¿Tiene problemas y necesita contactar al Banco do Brasil? ¡Entonces estás en el lugar correcto! Vea nuestro artículo y descubra qué medios de servicio están disponibles a través del Banco.
El Banco do Brasil fue fundado por el Príncipe Regente D. João VI en 1908, en la ciudad de Río de Janeiro.
Actualmente, el banco se ha modernizado y ampliado, contando con 15.133 puntos de atención repartidos en todo Brasil. Con un perfil moderno, el banco se adapta a las nuevas tecnologías para hacer más práctica la vida del consumidor.
Cómo contactar al Banco do Brasil para presentar una queja
Vea a continuación cuáles son los medios de servicio inicial y secundario que brinda el banco.
Centro de relaciones BB
Este canal está dirigido a clientes que inicialmente necesitan contactar con el banco, ya sea para obtener información o realizar una consulta sobre un determinado producto o servicio ofrecido. Sólo llama a los números:
4004 0001 (Capitales y regiones metropolitanas);
0800 729 0001 (Otras ubicaciones);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Para clientes con problemas de audición o habla).
El servicio opera todos los días, las 24 horas.
Servicio a través del sitio web.
Si buscas un servicio más rápido y directo, puedes hablar con el servicio de atención al cliente virtual del banco a través de la página web o consultar tus dudas buscando respuestas en el canal de preguntas frecuentes.
Para acceder simplemente haga clic Servicio y luego haga clic en el icono que aparece en la esquina central derecha de su pantalla “¿Puedo ayudar?”
Si quieres buscar respuestas en el canal de preguntas frecuentes sólo tienes que acceder Preguntas frecuentes, busca tu pregunta y comprueba la respuesta.
Las preguntas se categorizan en doce temas: Coronavirus, Renegociación, Préstamos y Financiamiento, Cuenta Corriente, Crédito, Tarjetas, Soluciones de Deuda, Inversiones, Cheques, Migración de Cuenta, Cuenta Fácil, Cobro BB.
De esta forma resulta más fácil buscar dudas, ¿verdad? Consulte a continuación cómo contactar a BB SAC.
Banco do Brasil SAC
El Servicio de Atención al Cliente está dirigido a clientes que han obtenido productos o servicios del Banco y están teniendo problemas. Si desea realizar una queja, sugerencia o felicitación, simplemente llame al número 0800 729 0722 y hablar con un asistente.
El servicio SAC está abierto de lunes a viernes, de 9 a 21 horas, y los sábados, de 9 a 15 horas. Tenga en cuenta que este servicio no funciona los días festivos ni los domingos.
Defensor del Pueblo del Banco do Brasil
¿No puedes contactar con SAC? Entonces prueba con el canal del Defensor del Pueblo. Dirigida a clientes que no tuvieron resueltos sus problemas o no quedaron completamente satisfechos con los resultados, la Defensoría del Pueblo del BB opera de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Para hablar con un agente, simplemente llame 0800 729 5678 y haz tu denuncia.
BB Redes Sociales
Manténgase también actualizado con todas las novedades y lanzamientos del Banco do Brasil. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos a través de las siguientes redes sociales:
Otras formas de contactar con BB
Si no pudo contactar al Banco do Brasil a través de los canales de atención directa, no se preocupe. Busque diferentes soluciones a continuación.
Denuncia en el sitio web de Reclame Aqui
Reclame Aqui es una plataforma muy utilizada por consumidores que desean enviar quejas a empresas de diferentes nichos.
Para realizar su reclamación en la página web, es muy sencillo, sólo acceda Quejarse aquí Banco do Brasil y haga clic en el botón rojo "Quejarse".
Desde allí, simplemente ingrese cierta información de contacto para regresar a la empresa, registrarse en la plataforma y enviar su mensaje.
Después de completar este proceso, el sitio web enviará su queja al Banco do Brasil, que debería responderle a la brevedad.
Atención, es importante resaltar que la plataforma sólo funciona como puente entre el consumidor y la empresa. No resolverá tu problema.
Además del espacio para quejas, el sitio web también presenta la reputación de la empresa, según su participación en la plataforma y los comentarios de los clientes. Ver más a continuación.
Según Reclame Aqui, el Banco do Brasil tiene una calificación considerada buena por el sitio web, 7,5/10. Esta puntuación se debe a cuatro factores principales:
Se respondieron quejas que corresponden a 100%, índice de resolución de quejas que es 75.1%, opinión del consumidor, si volverían a hacer negocios con la empresa: 66.3% y finalmente la calificación otorgada por el consumidor que en este caso es de 6.33.
El banco tarda alrededor de 6 días y 14 horas en responder a una reclamación.
Denuncia en la web del Consumidor
La web de Consumo también tiene como objetivo recoger las quejas de los usuarios cuyos problemas no han sido resueltos. Funciona como un puente que conecta al consumidor con la empresa.
Monitoreado por varios organismos públicos como Procon, además de toda la población, el sitio es muy seguro en relación a la información presentada y los datos de los consumidores.
Presentar una reclamación en la web del Consumidor es muy sencillo. Solo accede, Banco do Brasil Consumo, haga clic “Registrar Denuncia”, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, en color azul y sigue el paso a paso.
Ingresa algunos datos personales para posible retroalimentación del Banco y registro en la plataforma, también informa tu problema de manera clara, pero detallada y completa la operación.
Una vez completada la etapa, la plataforma enviará su reclamo al Banco do Brasil, que deberá responderle a la brevedad.
Además del espacio dedicado a las reclamaciones de los clientes, en la web es posible consultar la reputación del banco y la implicación de la empresa en la resolución de los problemas de los consumidores. Entiéndelo mejor a continuación.
Según el sitio web, el Banco do Brasil recibió 1.524 quejas y respondió a 1.00% de ellas. Logró alcanzar una tasa de solución de 77,8% y complació a 3 de cada 5 clientes. El tiempo medio de respuesta de la empresa es de 9,1 días.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco de Brasil o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco de Brasil para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
