Ingresa todos los datos solicitados y registra tu Denuncia.
Atención. La plataforma únicamente contabilizará y remitirá las denuncias realizadas hasta el final del procedimiento. Así que estad atentos.
Después de completar todos los pasos, al igual que con Reclame Aqui, el sitio web enviará su extracto al Banco, que deberá responderle a la brevedad con una posible solución a su problema.
El sitio web del Consumidor también proporciona información sobre la participación del Banco en el sitio web y su reputación de acuerdo con los parámetros de la plataforma y los comentarios de los clientes.
Bradesco recibió 1.735 denuncias a través de la plataforma y respondió 100%. La tasa de resolución de problemas de los usuarios fue de 78,5%. La satisfacción del servicio al cliente ya es de 2,6/5 y el banco tarda alrededor de 12,4 días en responder a los usuarios.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Bradesco o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Bradesco para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
8 – ¿Puede el Banco Central obligar a la institución a cumplir una decisión judicial?
9 – El Banco Central puede bloquear
