Presentar una queja ante el Banco Itaú es un trámite relativamente sencillo y puede realizarse íntegramente en línea.
Si bien Itaú es una institución seria y preocupada por brindar un buen servicio a sus clientes, en algunas situaciones específicas pueden surgir problemas en la relación con los usuarios del banco, siendo en ese momento necesario presentar una queja al Banco Itaú.
Banco Itaú Unibanco, más conocido como Itaú, es el mayor banco brasileño. Fue creado en noviembre de 2008 a partir de la fusión entre el Banco Itaú y Unibanco y tiene su sede en la ciudad de São Paulo. Resultado de la fusión de dos de las mayores instituciones financieras del país, Itaú es el mayor conglomerado financiero del hemisferio sur y uno de los 20 mayores del mundo en términos de valor de mercado.
Con 91 años de historia, Itaú Unibanco cuenta con más de 90 mil empleados, casi 55 millones de clientes y más de 95 mil accionistas. Además, está presente en 21 países y cuenta con alrededor de 5.000 agencias en Brasil y en el exterior. En 2016, la cartera de activos de Itaú alcanzó 1,43 billones de reales, convirtiéndose en la mayor del país. La empresa también fue elegida por el Instituto Great Place to Work como una de las cien mejores empresas para trabajar en Brasil. Presentando todos estos logros en su historia, Itaú es también propietario de Rede, el segundo mayor adquirente de tarjetas del mercado brasileño.
Si quieres saber más sobre el Banco Itaú, presentar una queja, resolver una duda o comunicar cualquier otra petición, continúa leyendo. A continuación enumeramos algunas opciones sobre las formas en que puede comunicarse con la empresa. ¡Échale un vistazo!
Teléfonos de Itaú para denuncias
Contacta a Itaú para realizar una queja telefónica sobre pagos, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, chequeras, saldos, transacciones, consultas, inversiones, consorcio Itaú, solicitar información y más.
El servicio está abierto de 8 a 21 horas, de lunes a viernes y sábados de 9 a 21 horas. Vea abajo:
Capitales y regiones metropolitanas
Si vives en una capital o región metropolitana, llama al: 4004 4828.
Otras ubicaciones
Quienes vivan en otras regiones pueden llamar: 0800 970 4828.
Para clientes extranjeros
Cualquier persona fuera del país debe llamar al número: 55 (11) 4004 4828.
Soporte digital
Para abordar preguntas sobre cómo acceder y navegar por su cuenta en Internet o en su teléfono celular, comuníquese con el soporte digital. Está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40 horas. Los sábados el servicio está disponible de 9 a 15 horas.
Llame al: 0300 100 1213.
Itaú Uniclase
Itaú ofrece un servicio específico a los clientes Uniclass. Para atender pagos, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, chequeras, saldos, transacciones, consultas, inversiones, consorcio Itaú y más, comuníquese. El servicio opera de lunes a viernes, de 8 a 21 horas. Los sábados está abierto de 9 a 21 horas. Vea a qué número llamar a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Quienes vivan en capitales y regiones metropolitanas deben llamar al número: 4004 4828.
Demasiadas ubicaciones.
Quienes vivan en otras regiones deben llamar: 0800 202 0030.
Soporte digital
Para resolver dudas sobre el acceso y navegación de cuentas en internet o celular, contacta a soporte digital. Está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40 horas. Los sábados está abierto de 9 a 15 horas.
Llame desde todas las ubicaciones a: 0300 100 1213.
Personalidad de Itaú
centro de llamadas
Itaú también ofrece atención específica para los clientes de Personnalité, de lunes a viernes, de 8 a 21 horas, y los sábados, de 9 a 21 horas. Póngase en contacto para discutir inversiones, pagos, solicitudes de chequera, saldos, transacciones, consultas y solicitar información. Vea cómo a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Si vives en una capital o región metropolitana, llama al: 3003 7377.
Otras ubicaciones
En otras regiones, puedes llamar al número: 0800 722 7377.
Centro de tarjetas Personnalité
Otra opción es contactar con el Centro de Tarjetas Personnalité. Allí podrá realizar consultas, pagar facturas, registrar pérdidas o robos de su Tarjeta de Crédito Personnalité, en Brasil y en el exterior. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40 horas y los sábados, de 9:00 a 15:00 horas. Vea cómo ponerse en contacto a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Desde una capital o región metropolitana, puedes llamar al número: 3003 3030.
Otras ubicaciones
Si vives en otra región del país, debes llamar al: 0800 720 3030.
En el extranjero a cobrar
Para realizar llamadas internacionales por cobrar, primero llame al operador, explíquele que desea realizar una llamada internacional por cobrar y proporcione el número: 55 (11) 2155 4828.
Soporte digital
Para resolver dudas sobre el acceso y navegación de su cuenta en Internet o teléfono celular, llame desde todas las ubicaciones a: 0300 100 1213. El servicio opera de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 15 horas.
Defensoría del Pueblo del Banco Itaú: ¿cómo hacer una declaración?
Si su reclamo fue atendido a través de los canales de atención del Banco Itaú, pero la respuesta no cumplió con sus expectativas, el Defensor del Pueblo de Itaú podrá reevaluar su solicitud.
Puede utilizar el formulario de Internet para realizar su denuncia contra el Banco Itaú en este enlace.
Si lo prefieres llama al 0800 5700011, de lunes a viernes (entre semana) de 9 a 18 horas.
¿Qué es un defensor del pueblo?
La Defensoría del Pueblo del Banco Itaú es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por sus clientes. personal. .
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo del Banco Itaú, por lo tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo del Banco Itaú usted puede presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y reclamos. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar su problema, también tiene un efecto en la empresa.
Denuncia de Itaú ante el Banco Central
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con el Banco Itaú y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el banco itaú o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el banco itaú para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra el Banco Itaú. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar es necesario conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la entidad financiera, sabiendo que será el último recurso, después de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Banco Itaú por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco Itaú o entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informar sobre Denuncias provenientes del Banco Itaú y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
