Este lunes (26), los clientes de Nubank enfrentaron dificultades al intentar realizar transacciones a través de la aplicación, especialmente en lo que respecta al uso de Pix y al inicio de sesión en la plataforma.
Las fallas comenzaron a notarse alrededor de las 14 horas (hora de Brasilia), según el sitio Downdetector, que monitorea los servicios en línea en tiempo real. Desde entonces, el número de denuncias ha seguido creciendo, con más de 240 denuncias registradas hasta la fecha.
Los usuarios informaron problemas al intentar completar pagos a través de Pix y realizar transferencias a través de la aplicación, tanto en dispositivos Android como iOS.
Además, muchos titulares de cuentas enfrentaron dificultades para acceder a sus cuentas, lo que les impidió realizar operaciones básicas, como consultar saldos y extractos.
Inestabilidad en Nubank: ¿Cuál fue la causa?
Hasta el momento, Nubank no ha proporcionado detalles específicos sobre la causa de la inestabilidad. En respuesta a las quejas, la empresa confirmó que está al tanto del problema y que sus equipos técnicos están trabajando para restablecer las operaciones lo más rápido posible.
"Somos conscientes de la inestabilidad y nuestros equipos están trabajando para normalizar el servicio lo antes posible", informó el banco en una nota oficial.
Aunque el banco reconoció el error, la falta de información concreta generó descontento entre los clientes, quienes recurrieron a las redes sociales para expresar sus frustraciones.
En X (antes conocido como Twitter), muchos usuarios compartieron sus experiencias, destacando la dificultad para realizar pagos y acceder a sus cuentas. Para algunos, la inestabilidad del sistema causó importantes inconvenientes, como la imposibilidad de pagar facturas esenciales o transferir dinero a otras cuentas.
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Impacto de la inestabilidad en otros servicios
Además de las dificultades reportadas con Pix para iniciar sesión en la aplicación, algunos usuarios también mencionaron problemas al utilizar otros servicios ofrecidos por Nubank, como el pago de facturas y el uso de tarjetas de crédito.
Aunque la mayoría de las quejas se centran en fallas en Pix, la amplitud de las dificultades enfrentadas sugiere que la inestabilidad puede estar afectando a varios sistemas dentro de la plataforma.
Esta no es la primera vez que Nubank enfrenta problemas técnicos a gran escala. En el pasado, el banco digital ya había afrontado situaciones similares, lo que también generó una serie de quejas por parte de los usuarios.
La recurrencia de estos problemas plantea dudas sobre la solidez de la infraestructura tecnológica del banco, especialmente considerando su rápido crecimiento en los últimos años.
Reacción en las redes sociales sobre Nubank
En las redes sociales, los clientes de Nubank no escatimaron críticas. Muchos destacaron la necesidad de que el banco invierta más en su infraestructura para evitar que inestabilidades como esta vuelvan a ocurrir.
“Necesitamos un banco que funcione todo el tiempo, sin fallas en los momentos cruciales”, comentó un usuario de X. Otros sugirieron que Nubank debería ofrecer algún tipo de compensación por las molestias ocasionadas, como ocurrió en situaciones anteriores, cuando el banco ofrecía cashback. u otras formas de recompensa para minimizar el impacto de los fracasos.
En un escenario donde la confianza en el sistema financiero digital es esencial, la repetición de problemas técnicos puede impactar negativamente en la percepción del servicio por parte de los clientes.
Aunque Nubank es conocido por su innovación y servicio al cliente, incidentes como el de hoy resaltan la importancia de una infraestructura tecnológica sólida y resiliente.
¿Qué esperar en las próximas horas?
Hasta la fecha, no existe ninguna previsión oficial sobre la normalización completa de los servicios de Nubank. El banco aseguró que está trabajando para solucionar el problema lo antes posible, pero los clientes siguen en espera a la espera de una solución definitiva.
Si el problema persiste, es probable que el número de quejas siga aumentando, aumentando la presión sobre la institución financiera.
Mientras tanto, se recomienda a los usuarios que experimenten dificultades que intenten realizar sus transacciones en horarios diferentes, evitando las horas punta, cuando la demanda del servicio suele ser mayor.
Otra recomendación es mantener actualizada la aplicación y, si es posible, acceder a la cuenta a través de un navegador web, si el inicio de sesión a través de la aplicación sigue fallando.
